ITSM용 Now Assist 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 에 ServiceNow Store대한 ITSM용 Now Assist 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 7.0.2 - 2025년 2월
    • 신규:
      • 이메일 회신 권장 사항 - 에이전트가 검토하고 사용자에게 보낼 수 있는 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다. 에이전트는 이메일 템플릿 및 컨텐츠 편집 권장 사항을 받을 수도 있습니다.
      • Now Assist를 통한 인시던트 차단 - ServiceNow 포털에서 셀프 서비스로 문제를 전환하여 해결해야 할 인시던트 수를 줄입니다.
      • 변경됨
        • 변경 위험 기술 사용자 지정 - 다음 입력 테이블에 사용자 지정 입력 필드를 추가하여 변경 요청의 위험을 효율적으로 설명합니다.
          • 변경 요청
          • 과거의 유사한 변경 요청
          • 변경으로 발생한 인시던트
        • 응답을 짧게 또는 길게 하여 변경 위험에 대한 설명을 구체화합니다.
        • 위험 평가 값을 변경 요청의 위험을 설명하기 위한 입력으로 사용합니다.
      • 서비스 중단 개선 및 IT 티켓 에스컬레이션 LLM 생성 응답을 통해 최신 상태를 제공하는 VA 주제
    • 변경:
      • 인시던트 및 변경 요청 요약 - 사용자 인터페이스를 더욱 직관적으로 업데이트했습니다. 새 인터페이스는 Service Operations Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
      • 지식 생성 - 시스템 속성을 사용하여 문서를 생성하는 데 사용할 수 있는 지식 문서 템플릿을 표시합니다. 이전 릴리스에서는 템플릿이 기본적으로 표시되었습니다.
    버전 6.0.5 - 2024년 11월
    • 신규:
      • 변경 요청
        • 변경 요청에 대한 위험 등급 설명
        • 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스와 같은 추가 세부 정보를 포함하도록 요약 개선
      • 인시던트
        • Now Assist 패널을 사용하여 인시던트에 대해 질문하기
        • Now Assist 상황에 맞는 메뉴를 사용한 요청 시 인시던트 해결 메모
        • SLA, 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스, 하위 인시던트와 같은 추가 세부 정보를 포함하도록 요약 개선
      • 사전 예방적이고 실행 가능한 ITSM 가상 에이전트 알림
    • 변경됨: 근본 원인과 수행된 해결 단계를 보여주는 해결 메모 생성 기술 개선(업그레이드 고객의 경우)
    버전 5.0.8 - 2024년 11월
    변경됨: 기록 요약에 대한 최소 단어 수 적용 가능성 검사 제거 변경 요약에 대한 최소 단어 수를 제거합니다.
    버전 5.0.4 - 2024년 8월
    • 신규: 유사한 인시던트 그룹에서 Knowledge 생성 Slack과 통합된 Now Assist 가상 에이전트 서비스 운영 작업 공간의 권장 작업과 통합된 AI 검색 변경 요청 요약 서비스 운영 작업 공간의 유사한 인시던트에 대한 Task Intelligence 라이브 에이전트 채팅 회신 권장 사항 사이드바 채팅 요약
    • 수정됨: 몇 개의 번역 메시지 해결 기술에 적용된 도메인 분리
    버전 4.0.4 - 2024년 7월
    • 부정하게 결정된:
      • 도메인 분리를 사용하는 인스턴스의 경우 채팅 상호작용에서 생성된 인시던트가 간단한 설명 및 설명 필드를 채우지 않던 하위 도메인의 문제를 해결했습니다.
      • 해결 메모 기술이 도메인 분리를 위한 가시성 조건을 따르지 않는 문제를 해결했습니다.
    버전 4.0.3 - 2024년 6월
    • 부정하게 결정된:
      • UI16에서 Now Assist 해결 작업을 편집/사용자 지정할 수 없음
      • 해결할 새 인시던트를 작성하면 인시던트 작성에 실패합니다.
      • ProblemModalUIHelpers를 사용하기 위한 조건부 검사
    버전 3.1.5 - 2024년 6월
    • 부정하게 결정된:
      • UI16에서 Now Assist 해결 작업을 편집/사용자 지정할 수 없음
      • 해결할 새 인시던트를 작성하면 인시던트 작성에 실패합니다.
      • 인시던트에 최소 단어 수가 있는 경우 작업 메모 필드 값이 저장되지 않음
      • ProblemModalUIHelpers를 사용하기 위한 조건부 검사
    버전 4.0.1 - 2024년 5월
    • 신규:
      • 해결된 인시던트를 기반으로 지식 생성
      • LLM 기반 가상 에이전트 주제 템플릿
        • 서비스 중단
        • IT 티켓 에스컬레이션
        • IT 티켓 상태 확인
        • IT 티켓 열기
        • 암호 재설정
        • 암호 변경
        • 계정 잠금 해제
      • 채팅 요약
        • 채팅 요약을 위한 입력 포털 구성에 대한 지원이 추가되었습니다.
        • 라이브 에이전트를 라이브 에이전트 요약으로 사용
        • 인시던트 빠른 실행 생성을 사용할 때 채팅 요약 트리거가 추가되었습니다.
      • 인시던트 요약 구성 - 요약을 위해 아래 추가 입력을 포함할 수 있는 기능 허용
        • 서비스 수준 계약
        • 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스
        • 하위 인시던트
      • 프롬프트 관리 - 인시던트 요약을 위해 필드를 추가할 때 포함할 수 있는 바로 사용 가능한 프롬프트 헤더를 제공합니다.
      • 조건 작성기 및 사용자 역할에 기반한 기술 가시성 및 액세스 구성
    • 변경:
      • 우선순위 필드가 인시던트 요약에 대한 기본 입력으로 추가됨
      • 이제 인시던트 요약을 종결 상태에서 트리거할 수 있습니다.
      • 새 요약 중 작업 메모/설명에서 이전에 생성된 요약을 제외합니다.
    버전 3.1.2 - 2024년 2월
    • 신규: 가상 사용자(에이전트, 사용자 또는 시스템)별로 작업 메모 또는 코멘트에 태그를 지정하는 역할 속성 지원
    • 부정하게 결정된:
      • Now Assist에서 생성된 필드에 일관되지 않은 AI 아이콘이 표시되는 문제
      • 채팅 상호작용에서 생성된 저장된 인시던트에 대해 AI가 생성한 간단한 설명 및 설명 필드가 저장되지 않는 문제
    버전 3.0.3 - 2023년 11월
    • 신규:
      • 인시던트 요약 재할당 중 인시던트가 저장될 때 트리거됩니다.
      • 인시던트 생성에 대한 채팅 요약
      • 인시던트에서 지식베이스 생성(혁신 실험실)
    • 부정하게 결정된:
      • 사소한 스크립트 오류 해결
      • 오류 메시지의 일관성을 유지하기 위한 사소한 조정
    버전 2.0.2 - 2023년 9월

    인시던트 관리용 생성형 AI 기능으로 ITSM 워크플로우의 성능을 강화하십시오.

    • 신규
      • 상호작용에 대한 채팅 요약
      • 인시던트 요약
      • 인시던트에 대한 해결 메모 생성
      • 인시던트 및 상호작용에 대한 Now Assist 패널

    참고: 서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 Now Assist 기능을 사용하려면 서비스 운영 작업 공간 3.1.0 버전으로 업그레이드하거나 다운로드하십시오.