용 컨텐츠 팩 ITSM
컨텐츠 팩은 ITSM 프로세스 마이닝 (ITSM) 프로세스에 대해 미리 구성된 프로세스 마이닝 프로젝트와 개선 이니셔티브를 IT Service Management 제공합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
콘텐츠 팩(sn_itsm_po)은 ITSM 프로세스 마이닝 다음 ITSM 프로세스에 대해 사전 구축된 프로세스 마이닝 프로젝트 정의를 추가합니다.
- 인시던트 관리
- 문제 관리
- 변경 관리
- 요청 관리
이 팩에는 인시던트 및 변경 프로세스에 대해 미리 정의 지속적 개선 관리 된(CIM) 이니셔티브도 포함되어 있습니다. 개선 이니셔티브와 프로세스 마이닝 프로젝트는 자동으로 연결됩니다.
이 컨텐츠 팩을 활성화하려면 로 이동하십시오 ServiceNow Store. 자세한 내용은 콘텐츠 팩 활성화 프로세스 마이닝 문서를 참조하십시오.
대시보드
컨텐츠 팩의 프로젝트에 대한 기본 KPI 대시보드를 사용할 수 있습니다 ITSM 프로세스 마이닝 . 대시보드를 생성하고 요구 사항에 따라 대시보드를 요소에 추가할 수도 있습니다.