HR 서비스 제공 릴리스 Microsoft Teams 정보와 통합

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2023년 08월 03일
  • 읽기4분

    • 의 애플리케이션과 통합하기 Microsoft Teams 위한 HR 서비스 제공 버전 이력입니다 ServiceNow Store .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 3.3.6 - 2023년 8월

    직원이 Outlook 및 Microsoft 365에서 직원 센터에 액세스할 수 있도록 업데이트되었습니다.관리자는 Microsoft Teams 앱을 Outlook 및 Microsoft 365로 쉽게 확장할 수 있습니다.

    버전 3.3.3 - 2023년 5월
    수정됨: 사소한 수정.
    버전 3.3.2 - 2023년 2월
    수정됨: 사소한 수정이 완료되었습니다.
    버전 2.6.1 - 2022년 11월
    클래식 양식에서 Zoom Team Chat 통합에 대한 지원이 추가되었습니다.
    버전 3.3.0 - 2022년 8월
    • 신규:
      • 직원 센터의 티켓과 연결된 Microsoft Teams 채팅 이력을 표시하는 기능 추가
      • 캠페인용 Microsoft Teams에서 번역된 콘텐츠 제공에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • 외부 공급업체 서비스 제공자가 ServiceNow에서 다른 Microsoft Teams 테넌트의 직원과 채팅을 시작할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
    • 변경됨: 사소한 수정.
    버전 3.2.0 - 2022년 5월(San Diego)
    • 신규:
      • 알림에 대한 활동 피드 전송을 위한 프레임워크 지원이 추가되었습니다. 이는 컨텐츠 게시 및 컨텐츠 경험에서 Teams 활동 피드 알림을 보낼 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
      • 요청 기반 채팅을 위해 Teams에서 사용자 현재 상태를 가져오기 위한 프레임워크 지원이 추가되었습니다.
      • 탭 SSO 앱의 이름이 SSO 및 활동 알림으로 변경되었습니다.
    • 변경됨: 탭 SSO 앱의 이름이 SSO 및 활동 알림으로 변경되었습니다.
    버전 2.6.0 - 2022년 8월
    • 신규:
      • 직원 센터의 티켓과 연결된 Microsoft Teams 채팅 기록을 표시하는 기능이 추가되었습니다.
      • 캠페인용 Microsoft Teams에서 번역된 컨텐츠를 제공하기 위한 지원이 추가되었습니다.
      • 외부 공급업체 서비스 제공자가 ServiceNow에서 다른 Microsoft Teams 테넌트의 직원과 채팅을 시작할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
    • 변경됨: 사소한 수정.
    버전 2.5.0 - 2022년 5월(퀘벡 및 로마)
    • 신규:
      • 알림에 대한 활동 피드 보내기에 대한 지원이 추가되었습니다. 이는 컨텐츠 게시 및 컨텐츠 경험에서 Teams 활동 피드 알림을 보낼 수 있도록 하는 데 사용됩니다.
      • 요청 기반 채팅을 위해 Teams에서 사용자 현재 상태를 가져오는 지원이 추가되었습니다.
      • 탭 SSO 앱의 이름이 SSO 및 활동 알림으로 변경되었습니다.
    • 변경됨: 탭 SSO 앱의 이름이 SSO 및 활동 알림으로 변경되었습니다.
    버전 2.4.0 - 2022년 2월
    • 신규:
      • 링크 언플링에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • Microsoft Teams 사용자는 에이전트와의 채팅 대화 중에 특정 ServiceNow 링크의 미리 보기를 볼 수 있습니다.
      • 앱의 현지화는 스토어 앱과 함께 릴리스되도록 업데이트되지 않습니다.
      • San Diego 릴리스에서만 사용할 수 있는 하나의 Microsoft Teams 테넌트에 여러 인스턴스를 연결합니다.
    • 변경됨: 앱 이름이 'ServiceNow for Teams'에서 'Microsoft 통합 - Core'로 변경되었습니다. 사용자에게 기능적 영향을 미치지 않습니다.
    • 수정.
    버전 2.2.1 - 2021년 11월
    안정화를 위한 수정 사항
    버전 2.2.0 - 2021년 9월
    • 신규:
      • 요청 기반 채팅: 이제 요청 기반 채팅을 자동으로 임포트하여 각 티켓에서 상담원 시간을 절약할 수 있습니다.
      • Teams의 직원 센터 탭: 새 직원 센터는 ServiceNow for Teams 통합의 새 설치를 위한 기본 포털이 됩니다. 업그레이드하는 고객은 옵트인해야 합니다.
      • 다중 테넌트 앱 설정: 테넌트 변경을 진행하기 전에 추가 확인 단계가 추가되었습니다.
    • 수정됨: Microsoft Teams 회의 확장성은 이제 온라인 회의를 만들기 위해 최신 API에 의존합니다.
    버전 2.1.0 - 2021년 6월
    Azure Multi-Tenant 앱에 대한 지원이 추가되었습니다. 사용자는 통합을 위해 자체 앱을 만드는 대신 ServiceNow에서 제공하는 Azure 앱을 사용할 수 있습니다.
    버전 2.0.1 - 2021년 2월
    • 신규:
      • 비교적 정교한 해결이 필요한 통화의 경우 에이전트는 에이전트 작업 공간에서 직접 채팅을 통해 Microsoft Teams 통화를 시작할 수 있습니다.
      • 플랫폼에는 다음이 필요합니다. Microsoft Teams용 알림 커넥터(스토어 앱) 에이전트 채팅(플러그인)
    • 수정.
    • 제거됨: 바로 사용 가능한 새 설치를 위해 HR 작업 테이블의 채팅 시작 기능이 제거되었습니다.
    버전 1.0.8 - 2020년 12월
    • 부정하게 결정된:
      • 간헐적으로 실행 가능한 승인 알림이 전달되지 않습니다.
      • 사용자 프로파일에 언어가 설정된 직원은 실행 가능한 알림을 받지 못합니다.
      • NOW Actions가 ServiceNow for Teams 애플리케이션과 함께 설치되면 실행 가능한 알림에 대한 응답이 캡처되지 않습니다.
      • 당직 일정 관리 플러그인이 설치되어 있지 않으면 Microsoft Teams 채팅 시작이 응답하지 않습니다.
    버전 1.0.7 - 2020년 11월
    ServiceNow HR 서비스 제공 Management는 Microsoft Teams Now 가상 에이전트 통합을 Microsoft Teams 확장하여 직원들이 내에서 서비스를 Microsoft Teams보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 지원합니다.