사용자 경험 분석의 사용자 개인정보 보호, 추적 및 사용자 동의 관리
사용자 경험 분석 는 사용자 활동 추적을 통해 KPI(핵심성과지표)의 채택, 유지, 사용량을 측정함으로써 보다 나은 제품 및 구현 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
사용자 경험 분석에서 사용자 추적
사용자 경험 분석, 넥스트 경험, 포털 및 모바일 애플리케이션에서 ServiceNow 코어 UI사용자 동작을 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자 경험 분석 웹 및 모바일 애플리케이션에서 사용됨 는 사용자 자신에 대한 제한된 정보를 수집합니다.
사용자 경험 분석 는 사용자 ID를 저장하지 않습니다. 대신 sys_user_table에 "해시된 사용자 ID"로 저장된 sys_id의 단방향 SHA256 해시를 사용하여 여러 장치에서 동일한 사용자를 일관되게 식별합니다. 이렇게 하면 사용자 경험 분석 개별 사용자를 세션 데이터에 일관되게 연결하는 기능을 유지하면서 사용자를 익명화할 수 있습니다. 또한 이 단방향 해시를 통해 고객은 원하는 경우 sys_user 테이블에서 사용할 수 있는 개인 식별 정보에 데이터를 다시 연결할 사용자 경험 분석 수 있습니다.
해시는 의도적으로 솔트되지 않습니다. 이러한 방식으로 고객은 추적하려는 특정 사용자의 ID를 얻고, 해당 ID에 SHA256을 적용한 다음(예: SHA-256 해시 계산기), 출력을 사용하여 특정 사용자 ID에 대한 데이터를 필터링할 수 있습니다.
기본적으로 사용자 경험 분석 최종 사용자의 IP 주소를 저장되는 도시 수준 위치로 변환합니다. 그러나 IP 주소는 저장되지 않습니다.
관리자는 UCM(사용자 동의 관리)을 통해 추적된 모든 애플리케이션에서 분석 추적 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 각 국가에 대한 동의 정책을 사용자 지정하고 사용자의 위치를 검색하는 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
- 개별 국가에 서로 다른 추적 동의 정책을 적용합니다.
- 특정 사용자를 추적하거나 특정 역할을 가진 사용자를 추적합니다.
- 사용자의 위치를 탐지하는 방법을 정의합니다.