기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결 사용

기본 인스턴스에서 라이브 에이전트 연결을 활성화하여 보조 인스턴스의 라이브 에이전트로 상호작용을 라우팅합니다.

시작하기 전에

시스템 속성을 활성화 com.glide.cs.external.agent.chat.enabled 해야 합니다. 기본적으로 사용 설정되어 있지 않습니다.

필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 라이브 에이전트 연결.
2. 새로 만들기를 선택하여 연결을 생성합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 라이브 에이전트 연결 양식 필드

   필드	설명
   이름	연결 이름
   활성	연결을 활성화하는 확인란
   순서	일치하는 라이브 에이전트 연결이 여러 개 있는 경우, 이 필드에 입력한 값에 따라 일치하는 연결이 사용자에게 표시되는 순서가 결정됩니다.
   고급	이 확인란을 선택하면 스크립트 필드가 열립니다. 스크립트 편집기에서 JavaScript를 사용하여 조건을 지정할 수 있습니다.
   조건 테이블	일치 조건을 선택하는 데 사용되는 테이블입니다. 상호작용 테이블은 기본적으로 선택됩니다.
   일치 조건	상호작용을 이 라이브 에이전트 연결로 라우팅하는 조건입니다. 조건 작성기를 사용하여 조건을 추가합니다. 조건에 사용되는 필드는 상호작용 테이블에서 가져옵니다.
   스크립트	이 라이브 에이전트 연결로 라우팅될 상호작용의 조건을 지정하는 JavaScript 스크립트입니다. 스크립트 편집기의 조건은 true로 평가되어야 합니다. 이 필드는 고급 확인란을 선택한 경우에만 활성화됩니다.
   하위 플로우	하위 플로우는 요청을 보조 인스턴스 요청 형식으로 변환하고 요청을 보조 인스턴스로 라우팅합니다. VA API Bot Interconnect 통합 핸들러를 선택합니다.

   
4. 제출을 클릭합니다.

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