고급 작업 할당 릴리스 정보
ServiceNow® 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션은 에이전트의 가용성, 용량과 기술력(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. 고급 작업 할당 이 릴리스에서 Yokohama 강화 및 업데이트되었습니다.
고급 작업 할당 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 서로 다른 노드 또는 케이던스에서 서로 다른 서비스 채널에 대한 할당을 실행하여 애플리케이션의 성능과 복원성을 개선합니다 AWA .
- 통화가 끝날 때 에이전트가 관여하는 상호작용 또는 세그먼트에 대한 마무리 코드 또는 메모를 제공합니다.
자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- Service channels
- 서로 다른 노드 또는 케이던스에서 서로 다른 서비스 채널에 대한 할당을 실행하여 AWA 성능과 복원성을 개선합니다.
- Using Advanced Work Assignment
- 에이전트가 관여한 상호작용 또는 세그먼트에 대한 마무리 코드 또는 메모를 제공할 수 있는 기능을 에이전트에게 부여합니다.
활성화 정보
고급 작업 할당Now Platform 는 Glide 고급 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
인스턴스에서 외부 라우팅 기능을 사용하려면 외부 라우팅 지원 플러그인(com.glide.awa-external)을 활성화해야 합니다.
브라우저 요구 사항
고급 작업 할당가 모바일 장치를 Internet ExplorerMicrosoft Edge지원하지 않거나 . 대신 Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오 Microsoft Edge .