ServiceNow 업그레이드
업그레이드 프로세스가 진행되면 인스턴스가 새 ServiceNow 릴리스 버전으로 이동합니다. 업그레이드와 패치 적용 간의 차이, 릴리스 정의, 롤백 및 백업 옵션을 이해하고 비프로덕션 및 프로덕션 인스턴스 업그레이드를 테스트하는 방법을 이해합니다.
업그레이드 프로세스를 시작하기 전에 Yokohama 릴리스 정보 문서를 읽고 애플리케이션 및 기능에 대한 업그레이드 및 마이그레이션 작업을 검토합니다.
시스템 업그레이드는 유의미한 프로젝트일 수 있습니다. 각 ServiceNow 기능 릴리스에는 주요 추가 항목이 포함되어 있으며 항상 새 기능이 인스턴스에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 기능이 인스턴스에서 사용자 지정되어 있지 않은 한 업그레이드를 통해 기본 시스템의 일부이거나 이미 활성 상태인 모든 기능이 개선됩니다. 사용 가능한 모든 플러그인의 목록과 기본 시스템에서 기본적으로 활성화되는지 여부는 다음을 참조하십시오. 목록 Yokohama 플러그인.
사용 가능한 소프트웨어, 도구 및 자원에 대한 신중한 준비와 지식을 갖추면 성공적으로 업그레이드할 수 있습니다. ServiceNow에서 제공하는 자료 외에도 현재 ServiceNow 인스턴스를 작동하는 방법과 더불어 주요 비즈니스 기능의 성과 수준을 이해하는 것이 중요합니다. IT 부서 및 비즈니스 사용자에게 ServiceNow 업그레이드 준비, 구현 및 테스트를 위해서는 시간이 투입되어야 한다는 사실을 예상할 수 있도록 안내해 주십시오.
업그레이드 프로세스 중에 문제가 발생하면 연락처 고객 서비스 및 지원. 고객 서비스 및 지원 는 하루 24시간, 주 7일 질문이나 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.
업그레이드에 대하여 추가적으로 도와드리기 위해 ServiceNow는 다양한 프로덕션 준비 서비스도 제공합니다. 이러한 서비스는 특히 인스턴스 업그레이드 가능성, 관리용이성, 확장성 및 성능 문제를 해결합니다. 검토는 인증된 전문 컨설턴트가 수행 ServiceNow 하며, 컨설턴트는 고객 구성을 베스트 프랙티스에 ServiceNow 맞추기 위한 권장 사항을 제공합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 영업 담당자에게 문의하십시오.
Yokohama에서의 업그레이드 및 업데이트 기간
업그레이드 프로세스에는 업데이트와 업그레이드 모두에 대해 대폭 짧아진 시간이 소요됩니다. (업데이트는 인스턴스가 한 패치 또는 핫픽스에서 동일한 릴리스 제품군 내의 다른 패치 또는 핫픽스로 이동할 때 발생합니다. 업그레이드는 인스턴스가 한 릴리스 제품군에서 다른 릴리스 제품군으로 이동할 때 발생합니다.) 항상 업그레이드를 테스트하되, 업데이트나 업그레이드가 성공하지 않았지만 빨리 끝난 완료 시간을 기준으로 상정하지 마십시오.지원되는 업그레이드
최신 릴리스 제품군으로 직접 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드에 여러 소프트웨어 버전이 관련된 경우 현재 버전과 대상 버전 사이의 각 버전에 대한 릴리스 정보를 참조해야 합니다. 릴리스 용어 및 가용성 단계에 대한 자세한 내용은 지식베이스에서 ServiceNow 릴리스 주기[KB0547244] 문서를 Now Support 참조하십시오.
업그레이드와 업데이트 비교
ServiceNow는 릴리스를 제품군으로 구성합니다. 제품군은 Yokohama 같이 주요 도시의 이름을 따서 명명한 릴리스 세트입니다. 제품군에는 패치 및 핫픽스도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 다음 릴리스는 모두 Orlando 제품군의 일부입니다.
- Orlando 패치 4
- Orlando 패치 3 핫픽스 2
업그레이드는 현재 릴리스와 다른 제품군에 속한 릴리스로 이동하는 행위입니다. 예를 들어 London 패치 7에서 Orlando 패치 3으로 이동하는 것은 London과 Orlando가 서로 다른 제품군이기 때문에 업그레이드입니다.
업데이트는 한 패치 또는 핫픽스에서 동일한 릴리스 제품군 내의 다른 패치 또는 핫픽스로 이동하는 행위입니다. 예를 들어 Orlando 패치 1에서 Orlando 패치 3으로 이동하는 것은 두 버전 모두 Orlando 제품군의 일부이므로 업데이트입니다.
두 케이스 모두 대상 릴리스는 Orlando 패치 3입니다. 현재 릴리스 제품군과 대상 릴리스 제품군 간의 차이로 업그레이드 또는 업데이트 여부를 결정합니다.
기능, 패치 및 핫픽스
각 릴리스 제품군에는 기능, 패치 및 핫픽스가 포함되어 있습니다.
| 유형 | 범위 |
|---|---|
| 기능 |
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| 패치 |
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| 핫픽스 |
|
릴리스 용어 및 가용성 단계에 대한 자세한 내용은 지식베이스에서 ServiceNow 릴리스 주기[KB0547244] 문서를 Now Support 참조하십시오.
롤백 및 백업
업그레이드를 계획할 때 ServiceNow에서는 범용 롤백 옵션을 제공하지 않는다는 점을 기억하십시오. 롤백은 업데이트에 사용할 수 있습니다(예: Yokohama 패치-투-패치 및 Yokohama 패치-투-핫픽스). 롤백 기간은 기본적으로 10일입니다. glide.rollback.expiration_days 속성을 수정하여 이 기간을 사용자 지정할 수 있습니다. 롤백을 요청하려면 연락처 고객 서비스 및 지원.
다운타임 및 데이터 손실이 발생할 수 있으므로 가능하면 백업에서 프로덕션 인스턴스를 복원하지 마십시오. 다른 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우 백업에서 프로덕션 인스턴스를 복원하는 것이 최후의 방법입니다. ServiceNow에서는 백업이 완료된 시기와 관계없이 인스턴스를 어느 시점으로든 복원할 수 있습니다. 고객 서비스 및 지원는 연중무휴 하루 24시간 업그레이드 사후에 발생하는 중요한 문제에 대한 지원을 제공합니다.
업그레이드 전반에 걸친 테스트
테스트는 각 인스턴스가 업그레이드된 후에 발생하는 필수적 단계입니다. 인스턴스를 업그레이드한 후에는 테스트, 확인합니다.
- 개발
- 테스트
- 프로덕션
| 인스턴스 | 필요한 테스트 유형 |
|---|---|
| 개발 | 스모크 테스트를 수행합니다. |
| 테스트 |
|
| 프로덕션 | UAT를 수행합니다. 주: Automated Test Framework는 비프로덕션 인스턴스에서 사용하기 위한 것입니다. 프로덕션 인스턴스에서는 UAT만 수행합니다. |
업그레이드 후 문제가 발생하면 문제의 조건, 문제를 재현하는 단계 및 사용자 지정 사항을 문서화합니다. 연락처 고객 서비스 및 지원 각 문제에 대한 인시던트를 열고 그에 따라 이 정보를 제공합니다. 고객 서비스 및 지원 는 하루 24시간, 주 7일 질문이나 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.