옴니채널 콜백 릴리스 정보

의 옴니채널 콜백 애플리케이션의 버전 이력입니다 ServiceNow Store.

중요사항:

시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

버전 이력

버전 1.10.8 - 2024년 8월(Xanadu)

사소한 버그 수정.

버전 1.10.1 - 2023년 11월

사소한 수정.

버전 1.9.0 - 2023년 8월(Vancouver)

사소한 수정.

버전 1.8.3 - 2023년 5월

수정됨: sys_cs_callback의 reason_type에 대한 잘못된 선택 값.

버전 1.8.1 - 2023년 2월

• 신규:
  • 자동 예약 콜백 외에 지정된 날짜 및 시간에 예약된 콜백에 대한 지원이 추가되었습니다.
  • 음성에 대한 기존 지원을 보완하기 위해 아웃바운드 채널로 비디오에 대한 지원이 추가되었습니다.
  • 전화 외에 Slack, Microsoft Teams, 웹, 모바일, Facebook Messenger, Facebook Workplace 등 기존의 모든 대화 통합 채널에서 콜백을 지원합니다.
  • 메시징 및 채팅 채널에 대한 새로운 바로 사용 가능한 주제가 추가되었습니다.
  • 동일한 인스턴스에서 가상 에이전트 채팅과 가상 에이전트 IVR을 모두 사용하는 고객을 지원합니다.
• 변경됨: 모든 통합 채널에 대한 추가 지원을 수용하기 위해 관리자 구성이 가상 에이전트> 대화형 인터페이스 > 설정에서 대화 인터페이스 > 설정 > 일반으로 이동되었습니다.

버전 1.5.2 - 2022년 11월

신규:

• 에이전트가 콜백 작업을 종결하거나 다시 시도하는 이유를 입력하는 이유 필드를 추가했습니다.
• 음성 콜백을 위한 기록 및 녹음에 대한 지원이 추가되었습니다.

버전 1.1.0 - 2022년 8월

옴니채널 콜백은 다른 ServiceNow 애플리케이션에서 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있는 새로운 플랫폼 기능 세트를 추가합니다.