채팅 클라이언트 브랜딩

회사 로고와 봇 아바타, UI 색 구성표, 글꼴, 사용자에게 표시되는 채팅 지원 메뉴 등 자체 브랜드로 채팅 인터페이스를 사용자 지정합니다.

주:

Vancouver에서 온보딩하는 신규 고객의 경우, 채팅 위젯은 기본적으로 인증된 사용자만 액세스할 수 있습니다. 인증되지 않은 사용자가 채팅 위젯에 액세스할 수 있도록 허용하려면 다음에서 공개 액세스를 활성화하십시오. 대화형 인터페이스 > 설정 > 일반. 자세한 내용은 채팅 위젯에 대한 공개 접근 활성화 문서를 참조하십시오.

여러 브랜딩 구성

인스턴스에 대한 브랜딩 구성을 원하는 수만큼 만들 수 있습니다. 이러한 브랜딩 구성은 웹 채팅 및 모바일 클라이언트에 적용되며 , , Microsoft TeamsWorkplace by Facebook및 Facebook Messenger에 대한 Slack대화형 통합에는 적용되지 않습니다.

주:

의 Microsoft Teams와의 대화 통합 봇 브랜딩은 앱 커스터마이제이션 기능을 통해 Microsoft Teams 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now 커뮤니티에서 대화 통합을 위한 MS Teams 브랜딩 을 참조하십시오. 의 봇 Slack브랜딩에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Slack 에서 봇에 대한 가상 에이전트브랜딩 구성.

기본 브랜딩 구성에는 아바타가 있는 봇이 가상 에이전트 포함됩니다.ServiceNow 브랜드 봇을 추가로 사용하려면 사용자 [sys_user] 테이블에서 각 봇에 대한 사용자 프로파일을 생성합니다. 봇에 고유한 사용자 ID, 이름(예: Acme)을 지정하고, 봇 아바타의 사진(이미지)을 업로드하고, 봇을 활성화합니다. 인스턴스에 사용자를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 생성을 참조하십시오.

생성이 완료되면 구성에 사용할 봇을 선택합니다. 브랜드 봇은 단일 구성 또는 여러 브랜딩 구성에서 사용할 수 있습니다.

지원되는 브랜딩 항목

대화형 인터페이스 은 사용자 지정할 수 있는 기본 브랜딩 구성을 제공합니다. 기본 구성을 변경하거나, 다른 브랜딩 구성을 만들거나, 채팅(지원) 메뉴를 수정하려면 다음 파일과 정보를 수집하고 준비합니다.

조직 이미지

채팅 창에 사용할 회사 로고 이미지입니다. 를 사용하는 가상 에이전트경우 브랜드 봇에 사용할 아바타의 이미지입니다.

이미지는 .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico 또는 .svg 파일 형식이어야 합니다. 이미지는 고해상도일 수 있지만 이미지 디스플레이는 종횡비에 따라 크기가 조정됩니다. 채팅이 자체 브라우저 창에서 실행되면 브랜딩 로고의 썸네일이 브라우저 탭에 자동으로 표시됩니다.

색상 및 글꼴

채팅 버블, 버튼, 표시되는 알림 등 다양한 사용자 인터페이스 항목에 사용되는 색상과 글꼴입니다.

인터페이스 항목의 색을 변경하려면 해당 항목의 16진수 또는 RGBA 색을 결정합니다. 구성 중에 16진수 또는 RBGA 색상을 지정하면 예시 채팅 창에서 변경 내용을 즉시 볼 수 있습니다. 16진수 및 RGB 색 사양에 대한 자세한 내용은 HTML 색 이름(W3CSchools)을 참조하세요.

그림 1. 채팅 창의 UI 항목

1. 로고 및 채팅 헤더
2. 메뉴 아이콘
3. 아바타
4. 봇 거품형
5. 타임스탬프
6. 채팅 배경
7. 사용자 거품
8. 범주 배경
9. 링크 텍스트
10. 단추 배경
11. 입력 배경

채팅 메뉴 항목

지원 콜 시간, 콜 센터 지원 전화 번호 및 지원 이메일 주소와 같은 지원 조직의 연락처 정보입니다. 표시된 텍스트와 아이콘을 비롯한 메뉴 항목을 추가하거나 변경하여 지원 메뉴에서 정보를 사용자 지정할 수 있습니다. 메뉴 항목의 가시성을 제어할 수도 있습니다(메뉴 옵션 표시 또는 숨기기).

기본 메뉴 아이콘을 변경하거나 새 메뉴 항목에 대한 아이콘을 추가할 수도 있습니다. 아이콘은 .svg 파일 형식이어야 합니다. 더 좋은 해상도를 위해 단색 아이콘을 사용합니다.

그림 2. 채팅 메뉴

1. 메뉴 제목
2. 메뉴 아이콘
3. 메뉴 레이블
4. 채팅에 대한 가상 에이전트 가청 경보 사용
5. (표시되지 않음) 라이브 에이전트를 사용할 수 있는 경우 대기 시간 표시

• 브랜드 봇의 새 사용자 생성
  기본 브랜딩 구성에는 아바타가 있는 봇이 가상 에이전트 포함됩니다.ServiceNow 자체 브랜딩으로 새 봇을 만들려면 봇에 대한 활성 사용자 프로파일을 생성하고 라이브 프로파일에 연결합니다.
• 봇의 브랜딩 설정 가상 에이전트
  인스턴스를 사용하는 다양한 조직에 대해 서로 다른 가상 에이전트 브랜딩 구성을 만듭니다. 이러한 구성은 웹 기반 채팅 및 모바일 클라이언트에만 적용됩니다.