Créer des politiques de recommandation de tâches

Créez des politiques pour recommander les meilleures tâches de commande de travaux possibles aux agents en fonction des règles et conditions spécifiées.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser la politique de recommandation de tâche standard par défaut ou en créer une nouvelle. Les étapes suivantes expliquent comment créer une politique.

Procédure

1. Accédez à la Service sur site > Administration des recommandations de tâches > Politiques de recommandation de tâches.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Politique de recommandation de tâches

   Champ	Description
   Nom d'affichage	Nom d’affichage de la politique de recommandation de tâche.
   Nom	Nom de la politique de recommandation de tâche stockée dans la table wm_task.
   Table	Table des tâches sélectionnée pour la politique de recommandation.
   Applicable à	Applications prises en charge pour la politique.
   Module d'application	Module d’application sous lequel la politique existe.
   Demande	Application qui contient cet enregistrement.
   Actif	Option permettant d’indiquer si la politique est disponible pour prise en compte lors de la recommandation de tâches de commande de travaux.

4. Dans le champ Condition de la requête , ajoutez des conditions de filtre pour recommander des tâches.
   1. Pour recommander à un agent les tâches les mieux correspondantes qui sont dans l’état Expédition en attente, cliquez sur Ajouter une condition de filtre et créez la condition.
      Par exemple : [État] [est] [Répartition en attente] ET [Actif] [est] [vrai].
   2. Pour appliquer un autre ensemble de conditions à la requête, cliquez sur Ajouter une clause « Ou » et ajoutez des conditions pour le deuxième ensemble.
5. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

La politique de recommandation a été créée avec succès. La politique comprend les listes connexes Contraintes de filtrage et Critères de classement.

Que faire ensuite

Vous pouvez personnaliser les contraintes de filtre et les critères de classement facultatifs. Pour plus d'informations, consultez Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche.