Arbeiten mit Automatisierung in Creator Studio

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Wie vereinfachen und optimieren Sie Aufgaben für Erfüller? Automatisierung verwenden! Beispielsweise können Sie eine Aufgabe automatisch jemandem zuweisen lassen, je nachdem, welcher Anforderungstyp sie ist. Wir verwenden Playbooks, um diese Automatisierung Ihrer App hinzuzufügen.

    Zusammenfassung:
    Nachdem Sie diesen Abschnitt gelesen haben, erfahren Sie, wie Sie verwenden AutomatisierungSo tun Sie die folgenden Dinge:
    • Verwenden Sie Playbooks, um Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller von Anfang bis Ende durch Prozesse zu führen und die Kunden-Experience und die Art und Weise zu verbessern, wie Aufgaben ausgeführt werden.
    • Erstellen Sie einen konsistenten Prozess für Ihre auszuführenden Aufgaben oder Aktivitäten.
    • Konsolidieren Sie Geschäftsentscheidungen und -Prozesse in der gesamten Organisation.
    Hinweis:
    Da Playbooks auf Formularen basieren, müssen Sie ein Formular veröffentlichen (als bereit markieren), bevor Sie es zum Erstellen eines Playbooks verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie ein Formular für Ihre App in Creator Studio.

    PlaybooksSind eine Reihe von Schritten, die durch ein Ereignis ausgelöst werden. Sie können einer App bei Bedarf mehrere Playbooks hinzufügen

    Wichtige Begriffe:
    Aktivität
    Aktivitäten in einem Playbook schließen automatisierte Aufgaben ab, z. B. das Abrufen von Genehmigungen, das Zuweisen von Datensätzen und das Senden von E-Mails.
    Automatisierung
    Aufgaben oder Anforderungen, die ohne manuelles Eingreifen durch einen Workflow verschoben werden.
    Playbook
    Eine Reihe von Aktionen, die auf einer initiierenden Aktion basieren, die als Auslöser bezeichnet wird.
    Datensatz
    Eine Aufgabe oder Anforderung, die bearbeitet werden muss. Alle Zeilen in ServiceNowTabellen sind einzelne Datensätze. Datensätze haben unterschiedliche status, je nachdem, welche Aktionen ausgeführt wurden.
    Auslöser
    Das Ereignis, das mit der Ausführung des Playbooks beginnt.
    Workflow
    Der Pfad, den ein Datensatz von der Erstellung bis zum Abschluss nimmt.

    Was ist Automatisierung?

    Automatisierung in Creator StudioErmöglicht Ihnen das Erstellen vereinfachter Playbooks, bei denen es sich um einfache, automatische Workflows handelt. Einfache Playbooks bestehen aus einem Auslöser (z. B. einem Datensatz, der den status ändert, oder einem Anwender, der eine bestimmte Antwort für eine Frage auswählt) und einer Aktivität (z. B. dem Datensatz, der einer neuen Person zugewiesen wird). Mit Playbooks können Sie Folgendes hinzufügen:
    • Aktivitäten zu Ihrer Automatisierung, um den Pfad des Workflows zu definieren.
    • Entscheidungen zum Erstellen verschiedener Pfade oder Verzweigungen, je nach Ergebnis der Entscheidung.
    • Anwenderdefinierte Aktivitäten, die von Ihrem Administrator oder definiert wurden ServiceNow AI PlatformBesitzer.
    Playbooks erleichtern die Zuweisung von Aufgaben und helfen Anwendern, sich auf die Aufgaben und Informationen zu konzentrieren, die für ihre Aufgabe wichtig sind. Ein gut entworfenes Playbook kann folgende Funktionen ausführen:
    • Starten oder lösen Sie Changes für verschiedene Datensatztypen automatisch aus, z. B. Aufgabenzuweisungen oder bestimmte Felder im Datensatz des übermittelten Formulars.
    • Verwenden Sie Aktivitäten und Geschäftsentscheidungen aus anderen Workflows, die Sie bereits erstellt haben.
    • Zeigen Sie deutlich die nächsten Schritte an, die Erfüller ausführen müssen, um zum nächsten Schritt des Abschlusses des Lebenszyklus des Datensatzes zu wechseln.
    Es gibt mehrere Arten von Aktivitäten, die Sie Playbooks hinzufügen können, die in Verbindung mit Entscheidungen das manuelle Denken hinter den nächsten Schritten bei der Bearbeitung von Aufgaben entfernen. Abhängig von Ihrer Konfiguration können Sie einige der Aktivitäten hinzufügen:
    • Fordern Sie die Genehmigung für eine Aufgabe an
    • Weisen Sie die Aufgabe jemandem zu
    • Erstellen Sie als nächsten Schritt eine neue Aufgabe
    • E-Mail senden
    • Wählen Sie eine anwenderdefinierte Aktion aus, die von Ihrem Administrator konfiguriert wurde
    • Aktualisieren Sie Felder im Datensatz eines übermittelten Formulars
    Hinweis:
    Neben der Erstellung anwenderdefinierter Aktivitäten kann Ihr Administrator auch Standardaktivitäten ausblenden, sodass möglicherweise nicht alle oben genannten Optionen angezeigt werden.

    Sie können sogar Antworten aus dem zugehörigen Formular eines Playbooks verwenden, um Aktivitäten zu unterstützen. Beispiel: Wenn jemand einen Geschenkkarton anfordert und antwortet Ja Zur Frage „Essen Sie Fleisch?“ Anschließend können Sie eine Aktivität „Zuweisen an“ erstellen, um die Geschenkbox zur Erfüllung an die Fleischabteilung weiterzuleiten.

    Sie können auch eine Platzhalteraktivität für komplexere Aktivitäten verwenden, die außerhalb von konfiguriert werden müssen Creator Studio, Oder für eine andere Aktivität, die später ausgetauscht werden soll. Komplexe Aktivitäten werden in einem anderen Tool namens konfiguriert Workflow-Studio.

    Was geht mit der Gebäudeautomatisierung zusammen?

    Automatisierungen in Creator StudioSchließen Sie die folgenden Teile ein.
    Tabelle : 1. Automatisierungsteile
    Konzept Beschreibung
    Playbook Ein automatischer Workflow, der Anwender basierend auf den Statusänderungen des Datensatzes durch Aufgaben führt. Weitere Informationen zum Erstellen von Playbooks finden Sie in Fügen Sie einer App in ein automatisiertes Playbook hinzu Creator Studio.
    Auslöser Das Ereignis, das angibt, wann das Playbook ausgeführt werden soll, z. B. wenn ein Formular übermittelt oder auf einen bestimmten Status aktualisiert wird. Auschecken Bearbeiten Sie den Auslöser für ein Playbook in Creator StudioFür weitere Informationen.
    Aktivität Was während des Playbooks passiert, z. B. das Zuweisen einer Aufgabe oder das Erfordernis einer Genehmigung.
    Hinweis:
    Wenn Sie bereits mit optionalen Aktivitäten in Playbooks vertraut sind, ist das großartig! Um Automatisierungen jedoch optimiert und einfach zu halten, Creator StudioUnterstützt keine optionalen Aktivitäten. Wenn Sie optionale Aktivitäten erstellen müssen, können Sie eine Platzhalteraktivität in hinzufügen Creator StudioUnd bearbeiten Sie dann den Platzhalter in Workflow-StudioOder tauschen Sie es später in gegen eine andere Aktivität aus Creator Studio.

    Darüber hinaus können Administratoren anwenderdefinierte Aktivitäten erstellen, die Sie in ein Playbook aufnehmen können.

    Erfahren Sie, wie Sie Aktivitäten in hinzufügen Fügen Sie dem Playbook einer App in Aktivitäten hinzu Creator Studio.
    Entscheidung Eine Reihe von Eingaben, Bedingungen und Ergebnissen, die verschiedene Verzweigungen oder bedingte Pfade erstellen, denen Anwender basierend auf dem Ergebnis der Entscheidung folgen. Rufen Sie den Überblick über das Hinzufügen von Entscheidungen in ab Fügen Sie dem Playbook einer App in eine Entscheidung hinzu Creator Studio.
    Verzweigung Ein eindeutiger Pfad vom Ergebnis einer Entscheidung oder was für jede der möglichen Auswahlmöglichkeiten der Entscheidung geschieht. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie dem Playbook einer App in eine Entscheidung hinzu Creator Studio.
    Paralleler Prozess Verzweigungen für Aktivitäten und Phasen, die parallel zu einer anderen Verzweigung von Aktivitäten ausgeführt werden. Erfahren Sie mehr über parallele Prozesse in Fügen Sie dem Playbook einer App in einen parallelen Prozess hinzu Creator Studio.
    Connectors Linien, die Aktivitäten und Entscheidungen in einem Playbook verbinden, mit denen Sie weitere Aktivitäten, Entscheidungen und parallele Prozesse hinzufügen können. Sie können Connectors zwischen Aktivitäten ziehen, um parallele Aktivitäten zu erstellen.

    Tafeln- und Diagrammansichten eines Playbooks

    Creator Studio Bietet zwei Möglichkeiten für die Arbeit mit Playbooks: Die Tafelansicht und die Diagrammansicht.

    Die Diagrammansicht Ist ein visuell intuitives Diagramm, das die Reihenfolge anzeigt, in der Aktivitäten im Playbook auftreten. Wenn Sie eine Aktivität auswählen, z. B. den Auslöser oder eine Entscheidung, wird ein modales Dialogfeld angezeigt, in dem Sie ihre Details bearbeiten können. Sie müssen die Diagrammansicht verwenden, um Entscheidungen hinzuzufügen.
    Abbildung : 1. Diagrammansicht des Playbooks
    Ein Playbook in Creator Studio in der Diagrammansicht
    Die Tafelansicht Ist ein traditionelleres Layout, das jede Aktivität als Karte im Navigationsbereich anzeigt. Wenn Sie eine Aktivität auswählen, z. B. eine Aufgabe, werden ihre bearbeitbaren Details in der Canvas angezeigt, damit Sie mit ihnen arbeiten können. Sie müssen die Tafelansicht verwenden, um Aktivitäten neu anzuordnen.
    Abbildung : 2. Tafelansicht des Playbooks
    Ein Playbook in Creator Studio in der Tafelansicht

    Dieses Hilfedokument enthält hauptsächlich Anweisungen in der Diagrammansicht mit alternativen Anweisungen zum Abschließen von Automatisierungsaufgaben in der Tafelansicht.

    Wo werden Playbooks in ausgeführt ServiceNow AI Platform?

    Anwender arbeiten an Anforderungen im Anforderungs-App-Arbeitsbereich auf ServiceNow AI Platform, Der einen Datensatz für jede Anforderung auflistet. Die Playbooks werden für die angegebenen Datensätze in der Arbeitsbereichskategorie der App ausgeführt.

    Insbesondere die Katalogaufgaben Die Registerkarte der Datensatzdetails führt Anwender durch die Aktivitäten, die sie ausführen müssen, um die Aufgabe abzuschließen und den Datensatz zu schließen.