에이전트 받은 편지함 컨트롤
에서 에이전트 작업 공간에이전트 경험의 특정 요소를 제어합니다. 에이전트가 받은 편지함의 작업 할당을 거부하는 데 사용하는 에이전트 현재 상태(가용성) 상태와 작업 항목 거부 사유를 에이전트 작업 공간 정의합니다.
에이전트 현재 상태
AWA 관리자는 에이전트가 받은 편지함에서 선택하는 현재 상태를 정의하여 연락 가능 여부를 나타낼 수 있습니다. 기본 상태는 다음과 같습니다
- 사용 가능: 거품이 녹색으로 고정되어 있으면 에이전트가 작업을 받을 수 있음을 나타냅니다.
- 자리 비움: 노란색 거품이 계속 켜져 있으면 에이전트가 작업을 받을 수 없음을 나타냅니다.
- 오프라인: 회색 거품이 계속 켜져 있으면 에이전트가 작업을 받을 수 없음을 나타냅니다.
AWA awa_integration_user 역할이 있는 개발자는 JavaScript 또는 REST API를 사용하여 에이전트 현재 상태 및 에이전트 채널 가용성을 가져오거나 설정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
에이전트 거부 통제
AWA 관리자는 에이전트에게 작업 할당을 거부할 수 있는 옵션을 제공하고 거부 이유를 지정할 수 있습니다. 거부 버튼은 작업 할당 카드에 표시됩니다. 에이전트가 할당을 거부하면 팝업 창을 통해 에이전트가 작업 항목을 거부하는 이유를 선택할 수 있습니다.