ITSM 모바일 에이전트 릴리스 정보
이 ServiceNow® ITSM 모바일 에이전트 앱은 IT 에이전트가 이동 중 인시던트를 분류, 조치 및 해결할 수 있도록 설계된 기본 시스템의 모바일 우선 환경을 제공합니다. ITSM 모바일 에이전트 이 릴리스에서 Yokohama 향상되고 업데이트되었습니다.
ITSM 모바일 에이전트 릴리스의 Yokohama 하이라이트
9.1 릴리스부터 다음을 수행할 수 있습니다.
- 인시던트 기록에 작업 메모를 추가하거나 인시던트를 재할당할 때 인시던트 기록과 활동 정보를 요약합니다.
- 우선순위 수준이 다른 인시던트에 대해 서로 다른 경보음을 설정합니다.
- 인시던트 영향 및 긴급도 수준을 설정하여 인시던트 우선순위 수준을 자동으로 설정합니다.
- 다른 작업 기록을 열고 볼 때 모바일 웹 브라우저에서 ITSM 모바일 에이전트 앱으로 원활하게 리디렉션합니다.
자세한 내용은 ITSM Mobile Agent 문서를 참조하십시오.
중요사항:
ITSM 모바일 에이전트 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 인시던트 기록 및 활동 정보 요약
- 인시던트 기록에 작업 메모를 추가할 때 GenAI 작업 요약 기능을 사용하여 인시던트 기록 및 활동 정보(예: 문제 상세 정보 또는 수행된 조치)를 요약합니다. 인시던트 기록을 재할당할 때 작업 메모를 추가할 때 인시던트 정보를 요약할 수도 있습니다. 정보 요약이 생성되면 해당 정보를 편집하고 작업 메모로 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 작업 메모 초안을 작성하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 다음 애플릿에서 사용할 수 있습니다.
- 내 팀 애플릿
- 중요 인시던트
- 내 작업
- 우선순위 수준이 다른 인시던트에 대한 경보음 설정
- 우선순위 수준이 다른 인시던트에 대한 경보음을 설정합니다. 경보음은 중요한 작업에 대해 신속하게 대응할 수 있도록 알릴 수 있습니다.
- 이메일 알림 리디렉션 동작
- 다른 작업 기록을 열고 볼 때 모바일 웹 브라우저에서 ITSM 모바일 에이전트 앱으로 원활하게 리디렉션합니다. 이 기능은 다음 유형의 기록에 적용할 수 있습니다.
- 인시던트
- 인시던트 작업
- 카탈로그 작업
- 변경 요청
- 변경 작업
모바일 장치의 이메일 알림에서 기록 링크를 선택하면 링크가 모바일 웹 브라우저에서 열립니다. 그러면 기록에 빠르고 직관적으로 액세스할 수 있는 앱을 통해 기록을 볼 수 있는 팝업 배너가 ITSM 모바일 에이전트 나타납니다. 이 기능은 다음 조건이 충족되는 경우에만 적용할 수 있습니다.
- ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션은 모바일 장치에 설치됩니다.
- 범용 링크 사용()glide.sg.universal_links.enabled 시스템 속성이 true로 설정되어 있습니다.
- 인시던트 영향, 긴급도 및 우선순위 수준 설정
- 영향도 및 긴급도 수준을 정의하여 인시던트 우선순위 수준을 자동으로 설정합니다. 이 기능은 우선순위, 영향도 및 긴급도 수준 간의 균일한 동기화와 일관성을 유지하여 인시던트 우선순위 수준을 결정합니다. 영향도 및 긴급도 필드를 편집할 때 작업 메모 필드에 추가해야 합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 ITSM 모바일 에이전트를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.