DEX 애플리케이션 및 장치 상태 릴리스 정보

에 있는 애플리케이션의 버전 이력입니다 DEX 애플리케이션 및 장치 상태ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 2.5.0 - 2025년 2월

• 신규:
  • 디지털 경험 점수: 디지털 경험 점수는 정량적 및 정성적 데이터를 측정하고 통합하여 조직의 디지털 직원 경험에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다. 디지털 경험 점수는 최종 사용자 장치의 모니터링되는 메트릭, 사용자 감정 및 서비스 데스크 경험의 세 가지 주요 데이터 소스를 분석합니다.
  • 디지털 최종 사용자 경험(DEX) 서비스 데스크 에이전트가 장치에 대한 작업을 수행할 수 있도록 프로비저닝합니다.
    • 지원되는 작업
      • 애플리케이션 캐시 지우기
      • 브라우저 캐시 지우기
      • DNS 캐시 지우기
      • 종료 프로세스
      • 디스크 정리 수행
      • 서비스 다시 시작
  • 애플리케이션 네트워크 경험: 대기 시간, 패킷 손실 및 지터와 같은 주요 메트릭을 추적하여 네트워크 경로 전반에서 애플리케이션 성능에 대한 가시성을 확보합니다.
  • 메트릭 모니터링의 새로운 기능
    • 시스템 준수 점수: 준수 및 미준수 시스템 속성 및 애플리케이션을 반영하는 전체적인 점수(1-100%)입니다.
    • 향상된 메모리 모니터링: 가상 메모리, 페이지/초, 페이지 사용량 및 페이지 파일 크기에 대한 새로운 차트로 메모리 사용률 및 페이징 성능에 대한 심층적인 가시성을 얻을 수 있습니다.
    • 사용자 애플리케이션 CPU 소비: 사용자 애플리케이션별 CPU 사용량에 대한 자세한 분석을 활용하여 자원이 많은 애플리케이션을 식별함으로써 CPU 사용량을 최적화합니다.
    • 디스크 성능 차트 메트릭: 평균 디스크 초/읽기, 쓰기 및 전송, 디스크 큐 길이 및 디스크 시간 %와 같은 새로운 메트릭 집합으로 디스크 병목 현상을 정확히 파악하여 스토리지 성능을 향상시킵니다.
    • macOS의 에너지 소비: 총 에너지, CPU/GPU 에너지 및 ANE 에너지 사용량을 추적하는 에너지 차트로 추세를 분석하여 전력 효율성을 최적화하고 지속 가능성 목표를 지원합니다.
    • 추가 하드웨어 및 OS 세부 정보: CPU 프로세서 ID, Windows 전원 계획 및 OS 메트릭(아키텍처, 버전, 설치 날짜, 메모리 통계)과 같은 세부 정보에 대한 키를 제공합니다.
• 변경됨: 웹 애플리케이션 관리: DEX 관리자가 성능 모니터링을 위해 기존 웹 애플리케이션을 구성할 수 있는 웹 애플리케이션 구성 업데이트

버전 2.4.1 - 2024년 11월

• 신규:
  • DEX Insights 기능:
    • 시스템 준수 보고서: 이 기능은 제로 트러스트 정책을 준수하는 디바이스의 애플리케이션 및 특성을 강조 표시합니다. 장치가 고객이 설정한 보안 조치를 얼마나 잘 준수하고 있는지에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
    • 시스템 성능: 이 기능은 CPU 사용량, 메모리 소비, 디스크 활동 및 IO(입력/출력) 읽기/쓰기 속도와 같은 중요한 메트릭을 모니터링하여 고성능 장치를 식별합니다. 이를 통해 장치 성능이 전체 시스템 상태에 어떤 영향을 미치는지 명확하게 이해할 수 있습니다.
    • 네트워크 성능 모니터링: 네트워크 홉을 시각적으로 표현하여 지터, 대기 시간 및 패킷 손실과 같은 고급 메트릭을 소개합니다. 이를 통해 네트워크 성능에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 병목 현상과 최적화를 위한 영역을 신속하게 식별할 수 있습니다.
• 추가:
  • 장치 메트릭:
    • 메모리 사용량, 시스템 시간, 페이지 파일 크기 등을 포함한 새로운 장치 수준 메트릭이 추가되었습니다. 이러한 메트릭은 장치 상태 및 성능에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다.
• 변경:
  • UI 개선: 사용성을 개선하고 탐색을 보다 직관적으로 만들어 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위한 몇 가지 사용자 인터페이스 개선을 기대합니다.
  • 사전 예방적 인게이지먼트: 시스템 시간과 같은 중요한 시스템 메트릭에 대해 사용자에게 알리는 경고와 함께 배터리 상태 카탈로그 요청에 대한 사전 알림 및 최신 콘텐츠를 도입했습니다. 이를 통해 사용자는 선제적 조치를 취하고 최적의 장치 성능을 보장할 수 있습니다.

버전 2.3.0 - 2024년 8월

• 변경:
  • 사전 예방적 인게이지먼트와 메트릭 규칙 통합
  • 메트릭 UI 개선 사항
  • 정정 작업 개선
  • DEX 인사이트 보고서
  • 서비스 데스크 사용자 역할

버전 2.2.2 - 2024년 6월

• 부정하게 결정된:
  • 메트릭 규칙 개선
  • 성능 향상

버전 2.2.1 - 2024년 5월

• 디지털 최종 사용자 경험(DEX) 제품의 구성 요소인 IT 부서는 최종 사용자 장치에 이 소프트웨어를 설치하여 애플리케이션, 네트워크 및 장치를 모니터링함으로써 다운타임이 발생하고 직원 생산성이 저하되기 전에 문제를 탐지합니다.
• 과거에 IT 조직은 일반적으로 직원이 인시던트 티켓을 제출한 후에만 직원 문제에 사후 대응적으로 대응할 수 있었습니다. 이러한 문제는 중요한 직원 디지털 서비스에 SaaS 솔루션의 사용이 증가함에 따라 더욱 악화되었으며, IT는 직원 경험에 대한 통찰력이 훨씬 더 부족합니다. 이 솔루션은 IT 부서가 문제를 사전에 식별하고 해결할 수 있도록 하는 절실히 필요한 가시성을 제공합니다.
• ServiceNowDigital 최종 사용자 경험은 기술 감독을 직원이 사용하는 장치에까지 확장하고 경험을 구성하는 모든 것에 중점을 둡니다. 여기에는 Office 360과 같은 SaaS 앱, Zoom과 같은 설치된 앱, 장치 자체의 기능(예: Windows 또는 Mac 노트북)과 같은 것이 포함됩니다. DEX 제품군에는 셀프 서비스 및 더 높은 수준의 지원을 위해 직원을 자원과 원활하게 연결하는 데스크톱 도우미가 포함되어 있습니다. IT 부서에서 이를 사용하여 중단 또는 기타 중요한 공지를 알리거나 직원이 자체 네트워크 테스트 및 기타 진단을 수행할 수 있습니다.