HR용 워크포스 최적화 릴리스 정보

에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 HR용 워크포스 최적화ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 1.1.0 - 2024년 8월

수정됨: 사소한 버그 및 접근성 문제.

버전 1.0.2 - 2024년 3월

수정됨: WFO 관리자에게 팀 성과 관리자 역할이 있어야 합니다.

버전 1.0.1 - 2023년 8월

• 부정하게 결정된:
  • WFO 방문 페이지 승인 위젯 현지화 문제
  • HR 관리자 작업 공간의 방문 페이지에 있는 승인 카드가 Safari 브라우저에 날짜를 표시하지 않습니다.
  • 소수의 위젯에 대한 적절한 정렬 및 크기 조정(P1, SLA 위반됨, 미할당 및 위험 상태의 SLA)
  • 방문 페이지 위젯에 사용되는 필터를 변경했습니다("내가 관리하는 그룹"에서 "내 WFO 그룹"으로).
  • HR 관리자 WS 홈페이지의 어두운 테마 외관 문제

버전 1.0.0 - 2023년 2월

• Workforce Optimization for HR은 HR 에이전트 관리자의 일상 업무를 간소화하여 글로벌 공유 서비스 팀의 생산성과 일정을 효율적으로 관리하고 실시간으로 임시 변경에 대응하는 등의 작업을 한 곳에서 수행할 수 있도록 지원하는 제품입니다.
• 이점은 다음과 같습니다.
  • 팀 생산성을 높이고 채널별로 작업 항목, 에스컬레이션 및 KPI에 대한 실시간 가시성을 확보하여 최적의 성과를 관리할 수 있습니다.
  • 팀 간 사일로를 해제하고 하나의 중앙 집중식 환경에서 일반 근무 교대조와 당직 교대조를 관리합니다. 교대조 범위, 교환 및 휴가 요청을 추적합니다.
  • 수요 시나리오를 모델링하여 에이전트 일정에 미치는 영향을 분석하여 수요 급증에 적절하게 인력을 배치하도록 예측을 업데이트함으로써 수요 수요를 정확하게 예측합니다.
  • 내부 및 외부 학습 관리 플랫폼을 사용하여 성공하는 데 필요한 기술을 에이전트에게 부여합니다.