사전 구축 가상 에이전트 된 주제, 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델
사전 구축 가상 에이전트 된 대화(주제), 재사용 가능한 주제 블록 및 ServiceNow NLU 모델을 플랫폼과 다양한 비즈니스 애플리케이션(예고객 서비스 관리: , HR 서비스 제공IT Service Management 등)에 사용할 가상 에이전트 수 있습니다.
이러한 미리 정의된 대화는 사용자가 케이스 생성 또는 업데이트, 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공 등 각 비즈니스 영역에서 일반적인 셀프 서비스 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다. 미리 작성된 주제 블록은 특정 기능이나 작업을 수행하는 재사용 가능한 구성요소(하위 플로우와 유사)이며 대화 주제에 추가할 수 있습니다. 사전 구축된 NLU 모델은 사용자 요청을 이해하고 처리하는 데 필요한 비즈니스별 언어 이해를 정의합니다 가상 에이전트 . 모델의 각 NLU 의도는 단일 가상 에이전트 대화 주제에 매핑됩니다.
사전 구축된 주제 및 주제 블록의 요약
다양한 ServiceNow 애플리케이션에서 제공하는 사전 구축된 주제 및 주제 블록에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 해당 애플리케이션의 설명서를 참조하십시오. 예를 들어 CSM, HRSD 및 ITSM 애플리케이션은 다음 섹션에서 사전 구축된 주제에 대한 정보를 제공합니다.
| 미리 정의된 주제 및 주제 블록 | 활성화 |
|---|---|
| 고객 서비스 가상 에이전트 대화 |
플러그인 이름: com.sn_csm.virtualagent 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin. |
| Field Service Virtual Agent 대화 |
에서 가상 에이전트 대화용 Field Service Virtual Agent 대화 및 Field Service NLU 모델 앱을 ServiceNow Store. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
| 인사 관리 가상 에이전트 대화 |
에서 HR Service Delivery Virtual Agent Conversations 앱을 ServiceNow Store요청합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
| ITSM 가상 에이전트 대화 |
에서 ServiceNow StoreITSM 가상 에이전트 및 가상 에이전트 대화용 ITSM NLU 모델을 요청합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
| Legal Virtual Agent Conversations |
에서 ServiceNow Store법무 가상 에이전트 대화를 요청합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. |
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가상 에이전트 플랫폼 주제 및 주제 블록
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플러그인 이름: com.glide.cs.chatbot 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate a plugin. |
플러그인 또는 앱을 설치한 후 를 사용하여 가상 에이전트 디자이너주제 및 주제 블록을 미리 보기(테스트)할 수 있습니다. NLU 지원 주제가 NLU 모델의 ServiceNow 의도와 연결되어 있는 경우, 가상 에이전트 디자이너를 사용하여 ServiceNow NLU 워크벤치 또는 가상 에이전트 디자이너 내에서 사전 구축된 NLU 모델의 의도, 발언 및 엔터티를 검토할 수 있습니다.
가상 에이전트 디자이너에서 미리 빌드된 주제 및 주제 블록 작업
- 주제 및 주제 블록 미리 보기 – 사전 구축된 주제에 대한 플러그인을 설치한 후 관리자 또는 가상 에이전트 관리자는 홈페이지에서 사전 구축된 주제 및 주제 블록에 액세스할 수 있습니다.가상 에이전트 디자이너 주제를 선택하고 플로우 탭에서 테스트를 선택합니다. 테스트 창에서 대화가 실행될 때 대화를 검토하여 사용하려는 주제와 주제 블록을 결정합니다.
- 사전 구축된 주제 및 주제 블록 사용 – 사전 구축된 주제와 주제 블록은 읽기 전용이며 변경할 수 없지만 필요에 따라 복제 하고 수정하여 재사용할 수 있습니다. 중복된 주제를 테스트하고 클라이언트에 가상 에이전트 배포할 준비가 되면 주제를 게시 합니다. 마찬가지로 중복된 주제 블록을 테스트한 후에는 게시하여 대화(호출) 주제에서 사용할 수 있도록 합니다.
주제 생성, 테스트(미리 보기), 복제 및 게시에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 디자이너 시작하기. 주제 블록 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화.
ServiceNow NLU 워크벤치 에서 사전 구축 ServiceNow된 NLU 모델로 작업
- 사전 구축된 NLU 모델 검토 – 사전 정의된 주제에 대한 플러그인을 설치한 후 에서 사전 구축된 모델을 NLU 워크벤치볼 수 있습니다. 애플리케이션용으로 ServiceNow 사전 구축된 NLU 모델은 미리 정의된 주제에 사용되는 의도, 엔터티 및 발언을 정의합니다. 이러한 모델도 학습되고 게시됩니다. 가상 에이전트 디자이너에서 사전 구축 모델에 대한 발언을 검토할 수도 있습니다. 그러나 사전 빌드된 모델을 NLU 워크벤치복사하려면 .
- 사전 구축된 NLU 모델 복제 – 사전 구축된 NLU 모델은 읽기 전용이며 편집할 수 없지만 NLU 모델을 복제 할 수 있습니다. 사전 구축된 NLU 모델을 복제하여 고유한 NLU 모델을 생성하고 임포트 NLU 의도 에서 생성 NLU 워크벤치한 사전 구축된 모델 또는 다른 NLU 모델의 .
NLU 모델 생성, 교육 및 게시 ServiceNow 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Natural Language Understanding.