ServiceNow Studio Tutorial-Teil 3: Erweiterung auf eine Abteilungslösung

Ihr erster Workflow zur Erfüllung von Anforderungen ist der erste Schritt zu einer vollständigen Automatisierung – nicht nur zu einem eigenständigen Prozess. Um die Auswirkungen zu maximieren, wählen Sie einen strategischen Ansatz für die Skalierung der Workflow-Automatisierung, die Verbesserung der Effizienz und die Optimierung der Servicebereitstellung aus, um den anfänglichen Workflow zu verbessern und zu unterstützen.

Diese Erweiterung verwandelt den anfänglichen Anforderungsprozess in eine vollständig skalierbare Abteilungslösung. Hier sind wichtige Workflows, die Ihre Automatisierungsbemühungen ergänzen und erweitern können.

Fügen Sie zusätzliche Workflows hinzu

Durch die strategische Erweiterung Ihrer Workflows schaffen Sie eine nahtlose, effiziente Service-Experience, reduzieren den manuellen Aufwand und stellen eine konsistente Servicebereitstellung in Ihrer Organisation sicher. Befolgen Sie die Schritte aus der Marketingdesignanforderung, um Workflows für Anfragen und Probleme zu konfigurieren.

1. Erstellen Sie Tabellen . Beide Tabellen sollten von einer leeren Tabelle ausgehen und die Aufgabentabelle genauso erweitern wie die Tabelle „Marketingdesignanforderung“.
   1. Tabellenbezeichnung: Marketinganfrage
   2. Automatische Nummerierung: Ausgewählt
   3. Präfix: MKTINQ
   4. Berechtigungen: Identisch mit der Tabelle „Marketingdesign-Anforderung“

   

   1. Tabellenbezeichnung: Marketingproblem
   2. Automatische Nummerierung: Ausgewählt
   3. Präfix: MKTISS
   4. Berechtigungen: Identisch mit der Tabelle „Marketingdesign-Anforderung“

   

2. Fügen Sie Felder hinzu Zu Ihren Tabellen.
   1. Bezeichnung : Anfragezusammenfassung
   2. Typ : Zeichenfolge
   3. Max. Länge : 160

   

   1. Bezeichnung : Problemzusammenfassung
   2. Typ : Zeichenfolge
   3. Max. Länge : 160

   

3. Konfigurieren Sie das Formular .
   1. Entfernen Sie dieselben Felder aus dem Formular wie für das Formular „Marketingdesign-Anforderung“.
      • Konfigurationselement
      • Übergeordnet
      • Aktiv
      • Kurzbeschreibung
   2. Fügen Sie hinzu Anfragezusammenfassung Feld über Beschreibung Feld.

      

   3. Fügen Sie hinzu Problemzusammenfassung Feld über Beschreibung Und ersetzen Priorität Feld mit Auswirkung Feld.

      

4. Erstellen Sie den Datensatzersteller .
   1. Katalog : Servicekatalog
   2. Kategorie : Abteilungsservices
   3. Fügen Sie die folgenden Fragen für Anfragen und Probleme hinzu:
      • Zusammenfassung der Anfrage/Probleme (einzeilig)
      • Beschreibung (mehrzeilig)
        • Elementname : Marketinganfrage
        • Ziel (Datensatzübermittlungstabelle): Marketinganfrage

          

        • Elementname : Marketingproblem
        • Ziel (Datensatzübermittlungstabelle): Marketingproblem

          

        • Konfigurieren Sie Auswirkung Frage auf dieselbe Weise, wie Sie konfiguriert haben Medientyp Im vorherigen Datensatzersteller mit den folgenden Auswahlmöglichkeiten:
          1. Anzeigename : Hoch , Wert : 1
          2. Anzeigename : Mittel , Wert : 2
          3. Anzeigename : Niedrig , Wert : 3
   4. Wählen Sie Aus Dem angegebenen Feld in der Tabelle zuordnen , Und füllen Sie aus Tabelle , Frage , Und Name Felder.
      Hinweis:

      Der Name muss in Kleinbuchstaben mit Unterstrichen anstelle von Leerzeichen angegeben werden.
5. Übermitteln Sie beide Datensatzersteller, wenn abgeschlossen.

• Erstellen Sie die Taxonomie der Marketingabteilung
  Erstellen Sie eine Taxonomie der Marketingabteilung auf ServiceNow AI Platform.
• Fügen Sie Ihrem Arbeitsbereich Abteilungs-Workflows hinzu
  Ein gut strukturierter Arbeitsbereich verbessert die Transparenz von Aufgaben, reduziert die Antwortzeiten und stellt sicher, dass Erfüller alle erforderlichen Tools und Informationen an einem Ort haben. Durch die Verwendung von Arbeitsbereichen können Abteilungen Prozesse standardisieren, den manuellen Aufwand reduzieren und die Zusammenarbeit verbessern, was zu einer besseren Servicebereitstellung, höherer Produktivität und organisationsweiten operativen Verbesserungen führt.