서비스 신뢰성 관리 릴리스 정보
(SRM) 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow® 서비스 신뢰성 관리 경보 및 인시던트에 대한 작업 시 조직이 대응, 공동 작업, 추적 및 자체 정정할 수 있습니다. SRM 이 릴리스에서 Yokohama 개선 및 업데이트되었습니다.
SRM 릴리스의 Yokohama 하이라이트
- 를 사용하여 고속 목록한 곳에서 경보를 보고 평가합니다.
- 편집된 SLO에 대한 고유한 명명 규칙을 사용하여 중복 SLO(서비스 수준 목표)를 방지합니다.
- SLO 기반 변경 승인 정책을 구현하여 변경을 효율적으로 관리합니다.
- 기술 서비스 오퍼링(TSO)에 팀을 할당하여 서비스 관리를 개선합니다.
자세한 내용은 Service Reliability Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
SRM는 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Yokohama
- 를 통해 분산된 팀에 대한 모니터링 개선 고속 목록
- 를 사용하여 고속 목록모니터링을 개선합니다. 고속 목록 가 경보 탭을 대체하고 분산된 SRM 팀이 중요한 서비스, 우선순위 또는 경보에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- SLO 업데이트 이력 추적
- 새 명명 규칙을 사용하여 SLO 업데이트 이력을 보고 추적합니다. 편집된 SLO는 이제 원래 이름을 유지하는 대신 가동 시간(1) 또는 가동 시간(2)과 같은 고유한 이름을 받습니다. 이 업데이트는 명확성을 개선하고 버전을 구별하는 데 도움이 됩니다.
- 변경 승인 정책에 SLO 추가
- 시스템의 업데이트 또는 수정을 승인하는 변경 승인 정책을 정의합니다. 이제 다음과 같은 정책 입력을 추가하여 중요한 정보를 승인 프로세스에 통합할 수 있습니다.
- 남은 오류 예산 비율이 가장 낮은 SLO입니다.
- 현금 감소 속도가 가장 높은 SLO입니다.
- TSO에 팀 할당
- TSO에 팀을 할당하여 서비스를 효과적으로 관리합니다. 상위 기술 서비스 내의 특정 구성요소인 TSO를 SRM 이제 서비스 목록에서 사용할 수 있습니다. TSO에 팀을 할당하면 SRM 분산된 팀이 담당하는 서비스에 집중할 수 있습니다.
UI 변경
- 고속 목록
- 아이콘(
이 고속 목록 이제 탐색 창에 나타납니다. - 통합 Launchpad
- 아이콘(
)이 통합 Launchpad 이제 탐색 창에 나타납니다.주:를 사용할 수 있지만 통합 Launchpad 아직 완전히 통합 SRM되지는 않았습니다.
이 릴리스에서 제거됨
경보 탭이 신뢰성 작업 페이지에서 제거되었습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 SRM를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.