ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 IT Service Management제공합니다. ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스에서 Yokohama 기능이 향상되고 업데이트되었습니다.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스의 Yokohama 하이라이트
Yokohama 패치 1: AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 워크플로우를 IT Service Management 확장하고, 생산성을 향상하고, 작업을 자율적으로 완료합니다.
요코하마 조기 가용성
- 기존 변경 위험 설명 기술을 복사하고 비즈니스 요구에 맞게 구성하여 변경 위험 설명을 효과적으로 관리합니다.
- AI 기반 솔루션으로 포털의 ServiceNow IT 문제를 편향합니다.
- 이메일 회신 권장 사항을 자동으로 생성합니다.
- 직관적인 요약 인터페이스에서 인시던트 및 변경 요청 요약을 봅니다.
- 애플리케이션을 사용하여 Now Assist 일반적인 IT 관련 작업의 상태를 추적합니다.
자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
요코하마 패치 1
- 사용 IT Service Management AI 에이전트 수집
- IT Service Management AI 에이전트 컬렉션을 사용하여 생산성을 높이고 비즈니스 작업을 자율적으로 해결합니다.
표 1. 사용 가능한 AI 에이전트 사용 케이스 AI 에이전트 사용 케이스 설명 사후 인시던트 검토 생성 AI 에이전트를 사용하여 사후 인시던트 검토를 생성하는 데 필요한 시간을 최소화하여 중요 인시던트 발생 시 IT 생산성을 향상합니다. 이 프로세스는 통신을 개선하고 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다. 변경 요청 계획 생성 AI 에이전트를 사용하여 IT 생산성을 향상하고 변경 일정을 예약하는 시간을 단축하고 변경 위험을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 유사한 변경을 조회하고, 구현을 생성하고, 원상 복구하고, 계획을 테스트하여 변경을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 인시던트 범주화 AI 에이전트를 사용하여 인시던트 분류를 자율적으로 권장합니다. AI 에이전트는 인시던트 설명을 기반으로 인시던트에 범주, 하위 범주 및 CI(구성 항목)를 할당합니다. 할당된 CI도 해당 항목과 연결된 호출자를 기반으로 합니다. 사용자에게 알림 Twilio AI 에이전트를 사용하여 수신자에게 SMS를 통해 수동으로 문자 메시지를 보내면 주제 전문가 응답에 필요한 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 요코하마 조기 가용성
- 셀프 서비스를 사용하여 ServiceNow 포털에서 다음을 사용하여 인시던트 차단 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
- 셀프 서비스로 문제를 전환하여 해결해야 할 인시던트 수를 줄이도록 설계되었습니다.
- 사용자 지정 Now Assist ITSM(IT Service Management) 변경 위험 기술용
- 다음 입력 테이블에 사용자 지정 입력 필드를 추가하여 변경 요청의 위험을 효율적으로 설명합니다.
- 변경 요청
- 과거의 유사한 변경 요청
- 변경으로 발생한 인시던트
- 변경 위험 설명 응답 구체화
- 를 사용하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist응답을 짧게 하거나 늘려 변경 위험에 대한 설명을 구체화합니다.
- 변경 위험을 계산하기 위한 입력으로 위험 평가
- 위험 평가 값을 변경 요청의 위험을 설명하기 위한 입력으로 사용합니다.
- 를 사용하여 이메일 회신 권장 사항 생성 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
- 에이전트가 검토하고 사용자에게 보낼 수 있는 이메일 응답에 대한 권장 사항을 가져옵니다. 또한 에이전트는 에서 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist이메일 템플릿 및 컨텐츠 편집 권장 사항을 받을 수 있습니다.
- 와 함께 사전 구축된 LLM 주제를 사용하여 작업 상태 모니터링 Now Assist ITSM의 가상 에이전트
- 에서 ITSM 가상 에이전트사용하여 작업 Now Assist 상태를 추적하도록 핵심 ITSM 주제 템플릿을 복사하고 사용자 지정합니다ITSM 가상 에이전트.
UI 변경
요코하마 조기 가용성
- 인시던트 및 변경 요청 요약 표시를 위한 새로운 모양과 느낌
- 새롭고 더욱 직관적인 요약 사용자 인터페이스를 사용하여 인시던트 또는 변경 요청에 대한 요약을 가져옵니다. 새 인터페이스는 에서 사용할 수 서비스 운영 작업 공간 있습니다 코어 UI.
이번 릴리스에서 변경된 기능
요코하마 조기 가용성
- 지식 문서 템플릿을 표시하는 시스템 속성
- 시스템 속성을 사용하여 문서를 생성하는 데 사용할 수 있는 문서 템플릿을 표시합니다 지식 . 이전 릴리스에서는 템플릿이 기본적으로 표시되었습니다.
활성화 정보
에서 ServiceNow Store요청하여 설치합니다ITSM용 Now Assist. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
추가 요구 사항
애플리케이션에는 ITSM용 Now AssistIT Service Management Pro Plus 또는 Enterprise Plus 라이선스가 필요합니다.