퍼포먼스 분석 대상

대상은 조직에서 달성하려는 목표입니다. 대상은 특정 날짜에 원하는 점수와 표시기의 실제 점수 간의 차이를 표시합니다.

대상 KPI 세부 정보 또는 코어 UI 이에 상응하는 분석 허브대상을 만들 수 있습니다.

대상은 개인 또는 전역일 수 있습니다. 개인 대상은 해당 대상을 생성한 사용자에게만 표시되며 밝은 선으로 나타납니다. 전역 대상은 모든 사용자에게 표시되며 진한 선으로 표시됩니다. 개인 대상 분석 허브 은 공유할 수 없기 때문에 및 KPI 세부 정보. 목표 가시성의 매트릭스는 다음과 같습니다.

표 1. 대상을 표시하는 기능

플랫폼 분석 경험 기능	동등한 코어 UI 기능	전역 또는 개인 대상	보기 또는 설정
KPI 세부 정보	분석 허브	전역 및 개인	설정 및 보기
시계열 및 단일 점수 플랫폼 분석 데이터 시각화	시계열 퍼포먼스 분석 위젯	전역	보기 전용
의 대시보드 플랫폼 분석 대상을 표시하는 시계열 또는 단일 점수 데이터 시각화 포함	대상을 표시하는 시계열 퍼포먼스 분석 위젯이 포함된 응답 대시보드	전역	보기 전용
충족 또는 위반되는 대상을 보여주는 대시보드의 플랫폼 분석사전 예방적 분석 인사이트 카드	해당하는 항목 없음	전역	보기 전용
UI 빌더 대상을 표시하는 시계열 또는 단일 점수 데이터 시각화를 포함하는 페이지	해당하는 항목 없음	전역	보기 전용

그림 1. 편집을 위해 대상 열기

대상 생성 또는 편집

표시기의 대상 값을 설정할 수 있습니다. 대상을 특정 세부 항목 요소 및 시계열에만 적용하도록 할 수 있습니다. 대상은 선택한 날짜에 적용되기 시작하여 다음 대상을 설정할 때까지 계속 적용됩니다. 그러나 대상을 재고할 검토 날짜를 설정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 모든 사용자가 볼 수 있는 전역 대상을 생성하는 pa_target_admin. 에서 분석 허브 표시기를 볼 수 있거나 KPI 세부 정보 대상을 보고 개인 대상을 만들 수 있는 모든 사용자입니다. pa_target_admin, pa_power_user 또는 pa_admin 모든 전역 대상을 편집할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음 중 하나입니다.
   • 표시기를 보려면 를 분석 허브 엽니다.
   • 환경에서 작업하는 플랫폼 분석 경우 표시기를 엽니다 KPI 세부 정보 . 자세한 내용은 에서 대상 생성 KPI 세부 정보 문서를 참조하십시오.
     주:

     KPI 세부 정보 는 여러 세부 항목 요소에 대한 대상을 대량으로 설정할 수 있는 추가 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 에서 여러 세부 항목 요소에 대한 대상 추가 KPI 세부 정보 문서를 참조하십시오.
2. 대상을 점수의 하위 집합으로 제한하려면 세부 항목 및 세부 항목 요소를 선택합니다.
   두 번째 수준 세부 항목 및 요소를 선택할 수도 있습니다.
3. 대상을 7일 SUM과 같은 특정 시계열에만 적용해야 하는 경우 시간 집계를 선택합니다.
   자세한 내용은 시계열 집계 적용 문서를 참조하십시오.
4. 대상 아이콘()을 클릭합니다.
   대상 패널이 열립니다.
5. 대상 패널에서 전역 또는 개인 대상을 선택합니다.
   이 표시기에는 선택한 세부 항목 요소 또는 시계열에 적용되는 기존의 모든 전역 또는 개인 대상이 표시됩니다. 세부 항목 요소 또는 시계열을 대화형으로 선택하거나 선택 취소할 수 있으며 대상 목록이 업데이트됩니다.
6. 새 대상을 만들거나 기존 대상을 편집 또는 삭제합니다.
   • 대상을 만들려면 + 더하기 기호를 클릭합니다.
   • 기존 대상을 편집하려면 [대상] 패널에서 해당 대상을 클릭합니다.
   • 에서 기존 대상을 분석 허브 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭합니다.
7. 다음 방법 중 하나로 점수의 대상 값을 입력합니다.
   • 대상에 절대값을 입력하거나
   • 대상을 기준선 개선으로 설정을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 다음 필드를 사용할 수 있게 됩니다.

     필드	설명
     대상 계산	개선율 또는 개선할 표시기 단위 수를 선택합니다.
     방향	표시기의 방향이 정의된 경우 이 필드는 읽기 전용입니다. 표시기 방향이 변경되면 이 필드가 변경됩니다. 이에 따라 대상이 다시 계산됩니다. 표시기에 방향이 없으면 여기에서 대상의 방향을 설정할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 표시기에서 방향을 정의하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 개선 또는 악화를 나타내는 점수 색상은 표시기에 방향이 정의된 경우에만 작동합니다.
     KPI의 백분율/단위	기준선에 대한 대상 변경으로 원하는 KPI의 백분율 또는 단위 수를 입력합니다.
     기준선	개선이 기존 대상에 대해 적용되는지 또는 에서 분석 허브 선택한 날짜 범위의 평균 값에 대해 적용되는지 결정합니다. 기존 대상을 선택하려면 다른 대상이 이미 존재해야 합니다. 날짜 범위에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분석 허브의 점수 날짜 범위.
     기준선 값	대상의 기초 역할을 하는 계산된 읽기 전용 값입니다.
     대상	이 값은 기준선 및 대상 계산에서 계산됩니다. 예를 들어, 카운트에 대해 10진수 값을 정수로 변경하는 등 이 값을 조정할 수 있습니다. 목표를 조정하면 KPI의 백분율/단위가 다시 계산됩니다.

8. 시작 날짜 선택
   미래 날짜를 설정할 수 있습니다.
9. 검토 날짜를 선택합니다.
   대상은 선택한 시작 날짜부터 다음 대상(있는 경우)의 시작 날짜까지 적용됩니다. 이후 대상을 정의하지 않으면 대상이 무기한 적용됩니다. 따라서 검토 날짜는 목표 변경을 고려하라는 알림 역할을 합니다. 검토 후 대상 값을 변경하든 그렇지 않든 새로운 향후 검토 날짜를 선택하는 것이 좋습니다.

   주:

   중복 대상은 허용되지 않습니다. 한 번에 하나의 대상만 활성화할 수 있습니다.
10. 저장을 클릭합니다.

대상 만들기, 검토 및 편집

여기서는 고급 대상 기능을 살펴보겠습니다. 7월 1일이고 오픈 인시던트 수가 5월 말부터 6월 중순까지 정기적으로 변화했으며 점진적인 감소 추세를 보였다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 격렬하게 오르락내리락하기 시작했지만 전반적인 추세는 여전히 하향세입니다.

인시던트 관리자는 미해결 인시던트 수를 줄이고자 합니다. 당신은 좋은 목표에 대한 점수에서 확신할 수 없습니다. 그러나 6월 중순까지는 수치가 신뢰할 수 있는 것으로 보이므로 그 시점까지 평균 점수가 10% 감소하는 것이 합리적으로 보입니다. 따라서 팀을 위한 새로운 전역 목표를 생성합니다. 6월 15일까지의 기간을 선택하고 해당 기간의 평균 10% 감소를 대상으로 설정합니다. 오늘 목표를 시작하고 7월 15일에 평가하기로 결정했습니다.

표 2. 첫 번째 대상의 필드 설정

필드	값
대상 계산	백분율(%)
백분율	10
기준선	선택한 날짜 범위의 평균 점수(이전 대상이 설정되지 않았기 때문에 선택 항목만 해당)
대상	원래 202.5로 계산되었습니다. 인시던트 개수는 정수만 될 수 있으므로 이 값을 203으로 반올림하기로 결정합니다.
시작/종료 날짜	7월 1일/7월 15일

7월 15일이 다가오고 팀이 모든 기대치를 초과했거나 고객이 모두 휴가 중이어서 인시던트를 보고하지 않을 수도 있습니다. 어쨌든 오픈 인시던트 수는 목표에 훨씬 못 미칩니다.

이제 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 기존 목표를 편집합니다. 새 대상 값과 새 검토 날짜를 설정합니다(예: 160 및 8월 15일).
• 다른 대상을 생성합니다. 이전 대상은 새 대상이 시작되는 날짜에 적용을 중단합니다. 새로운 목표는 다시 기준선을 개선하는 것일 수 있습니다. 이전 대상을 새 대상의 기준선으로 설정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

알림을 받을 사용자를 선택합니다. 목표가 달성되거나 14일 이내에 달성될 것으로 예상되는 경우 알림이 전송됩니다. 자세한 내용은 대상 알림을 받을 사용자 구성 문서를 참조하십시오.

에서 대상에 대한 책임 사용자를 지명할 수도 있습니다 KPI 세부 정보. 자세한 내용은 전역 표시기 대상에 대한 책임 문서를 참조하십시오.

관련 개념

• KPI 세부 정보

대상 색 구성표 생성

대상 색 구성표를 사용하여 대상을 기준으로 표시기 점수의 위치를 시각화할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_admin, pa_power_user 또는 admin

이 태스크 정보

예를 들어 오픈 인시던트 수를 필터링하려면 25% 증가에 대한 점수를 빨간색, 10% 증가를 주황색, 노란색 변경 없음으로 표시할 수 있습니다. 예를 들어 25% 감소는 짙은 녹색으로 표시할 수 있습니다. 기본적으로 퍼포먼스 분석에서는 3색 신호등과 5색 신호등이라는 두 가지 대상 색 구성표를 사용할 수 있습니다.

주:

개인 대상이 아닌 전역 대상에 대해서만 색상 구성표를 설정할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 퍼포먼스 분석 > 시스템 > 대상 색 구성표.
   와 기본 시스템함께 제공되는 여러 대상 색 구성표가 있습니다.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 이름과설명을 입력합니다.
4. 5개 범위 각각과 관련 색상을 정의합니다.

   모든 범위를 사용하지 않으려면 여러 범위 제한에 대해 동일한 범위 색을 사용할 수 있습니다.

   색상 정의 [sys_report_color] 테이블에서 색상을 선택합니다. 더 많은 색상을 정의하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분석을 위한 시스템 색상 정의.
5. 제출을 클릭합니다.

   기본 표시기 대상 색 구성표는 다음에서 설정할 수 있습니다. 퍼포먼스 분석 > 시스템 > 속성. 표시기 대상에 대해 선택된 색 구성표가 없는 경우에 사용됩니다.

세부 항목의 모든 요소에 대한 대상 추가

세부 항목이 있는 표시기의 각 데이터 하위 집합에 별도로 적용되는 대상을 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_target_admin 또는 admin

이 태스크 정보

예를 들어 각 할당 그룹의 점수에 별도로 적용되는 인시던트 표시기에 대상을 설정할 수 있습니다.

주:

이 기능은 전역 대상에만 사용할 수 있습니다. 개인 대상에는 모든 요소 확인란이 표시되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 퍼포먼스 분석 > 대상.
2. 대상을 설정하려는 표시기 를 선택합니다.
3. 세부 항목을 선택합니다.
   Any element 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다. 이 확인란의 선택을 취소하지 마십시오.
4. 옵션: 시계열을 선택합니다.
   예를 들어, 종결된 인시던트를 매일 측정하고 종결된 인시던트의 월별 대상을 설정할 수 있습니다.
5. 옵션: 대상의 색 구성표를 선택합니다.
6. 제출을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

새 대상의 대상 값을 정의합니다.

대상 알림을 받을 사용자 구성

목표가 달성될 때 알림을 받을 사용자를 제어할 수 있습니다. 다음 14일 이내에 목표를 달성할 것으로 보이는 경우에도 알림이 전송됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: pa_target_admin

이 태스크 정보

이 기능은 전역 대상에만 적용됩니다. 개인 대상의 경우 대상 소유자는 자동으로 알림을 받습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 퍼포먼스 분석 > 대상.
2. 대상을 선택합니다.
3. 사용자 관련 목록에서 편집을 클릭합니다.
4. 알림 대상 사용자를 컬렉션 열에서 사용자 목록 열로 이동합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

대상에 도달하면 알림이 자동으로 전송됩니다. 알림을 받는 사용자는 해당 알림의 구독을 취소할 수 있습니다.

관련 정보

• 알림