대화형 인터페이스 콘솔 탐색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 대화형 인터페이스 애플리케이션을 사용하면 사용자가 라이브 에이전트, 가상 에이전트 또는 둘 다와 작업할 수 있습니다. 이러한 인터페이스는 사용자가 선호하는 채팅 채널에서 사용자를 위한 최적의 대화 환경을 만들고 관리하는 도구를 제공합니다.

    처음 사용 대화형 인터페이스 하거나 아직 구현하거나 사용하지 가상 에이전트 않은 경우 애플리케이션에 액세스하여 대화형 인터페이스 콘솔 사용 가능한 모든 기능을 탐색할 수 있습니다.

    기존 사용자의 경우 콘솔 애플리케이션에 대화형 인터페이스 액세스하여 추가된 개선 사항이나 고급 기능을 확인할 수 있습니다.

    대화형 인터페이스 콘솔 장점

    사용자가 선호하는 채팅 채널을 통해 가상 및 라이브 에이전트로 사용자를 지원하도록 구현 대화형 인터페이스 합니다. 보다 일반적이고 쉽게 해결할 수 있는 사용자 문제를 연중무휴 24시간 사용 가능한 가상 에이전트 봇으로 전환하여 IT 조직의 생산성을 높입니다. 콘솔을 사용하면 대화형 인터페이스 쉽게 빠르게 시작하고 구현을 통해 긍정적인 결과를 얻기 위해 노력할 수 있습니다.

    사용자로서 대화형 인터페이스 현재 위치에 맞게 고유하게 조정된 지능형 경험을 탐색합니다. 이 대화형 인터페이스 콘솔은 설치 또는 구성 대화형 인터페이스한 적이 없는 최초 사용자부터 전체 기능을 확장하고 기존 구현을 유지관리하고자 하는 가장 숙련된 사용자에게 적합합니다.

    대화형 인터페이스 콘솔은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
    • 포털에 봇 추가, 봇 브랜딩 및 사용자 지정, 봇 인사말 설정, 메트릭 수집 등과 같은 필수 작업을 안내하는 안내 경험 모듈입니다.
    • 가상 또는 인적 에이전트 대화 경험을 계획하는 데 도움이 되는 유용한 자원과 비디오에 액세스합니다.
    • 및 에이전트 채팅둘 다 가상 에이전트 에 대한 일반 설정과 각 애플리케이션에 특정한 설정입니다.
    • 최근 대화에 대한 봇 성능 메트릭입니다.
    • 인스턴스에 구성된 항목을 보여주는 진행률 패널입니다.

    다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈 기능 탐색을 시작하십시오.

    주:
    콘솔은 대화형 인터페이스 의 옴니 경험 표준 기능 세트 앱 ServiceNow Store에서도 사용할 수 있습니다. 기존 고객은 스토어에서 설치할 필요가 없습니다. 그러나 후속 업데이트를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.