사용자 경험 분석 탐색
이 ServiceNow® 사용자 경험 분석 애플리케이션을 사용하면 사용자가 , 넥스트 경험, 모바일 및 서비스 포털 애플리케이션과 상호 작용하는 ServiceNow 코어 UI방식을 모니터링하여 제품 관리자와 애플리케이션 소유자가 사용 및 채택에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
사용자 경험 분석 기능
| 기능 | 혜택 |
|---|---|
| 유지 및 코호트 분석 | 사용자 유지 보고서 와 코호트는 사용자의 재방문 빈도와 미리 결정된 일련의 작업을 수행하는 빈도를 이해하는 데 도움이 되므로 사용자가 원하는 행동을 보이는지 확인할 수 있습니다. |
| 변환 깔때기형 | 전환 퍼널은 전환율과 집계된 사용자 행동 추세를 표시하여 특정 애플리케이션 내 사용자 목표의 성공 또는 실패 이유를 파악합니다. |
| 탐색 경로 | 탐색 경로 웹 또는 모바일 애플리케이션을 통해 사용자의 여정을 빠르게 이해하고 격리할 수 있습니다. 사용자가 가장 많이/가장 적게 거치는 일반 탐색 경로와 이들 경로를 향상시킬 수 있는 방법을 평가합니다. |
| 사용자, 세션, 이벤트 및 페이지 분석 | 세션 모듈에는 더 자세한 인사이트를 위해 드릴다운할 수 있는 필터링 가능한 애플리케이션 세션이 나열됩니다. 개별 세션, 특정 사용자 상호작용(이벤트) 및 페이지 성능 세션으로 드릴다운하여 더 자세한 인사이트를 확보하면 더 나은 제품 및 구현 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. |
| 사용자 지정 가능한 사용자 동의 관리 | 사용자 개인정보 보호, 추적 및 동의 관리 는 KPI의 채택, 유지 및 사용을 측정하여 더 나은 제품 및 구현 결정을 내리는 데 사용됩니다. |