전체 이메일 작성기에서 이메일 작성

별도의 Workspace 탭 내에서 요청자와 에이전트에게 보낼 이메일을 작성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: email_composer

프로시저

1. 인스턴스에서 작업 공간 기록을 엽니다.
2. 기록 뷰에서 추가 작업 아이콘( )을 선택하여 전체 이메일 작성기를 연 다음 이메일 작성을 선택합니다.
3. 사용 가능한 경우 회신 대상 또는 보낸 사람 필드를 작성합니다.

   이 필드는 수신자가 이메일을 받은 후 회신할 수 있는 대상을 지정합니다. 자신 외에 엔터티를 지정하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들면 IT 서비스 데스크입니다.

4. 받는 사람 필드에 이메일 받는 사람을 추가합니다.
   참조/숨은 참조를 선택하여 참조 및 숨은 참조 수신자를 추가할 수도 있습니다.
5. 제목 필드에 제목 줄을 입력합니다.
6. 옵션: 펼침 단추 아이콘( )을 선택하여 모든 수신자 필드를 포함한 이메일 헤더를 숨깁니다.
7. 이메일 본문을 만듭니다.
   이메일 본문에 빠른 메시지를 삽입할 수 있습니다. 자세한 내용은 빠른 메시지 삽입 문서를 참조하십시오.

   이메일에 파일을 첨부할 수 있습니다. 자세한 내용은 전체 이메일 작성기에서 이메일에 파일 추가 문서를 참조하십시오.

8. 보내기를 선택합니다.
   초안은 설정된 시간(초) 후에 자동으로 저장됩니다. 이메일 초안을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 전체 이메일 작성기에서 이메일 초안 검토.

결과

이메일 목록에서 보낸 이메일을 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 검토 문서를 참조하십시오.