방문 페이지를 사용하여 작업할 문제 찾기

방문 페이지를 사용하여 완료해야 하는 작업의 전체 뷰를 얻습니다.

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필요한 역할: agent

이 태스크 정보

방문 페이지는 작업 공간을 열 때 처음 표시되는 페이지입니다. 여기에는 할당되지 않은 우선순위가 높은 작업이나 할당된 작업과 같은 개략적인 정보가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 다음 방문 페이지에는 미해결 P1 인시던트와 같은 할당되지 않은 우선순위가 높은 케이스가 표시됩니다. 이 페이지에는 내 작업 아래에 나에게 할당된 작업도 표시됩니다.

방문 페이지는 시스템 관리자가 구성할 수 있으므로 다르게 보일 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 공간 을 클릭하고 작업 공간을 클릭합니다.
   방문 페이지가 열립니다.
2. 방문 페이지에서 링크 중 하나를 클릭하여 작업할 문제를 선택합니다.
   미해결 P1 인시던트와 같은 기록 그룹을 클릭하면 목록 뷰가 열리고 선택하여 작업할 수 있는 P1 인시던트의 목록이 표시됩니다. INC0018313 같은 특정 기록에 대한 링크를 클릭하면 해당 기록이 기록 뷰에서 열립니다.

다음에 수행할 작업

목록 뷰에서 수행할 작업을 찾는 방법에 대해 알아봅니다. 목록에서 기록을 클릭하면 기록이 기록 뷰에서 열립니다.