Libre-service guidé dans Centre des employés
Offrez aux employés des options en libre-service plus faciles grâce à des expériences guidées pour améliorer la productivité et l’efficacité.
Un nouveau module d’extension , Libre-service guidé (sn_ex_sp_gd_help), Centre des employés permet aux employés d’utiliser un libre-service intuitif alimenté par des questions-réponses (QnA).
Vue d’ensemble du libre-service guidé (GSS)
Grâce à un moyen visuel contextuel de naviguer dans les scénarios de travail complexes, les administrateurs peuvent concevoir des workflows en libre-service adaptables qui peuvent améliorer la productivité, l’engagement et l’efficacité globaux de l’organisation.À l’aide du libre-service guidé, les employés peuvent accéder au libre-service avec une assistance étape par étape et accéder à l’article ou à l’élément de catalogue pertinent. Libre-service guidé peut
- Libre-service avec un accès facile aux informations, aux processus et aux résolutions pour le travail quotidien.
- Découvrez et utilisez les processus GSS grâce à la recherche basée sur l’IA.
- Rendez les informations et les solutions facilement accessibles aux employés ayant différents niveaux de connaissances ou d’expérience.
- Guidez les employés vers l’article ou le formulaire de catalogue pertinent grâce à une expérience visuelle de questions-réponses (QnA).
- Exploitez les activités et les modèles prédéfinis pour les cas d’utilisation d’aide en libre-service, optimisés par des playbooks.
- Rationalisez la création pour les utilisateurs non techniques grâce aux améliorations apportées à la convivialité de Concepteur de playbook.
- Optimisez les options de libre-service employé pour les rubriques complexes et volumineuses.
- Rationalisez la création pour les utilisateurs non techniques grâce aux améliorations apportées à la convivialité de Concepteur de playbook
Remarque :
Découvrez et utilisez les processus GSS grâce à la recherche basée sur l’IA basée sur le titre et la description.
Prérequis
Le libre-service guidé dans Centre des employés a une dépendance sur le et les Centre des employés applications. Assurez-vous d’effectuer les étapes suivantes avant de commencer avec GSS.- Assurez-vous d’activer l’application Centre des employés avant d’installer le libre-service guidé dans l’application à Centre des employés partir de ServiceNow Store.
- Assurez-vous d’avoir Studio de workflow et ses composants tels que Playbooks.
- Assurez-vous que l’utilisateur sn_hr_sp.esc_admin dispose du rôle playbook.write pour modifier la conception du playbook et playbook_experience.admin pour prévisualiser l’expérience guidée.
En savoir plus sur Playbooks et Workflow Studio
Playbook fournit une représentation visuelle du processus étape par étape impliqué dans les besoins et exigences des employés en libre-service, tels que Know your benefits et Time off request.
- Concevez le workflow visuel pour guider les employés dans la recherche d’articles ou d’éléments de catalogue pertinents.
- Utilisez l’aptitude Playbook pour aider les employés avec l’option Que faire ensuite.
- Fournir un moyen de visualiser et d’interagir avec les workflows en temps réel via une vue simple et axée sur les tâches.
Comprendre les bases de Playbooks et de Workflow Studio. Assurez-vous d’avoir une connaissance pratique des processus suivants :