정보 소스 설정 에이전트 지원

에이전트에 권장 솔루션을 제공하도록 정보 소스 에이전트 지원 검색을 설정합니다.

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이 태스크 정보

에이전트 지원 은 검색하는 기본 정보 소스와 함께 제공됩니다. 보다 관련성 높은 정보를 제공하기 위해 정보 소스를 변경할 수 있습니다. 검색할 수 있는 자원 에이전트 지원 에는 다음이 포함됩니다.

• 지식베이스
• 서비스 카탈로그
• 테이블
• 기록 생산자

이러한 정보 소스는 다음과 같이 그룹화됩니다.

• 검색자 - 카탈로그, 지식베이스, 고정 및 토론. 여기에 추가할 수 없습니다. 다음으로 이동하여 전체 목록을 볼 수 있습니다. 컨텍스트 검색 > 검색 프로그램.
• 추가 자원 - 쿼리할 수 있는 테이블입니다. 여기에 추가할 수 없습니다. 다음으로 이동하여 전체 목록을 볼 수 있습니다. 컨텍스트 검색 > 추가 자원.
• Search contexts(검색 컨텍스트) - 검색자와 추가 자원을 단일 정보 소스로 결합하여 검색합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 컨텍스트 검색 > 검색 컨텍스트 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	검색 컨텍스트 이름입니다.
   간단한 설명	이 검색 컨텍스트를 설명합니다.
   검색 프로그램	검색을 위한 소스 자료로 사용할 검색자 그룹입니다.
   검색 프로그램 텍스트	검색 결과 레이블
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   활성	이 검색 컨텍스트를 활성화하려면 전환하십시오.
   와일드카드 검색 활성화	정규 표현식 별표(*)를 유효하게 만들려면 전환합니다. *는 검색어의 모든 영숫자를 나타낼 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하는 것이 좋습니다.
   검색 탭	이 필드는 워크플레이스에서 에이전트 지원 사용되지 않습니다.

3. 상단 배너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
4. Additional Resource Configurations(추가 자원 구성) 탭에서 Edit(편집)를 클릭합니다.
5. 슬러쉬버킷의 컬렉션 열에서 항목을 선택하고 화살촉을 사용하여 추가 자원 구성 목록 열로 이동하여 검색할 정보의 에이전트 지원 소스로 항목을 추가합니다.
6. 저장을 클릭합니다.
7. 옵션: 기록 생성자 구성 탭에서 신규를 클릭하여 기록 생성자를 자원 에이전트 지원 검색에 추가합니다.

   기록 생성자는 최종 사용자가 Windows Server 재부팅, 암호 재설정, 프린터 토너 교체 등의 작업을 요청할 수 있는 카탈로그 항목 유형입니다. 기록 생성자는 기록(예: 작업을 구체화하는 케이스)을 생성합니다.

   1. 기록 생성자 구성 양식에서 검색 자원에 추가할 기록 생성자를 선택하고 제출을 클릭합니다.
      기록 생성자 만들기에 대한 자세한 내용은 기록 생성자 만들기를 참조하십시오.
8. 옵션: Table Configurations(테이블 구성) 탭에서 New(새로 만들기)를 클릭하여 검색할 테이블을 에이전트 지원 추가합니다.

   테이블 구성 양식에서 검색 자원으로 추가할 테이블을 선택하고, 선택적으로 이 추가 자원을 사용하지 못하게 하는 조건을 선택합니다. 양식 작성에 대한 도움말은 에이전트 지원 설정에서 이 단계를 참조하세요.

다음에 수행할 작업

설정 에이전트 지원.