사용자 경험 분석 사용

웹 애플리케이션은 물론 코어 UI 서비스 포털 및 ServiceNow 모바일 애플리케이션의 넥스트 경험 사용량 분석을 모니터링합니다.

시작하기

유지하는 데 사용 사용자 경험 분석 하고, 코호트 및 깔때기형을 사용하고, 탐색 경로를 해석하는 방법을 알아보세요.

주:

에서 원시 데이터를 사용자 경험 분석다운로드할 때 내부 스키마 구조는 제품 버전마다 다를 수 있습니다.

• 페이지 필터링
  표준 및 사용자 지정 필터를 사용하여 사용량 데이터를 드릴다운합니다.
• 사용자 보존
  사용자 보존 보고서는 앱이 사용자의 요구와 기대를 충족하는지 이해하는 데 도움이 되며 최적화 노력이 사용자 보존에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
• 사용자 경험 분석의 코호트 분석
  코호트는 유사한 특성 또는 작업으로 다른 사용자와 분리된 사용자 그룹입니다. 코호트를 사용하면 얼마나 많은 사용자가 미리 결정된 일련의 작업을 완료하는지 분석하여 전환율을 추적할 수 있습니다.
• 사용자 경험 분석의 깔때기형 보고서
  전환 깔때기형은 특정 작업 시퀀스를 추적하고 집계된 사용자 행동의 전환율과 추세를 표시하여 특정 애플리케이션 내 사용자 목표의 성공 또는 실패 이유를 파악합니다. 전환 깔때기형을 조사하면 애플리케이션 내 관련 프로세스의 전환율을 측정하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 탐색 경로
  탐색 경로를 사용하면 웹 또는 모바일 애플리케이션을 통한 사용자의 여정을 빠르게 이해하고 격리할 수 있습니다. 사용자가 취하는 가장 일반적인 탐색 경로와 가장 흔하지 않은 탐색 경로와 이를 개선할 수 있는 방법을 평가합니다.
• 사용자 분석 보기
  데이터 기초 모듈 내의 사용자 페이지를 사용하면 정의된 날짜 범위 내의 첫 번째 세션부터 가장 최근 세션까지 애플리케이션을 통한 개별 사용자 여정을 볼 수 있습니다.
• 세션 분석 보기
  데이터 기초 모듈의 세션 페이지에는 사용자 경험 분석 필터링 가능한 애플리케이션 세션이 나열되며, 드릴다운하여 더 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 세션 목록을 구체화하여 애플리케이션에 대해 선택한 화면 또는 이벤트와 같은 데이터에 집중합니다.
• 이벤트 보기 사용자 경험 분석
  사용자 분석 이벤트 발생을 확인하면 비즈니스 프로세스 내의 핵심 단계를 분석하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 경험 분석 페이지 및 화면용
  의 사용자 경험 분석 UI 분석을 위한 페이지 모듈은 페이지 사용 및 탐색 측면에서 웹 기반 UI의 페이지와 관련된 분석을 보여줍니다. 각 웹 페이지에 대한 사용자 작업, 성능 및 탐색 상세 정보를 보고 사용자에게 문제가 있을 수 있는 페이지를 식별하고 그에 따라 워크플로우를 최적화합니다.
• 데이터 익스포트 중
  데이터 기록을 CSV 형식으로 익스포트할 수 있습니다. 다운로드 아이콘( 이 표시되는 모든 곳에서 사용자 및 세션 목록과 기타 분석 데이터를 CSV로 익스포트할 수 있습니다.