ITSM 모바일 에이전트 릴리스 정보

에 ServiceNow Store대한 ITSM 모바일 에이전트 버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 10.0.0 - 2025년 2월

• 이 릴리스부터 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 인시던트 기록에 작업 메모를 추가하거나 인시던트를 재할당할 때 인시던트 기록과 활동 정보를 요약합니다.
  • 우선순위가 다른 인시던트에 대해 서로 다른 경보음을 설정합니다.
  • 인시던트 영향도 및 긴급도를 설정하여 인시던트 우선순위 수준을 자동으로 설정합니다.
  • 다양한 작업 기록을 열고 볼 수 있도록 모바일 웹 브라우저에서 ITSM 모바일 에이전트 앱으로 원활하게 리디렉션합니다.

버전 9.0.1 - 2024년 11월

• 변경:
  • 버전 9.0부터 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 내 팀 및 중요 인시던트 애플릿에서 분석을 위한 새로운 데이터 시각화를 경험합니다.
    • 내 팀 애플릿: 성과 메트릭, 내 팀의 주간 오픈된 인시던트, 내 팀 대시보드를 봅니다.
    • 중요 인시던트 애플릿: 중요 인시던트 대시보드 및 중요 인시던트 열림 그래프를 봅니다.
    • 내 작업 애플릿의 공동 작업 섹션에서 활성 호출에 대해 어두운 테마 또는 모드를 활성화합니다.
• 이러한 변경 사항은 신규 또는 업그레이드 고객 모두 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다. 플랫폼 분석 작업 공간에서 모바일 분석을 보고 새 데이터 시각화를 구성하거나 생성할 수도 있습니다.
• 애플릿의 분석 섹션을 이미 사용자 지정한 업그레이드 고객의 경우 기본적으로 데이터 시각화 변경 사항을 사용할 수 없습니다. 시각화된 변경 내용을 보려면 모바일 앱 작성기의 모바일 에이전트 섹션에서 새 분석 섹션 기록을 활성화해야 합니다.

버전 8.2.2 - 2024년 8월

사용자가 DND를 활성화한 경우에도 모바일에서 경고 신호음과 함께 중요한 경고를 받습니다. (구성해야 하며 경보는 사용자 게시 권한만 보냅니다.)

버전 8.1.3 - 2024년 5월

변경됨: 에이전트의 전화가 방해 금지(DND) 모드인 경우 이제 중요 경보가 DND 설정을 재정의할 수 있습니다. 당직 알림에 대한 지원이 추가되었습니다.

버전 8.0.0 - 2024년 2월

신규: 에이전트의 전화가 DND에 있는 경우 이제 심각 경보가 DND 설정을 재정의할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자가 권한을 부여하면 작동합니다.

버전 7.0.0 - 2023년 8월

• 신규: 어두운 테마 지원.
• 변경됨: 성능 개선을 위해 업데이트된 달력 구성요소입니다.
• 수정됨: 몇 가지 사소한 버그.

버전 6.0.0 - 2023년 2월

• 신규:
  • 입력 양식 화면 및 아이콘 섹션에 대한 Next Experience 테마 지원 및 접근성 개선 사항입니다.
  • 지능형 쿼리 기능을 갖춘 AI 검색으로 에이전트가 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지원합니다.

버전 5.0.2 - 2022년 3월

• 부정하게 결정된:
  • itil 사용자가 San Diego 인스턴스의 ITSM 모바일 에이전트 v5.0.1 이하에서 전화 회의를 시작할 수 없도록 수정 사항이 제공됩니다. 이 수정 사항에 대한 자세한 내용은 KB1005864 문서를 참조하십시오.
  • sc_req_item 테이블의 나에게 할당된 승인 플로우의 문제에 대한 수정이 제공됩니다.
  • 교대조 교환 요청에 표시된 시간에 대해 수정이 제공됩니다.
  • 내 팀 애플릿 시작 관리자 아래의 위반 인시던트 보고서의 카운트 불일치에 대한 수정이 제공됩니다.

버전 5.0.1 - 2021년 3월

• 새로운 기능(다음 기능은 ITSM용 워크포스 최적화 엔터프라이즈 라이센스로 사용할 수 있습니다):
  • ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 일정 관리
  • ITSM용 워크포스 최적화용 ITSM 모바일 에이전트 알림
  • ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션에서 이벤트를 검색하는 속성

버전 4.0.0 - 2021년 1월

새로운 기능: 새로운 ITSM 모바일 에이전트 앱은 에이전트가 이동 중 인시던트를 분류하고 해결할 수 있는 모바일 우선 환경을 제공합니다.

버전 3.0.1 - 2020년 9월

• 신규:
  • 모바일에서 도메인 분리 지원: 이제 사용자는 도메인 분리를 사용하여 더 빠르게 온보딩하고, 규정 준수를 충족하고, 데이터를 보호할 수 있습니다. 모바일 뷰는 도메인이라는 논리적 그룹화를 통해 플랫폼에서 설정한 분리된 데이터를 포함합니다. 누가 어떤 컨텐츠를 보고 액세스할지를 통제할 수 있습니다.
  • 실행 가능한 알림: 푸시 알림에 작업을 포함합니다. 이제 사용자는 앱을 열지 않아도 푸시 알림 작업을 수행할 수 있습니다.

버전 2.0.0 - 2020년 4월

• 신규:
  • 전화 회의를 위한 Twilio 지원
  • 인시던트 작성

버전 1.1.1 - 2020년 1월

새로운 ITSM 모바일 에이전트 앱은 에이전트가 이동 중 인시던트를 분류, 조치 및 해결할 수 있도록 설계된 바로 사용 가능한 모바일 우선 환경을 제공합니다. ITSM 모바일 에이전트 모든 작업을 관리하고, 일정을 확인하고, 당직인 사람을 확인하고, 중요 인시던트에 대응하는 등의 작업을 할 수 있는 직관적인 인터페이스로 생산성을 향상시킵니다.