와 통합 Now Assist가상 에이전트Microsoft Copilot

생성형 AI 대화형 경험을 활용하기 위한 사용 Microsoft Teams와의 대화 통합 과 Microsoft Copilot 통합 Now Assist 가상 에이전트 합니다.

주:

CEA(사용자 지정 엔진 에이전트)는 이전 Microsoft Copilot 통합인 DA(선언적 에이전트)를 대체합니다. CEA를 사용하면 가상 에이전트 에서 가상 에이전트 및 Microsoft Copilot다회성 대화에 대한 Now Assist 전체 기능에 액세스할 수 있습니다.

CEA를 지원하려면 플러그인 버전 10.1.1 이상 Microsoft Teams 이 있어야 합니다. 플러그인 버전 10.2 Microsoft Teams 에서 스트리밍은 기본적으로 비활성 상태이고 CEA는 기본적으로 활성 상태입니다.

Microsoft Copilot 그리고 Now Assist 함께 작동하는 생성형 AI 도우미입니다. Microsoft Copilot in 가상 에이전트 과의 Now Assist 통합을 통해 사용자는 에서 바로 Copilot답변을 얻고 조치를 취할 수 있습니다. 한편, Copilot 요청을 Now AssistMicrosoft Teams전달할 수 있습니다. 의 기본 사용 케이스 Copilot 가 의 확장Microsoft Teams이므로 통합은 Microsoft Copilot 애플리케이션을 통해 Microsoft Teams와의 대화 통합 기존 설정 및 구성 환경을 Microsoft Teams 사용합니다.

앱 스토어에서 Microsoft Teams 기본 Now Assist 가상 에이전트 봇을 설치할 수 있습니다. 이 봇은 자동으로 배포되지만 프롬프트 또는 매니페스트 설명을 사용자 지정할 수는 없습니다. 그래도 앱 스토어에서 플러그인을 설치 ServiceNow Microsoft Teams 해야 합니다.ServiceNow

기본 Microsoft Teams와의 대화 통합 플러그인(sn_va_teams)은 와 자동으로 통합됩니다 Copilot. 통합이 자동으로 작동하려면 다음이 있는지 확인합니다.

• Xanadu 설치 및 구성된 애플리케이션의 Microsoft Teams와의 대화 통합 버전입니다. 애플리케이션의 이전 버전이 있는 경우 릴리스로 업그레이드하십시오.Xanadu
• Microsoft Copilot 라이센스 또는 무료 Copilot 채팅 라이센스입니다.
  주:

  • 통합하기 전에 테넌트에서 Microsoft Teams 활성화 Copilot 되어 있는지 확인합니다.
  • 과 통합하기 위해 인스턴스의 ServiceNow 구성을 변경할 필요가 없습니다.Microsoft Copilot
  • 에는 추가 구성이 필요하지 않습니다.Copilot
• 라이센스가 Now Assist 구성되어 있는지 확인합니다 Now Assist가상 에이전트 . 자세한 내용은 도우미 구성 개요 문서를 참조하십시오.
• 의 대화에 Teams Now Assist 봇(Copilot 통합에 사용하려는 Now 가상 에이전트 봇 또는 자체 구성된 봇)을 활성화합니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 도우미 > 디스플레이 환경 > 채널 절.

  자세한 내용은 도우미 구성 개요 문서를 참조하십시오.

봇과 Now 가상 에이전트 통합 Microsoft Copilot

기본 Now 가상 에이전트 봇을 사용하는 경우 추가 설정이 필요하지 않습니다. 봇 Microsoft Copilot 을 Now 가상 에이전트 통합하는 프로세스는 봇Microsoft Teams을 Now 가상 에이전트 통합하는 프로세스와 유사합니다.

자세한 내용은 가상 에이전트와 Microsoft Teams 통합 문서를 참조하십시오.

내에서 봇Copilot과 Now 가상 에이전트 상호작용하려면 봇 이름을 @멘션으로 표현하고 호출하거나, 오른쪽 Copilot 패널의 에이전트 섹션으로 이동하여 직접 상호작용을 위해 선택할 수 있습니다.

그림 1. 내에서 봇 선택 Now 가상 에이전트Copilot

통합과 Microsoft Copilot 호환되는 기본 Now 가상 에이전트 앱은 스토어에서 사용할 수 있습니다.Microsoft Teams

자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Copilot

자체 구성된 봇을 사용하여 연결합니다.Microsoft Copilot 자체 구성된 봇 Microsoft Copilot 을 과 통합하는 프로세스는 자체 구성된 봇 Microsoft Teams을 과 통합하는 프로세스와 유사합니다. 자세한 내용은 자체 구성된 봇을 Microsoft Teams 사용하여 통합 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

자체 구성된 봇은 최신 Copilot CEA 환경을 지원합니다. 바로 사용 가능한 프로덕션 봇은 2025년 10월까지 지원을 계속 제공합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용을 위한 자체 구성된 봇 설정 Microsoft Copilot .

• 사용을 위한 자체 구성된 봇 설정 Microsoft Copilot
  대화에 Now Assist 함께 자체 구성된 봇 Microsoft Copilot 을 사용하려면 몇 가지 추가 설정 작업을 완료해야 합니다.
• Now Assist와(과)의 대화 중 가상 에이전트Microsoft Copilot
  의 Microsoft Copilot 플러그인을 사용하여 Now Assist 생성 AI 대화 중에 봇 또는 플러그인 이름을 제공하여 연결합니다Copilot.