사전 예방적 서비스 경험 워크플로우 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Store
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 의 ServiceNow Store사전 예방적 서비스 경험 워크플로우 애플리케이션의 버전 이력 .

    중요사항:
    시스템 요구 사항과 제품군 호환성에 대한 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트에서 애플리케이션 목록을 참조하십시오.

    버전 이력

    버전 7.3.0 - 2025년 2월
    • 신규:
      • 올바른 케이스 유형을 선택하는 기능은 애플리케이션 서비스와 연결된 제품 모델에 따라 결정됩니다. 각각 다른 제품 모델에 해당하는 여러 애플리케이션 서비스가 있을 수 있습니다.
      • 서비스 중단으로 인해 영향을 받는 소비자를 보여주는 기능입니다.
    버전 5.3.2 - 2024년 11월
    표시기의 분석 탭에 업데이트된 표시기(평균 활성 케이스, 평균 케이스 해결 시간, 평균 이행 시간, 내 팀 평균 SLA 보고서, 지연 SLA)
    버전 5.1.1 - 2024년 8월
    신규: 55개의 새로운 KPI가 새로운 Performance Analytics 대시보드 페이지에 연결되었습니다.
    버전 5.0.1 - 2024년 3월
    수정됨: 문제 티켓 사용 사례에 대한 트리거 포인트를 설정하기 위한 제품 참조입니다. 몇 가지 스크립트 포함, BR 및 종속성을 포함합니다.
    버전 4.3.1 - 2023년 11월
    • 신규: 운영 계정 360 뷰에 5개의 테이블(변경, 중요 인시던트, 중요 케이스, 문제 및 작업 주문)이 추가되었습니다.
    • 변경:
      • 운영 계정 360 검토에서 기존 테이블에 대한 수정 사항 필터링
      • 기록 페이지 탭에서 표준 기록 페이지로 백엔드 UXF 마이그레이션
      • 탭 구성요소에서 표준 페이지 컬렉션으로 백엔드 UXF 마이그레이션
    • 제거됨: 운영 계정 360 뷰에서 제공자 요청 테이블 제거됨
    버전 4.0.0 - 2023년 5월
    신규: Change Management에 대한 지원을 추가합니다.
    버전 3.1.0 - 2023년 2월
    • 신규:
      • 운영 계정 360 뷰는 계정 데이터로 서비스 운영 작업 공간을 개선하여 기술 지원 부서에서 올바른 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 지원합니다.
      • 인시던트 기록의 상세 정보 섹션에서 구성 항목 필드가 추가되거나 변경될 때 영향을 받는 계정의 자동 식별
    버전 3.0.2 - 2022년 12월
    변경됨: 제공자용 사전 예방적 워크플로우에서 이름이 변경되었습니다.
    버전 3.0.0 - 2022년 11월
    • 신규:
      • 인시던트와 케이스 간 의견 동기화
      • 해당 인시던트가 해결되면 사전 예방적 케이스 자동 종결
      • 인시던트 에스컬레이션 정책:
        • 결정 테이블을 다음으로 업그레이드 의사 결정 빌더에서 추가 결과 추가 추가 담당 그룹
      • 주의 필요 플래그:
        • 인시던트가 생성되거나 에스컬레이션이 발생하면 참으로 설정
        • 할당 그룹의 사용자가 인시던트를 업데이트할 때 이를 거짓으로 설정
      • SOW: 영향 섹션의 새 영향 카드:
        • 영향을 받는 계정
        • 케이스
      • SOW: 신규 관련 목록 UI 작업
        • 케이스 관련 목록에서 사전 예방적 케이스를 생성합니다. 영향을 받는 계정을 기반으로 사전 예방적 케이스를 생성합니다.
        • 케이스 관련 목록에 대해 고객에게 알립니다. 인시던트에서 선택한 케이스로 메시지를 동기화하는 데 사용됩니다.
        • 영향을 받는 계정 관련 목록에서 영향을 받는 계정을 식별합니다. 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스에서 영향을 받는 계정을 식별합니다.
    • 변경됨: Telecommunications and Media Assurance Workflows 앱의 이름을 사전 예방적 서비스 경험으로 변경했습니다.
    버전 2.0.0 - 2022년 8월
    변경됨: TMF를 준수하도록 API를 업데이트했습니다.
    버전 1.3.9 - 2022년 6월
    변경됨: 의존성 애플리케이션 버전이 제품군 트루업된 버전에 따라 업데이트되었습니다.
    버전 1.3.8 - 2022년 5월
    수정됨: 기본 애플리케이션 종속성으로 인한 호환성 문제 수정
    버전 1.3.0 - 2022년 2월
    • 문제 티켓 API에 대한 관련 엔터티 및 관련 당사자에 대한 지원이 추가되었습니다.
      • 케이스
      • 인시던트
    버전 1.2.2 - 2021년 12월
    변경됨: 통신 코어 종속성 버전 업데이트
    버전 1.2.1 - 2021년 9월
    변경됨: 종속성 변경
    버전 1.2.0 - 2021년 7월
    신규: 애플리케이션 이름이 Telecommunications Assurance Workflows에서 Telecommunication and Media Assurance Workflows로 변경되었습니다.
    버전 1.1.0 - 2021년 6월
    이 버전에는 TMForum TMF 621 Trouble Ticket Open API 사양을 기반으로 하는 Trouble Ticket Open API 라는 새로운 API가 포함되어 있습니다
    버전 1.0.2 - 2021년 3월
    새로운 기능: 통신 보증 워크플로우 데모 데이터에 대한 업데이트 통합
    버전 1.0.1 - 2020년 12월
    • 신규:
      • 네트워크 에지 CMDB CI 클래스 모델에 대한 데모 데이터가 추가됨
      • SD-WAN 및 CMDB CI 클래스 모델에 대한 데모 데이터가 추가됨
    버전 1.0.0 - 2020년 9월
    Telecommunications Assurance 워크플로우 애플리케이션에는 네트워크 관리 시스템의 경보에서 발생하는 인시던트에 대한 Telecommunications Service Management 제품의 인시던트 관리 애플리케이션을 개선하는 5가지 워크플로우가 포함되어 있습니다.