사전 예방적 인게이지먼트 릴리스 정보

의 ServiceNow StoreProactive Engagement 애플리케이션 버전 이력 .

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 2.5.0 - 2025년 2월

• 신규:
  • 데스크톱 도우미에 대한 사전 예방적 인게이지먼트: 데스크톱 도우미를 알림 채널로 사용하여 셀프 도움말 지침 또는 알림을 제공하여 직원에게 알립니다.
  • 사전 예방적 인게이지먼트를 위한 바로 사용 가능한 새로운 사용 사례: 'Wi-Fi 연결 저하', '장치 충돌', '앱 충돌' 및 'Zscaler 연결 끊김'과 같은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 새로운 사용 사례입니다.

버전 2.0.0 - 2024년 11월

SR - ITSM - 사전 예방적 인게이지먼트 - v2.0의 새로운 개선 사항은 다음과 같습니다.

• 고객이 이를 채택하고 제품 가치를 빠르게 실현할 수 있는 4가지 새로운 OOTB 사용 사례.
  • 디스크 공간 부족에 대한 Windows 디스크 정리 정정 작업
  • 불량한 장치 배터리 상태에 대한 배터리 교체 카탈로그 요청
  • VPN/Zscaler를 활성화하기 위한 셀프 도움말 지침
  • 일정 시간 동안 장치가 재부팅되지 않은 경우 알림/조금 이동
• 참여/알림 채널을 통해 최종 사용자에게 알림을 보내는 새로운 유형의 참여 "알림"
• 더 많은 것을 지원할 수 있는 사용 사례의 플로우 유형(기존의 메트릭 규칙 기반 사용 사례가 아닌)입니다. 사용 사례의 일부이며 Metric Base에서 사용할 수 있는 메트릭을 사용하여 사용 사례를 만드는 것에 국한되지 않습니다.
• 인시던트 원본에 경험 문제 추가, 작업 메모에 상호작용 요약 추가 등의 사소한 개선

버전 1.0.0 - 2024년 8월

사전 예방적 인게이지먼트는 직원이 일상적으로 경험하는 디지털 문제를 자체 해결할 수 있도록 사전 예방적으로 지원함으로써 조직이 직원 디지털 경험, 생산성 및 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 자체 정정 프로세스는 조직이 모든 솔루션 세트를 게시하지 않아도 원활하고 일관성이 있습니다.