지식 관리 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 2분

    • 이 ServiceNow® 지식 관리 애플리케이션을 사용하면 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결을 위한 정보를 제공하는 지식 문서를 공유할 수 있습니다. 지식 관리 이 릴리스에서 Yokohama 개선되고 업데이트되었습니다.

    지식 관리 릴리스의 Yokohama 하이라이트

    • 도구 모음의 TinyMCE 새로운 접근성 검사 단추를 통해 문서 생성 중에 지식 발생하는 접근성 관련 문제를 식별하고 해결합니다.
    • 문서 버전 관리, 문서 구독, 문서 템플릿 및 문서 품질 지수와 같은 고급 플러그인의 지식 관리 기능을 통해 지식베이스의 작성 및 관리를 개선합니다.

    자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.

    UI 변경

    Editing functions for knowledge articles in the HTML editor
    도구 모음의 TinyMCE 새로운 접근성 검사 버튼을 통해 문서 생성 중에 지식 발생하는 접근성 관련 문제를 식별하고 해결합니다.

    활성화 정보

    지식 관리 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.

    접근성 정보

    TinyMCE 도구 모음의 접근성 검사기를 사용하면 문서를 작성할 때 접근성 관련 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다 지식 . 자세한 내용은 Accessibility checker in the toolbar 문서를 참조하십시오.

    관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능

    CSM Configurable Workspace
    ServiceNow® CSM 구성 가능 작업 공간 고객 ServiceNow® CSM 에이전트 작업 공간 서비스 에이전트가 케이스에 첨부된 지식 문서를 읽고 케이스를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 추가 정보를 얻을 수 있습니다.
    Field Service Management
    현장 서비스 에이전트가 에이전트 앱을 통해 오프라인 상태일 때 작업 주문 작업에 첨부된 지식 문서를 읽을 수 있도록 합니다 Now Mobile . 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Knowledge articles on Mobile Agent.
    Communities
    커뮤니티 사이트의 게시물에서 지식 정보를 수집합니다. 특정 문제에 관한 비구조적 토론을 통해 구조적인 지식 문서를 생성합니다.
    문제 관리
    유사한 문제를 해결하는 데 유용할 수 있는 문제 양식에서 생성된 정보로 구조화된 지식 문서를 생성합니다.
    인시던트 관리
    인시던트에서 지식 문서를 검색하여 문제를 해결합니다. 인시던트를 해결하면서 문서로 문제에 플래그를 지정하고, 인시던트에서 문서를 편집하고, 지식 격차를 보고합니다. 문서 템플릿을 사용하여 인시던트에서 문서를 생성함으로써 암묵적 지식을 공식화합니다.
    Employee Service Management
    HR 지식 관리 과 함께 지식 블록을 사용하여 작성자를 위한 HR 지식 문서 작성과 독자를 위한 지식 소비를 모두 단순화합니다. HR 에이전트가 HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 지식 범위가 불충분한 케이스를 식별하고 지식 격차를 보고할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 참조하십시오.