Amazon Connect를 통한 대화형 IVR에서 현지화 구성

지원되는 다른 언어로 가상 에이전트와 함께 현지화를 사용하도록 대화형 IVR에서 현지화를 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

콘솔 ServiceNow 과 인스턴스 모두 AWS 에서 IVR 설정을 완료했는지 확인합니다.

프로시저

1. 관리 콘솔에 AWS 로그인하여 SN_CI_CC_LexBot라는 Amazon Lex 봇을 엽니다.
2. Amazon IVR 연락처의 언어를 변경합니다.
   1. AWS 콘솔에서 로 이동합니다.Amazon Connect
   2. 인스턴스 페이지에서 커넥트 인스턴스를 엽니다.
   3. 라우팅 아이콘 라우팅 위에 마우스를 갖다 대고 왼쪽 탐색 모음에서 연락처 플로우를 선택합니다.
   4. SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow를 선택합니다.
      SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow은 대화 IVR에 사용하기 위해 사용자에게 제공되는 기본 연락처입니다.
   5. 연락처 플로우에서 음성 플로우 설정을 선택합니다.
   6. 음성 설정 팝업의 언어 드롭다운에서 추가한 언어를 선택하고 언어 속성 설정 확인란을 선택합니다.
      영어(미국)는 기본 음성 언어이며 영어(미국) 언어 코드는 LexBot으로 전송됩니다. 그런 다음 LexBot은 영어(미국)에서 의도를 수집합니다.

      주:

      언어에 사용할 수 있는 다양한 방언이 있습니다. 따라서 이전에 추가한 방언으로 올바른 언어를 선택해야 합니다.
   7. 저장을 선택합니다.
   8. 게시 를 선택하여 연락처 플로우를 새 언어로 게시합니다.
   음성 블록 설정에서 언어 속성을 설정하는 전체 프로세스는 한 언어와 가상 에이전트 통합을 사용하는 경우에만 작동합니다.

   모든 대화에 대해 언어를 동적으로 선택하려면 언어 선택 목록을 수동으로 추가하여 사용자로부터 입력을 얻고 음성 블록 설정을 사용하여 적절한 언어 코드를 설정해야 합니다.

   다음 이미지는 플로우를 보여줍니다.

   그림 1. 언어 속성을 설정하는 워크플로우