Utilisant Gestion des services sur site

Permet Gestion des services sur site de gérer les tâches de travail effectuées sur l’emplacement. Faites correspondre les tâches aux agents en fonction des compétences, des affectations de territoire géographique et des stocks disponibles. Collaborez entre les opérations, les ressources sur le terrain et les clients via des canaux mobiles.

• Préparer les commandes de travaux
  Créez des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à l’aide de modèles qui intègrent les compétences et la planification appropriées.
• Gérer les effectifs
  Superviser les calendriers des agents, gérer les ressources, optimiser la couverture du territoire et gérer les tâches et les affectations de l’équipe pour assurer une couverture efficiente et efficace.
• Planification et répartition des tâches de commande de travaux aux agents
  Envoyez des agents travailler sur les tâches.
• Gérer les rendez-vous
  Prenez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.
• Libre-service client
  Permettez aux clients de gérer leurs propres informations et mises à jour. Améliorez la commodité et la transparence en permettant aux clients de suivre facilement l’état de leurs commandes de travaux, de voir les emplacements des agents et de fournir des commentaires, ce qui conduit à une expérience de service plus efficace.
• Terminer les commandes de travaux sur l’interface Web
  Permettez aux répartiteurs, agents, gestionnaires et agents de service sur site des entreprises contractantes de suivre et de gérer efficacement la progression des tâches de commande de travaux, en veillant à ce que toutes les personnes impliquées puissent facilement mettre à jour et gérer le statut actuel.
• Terminer les commandes de travaux le Agent mobile
  Les agents et les gestionnaires de service sur site utilisent l’application ServiceNow Agent mobile pour gérer leurs tâches de service sur site, où qu’ils se trouvent.