Configurer Effectifs

Configurez Effectifs pour afficher les calendriers des agents, créer des événements personnels et afficher des tâches sur une carte.

L’espace de travail configurable CSM/FSM inclut Effectifs, qui est un espace de travail centralisé pour les outils essentiels tels que le calendrier de l’équipe, la carte et la carte de l’historique des emplacements de l’agent. Cette intégration permet d’accéder et de gérer les calendriers d’équipe, les données géographiques et l’historique des déplacements des agents, le tout à partir d’un seul emplacement.

Vous pouvez configurer le calendrier de l’équipe pour sélectionner les types d’événements visibles. Vous pouvez également permettre aux utilisateurs de basculer entre la vue du groupe d’affectation et la vue du territoire. En outre, vous pouvez améliorer la visibilité des calendriers des membres de l’équipe sur un calendrier de groupe. En activant la visibilité du calendrier de l’équipe, ces calendriers sont accessibles à son propre groupe et à d’autres groupes.

Pour activer la vue du territoire, vous devez configurer Planification des territoires du service sur site. Les gestionnaires doivent disposer du rôle wm_manager pour afficher les calendriers dans Effectifs. De plus, chaque territoire doit se voir attribuer un gestionnaire. Pour plus d’informations sur l’affectation de territoires aux gestionnaires, reportez-vous à la section Gérer les territoires et les agents à partir de la console de planification des territoires.

Lorsqu’il Optimisation des effectifs pour le service sur site est actif, vous pouvez nommer des gestionnaires supplémentaires dans vos groupes d’affectation pour leur permettre d’accéder à Effectifs. Cela permet à davantage de chefs d’équipe de gérer et d’optimiser efficacement les activités des effectifs. Pour plus d’informations sur l’ajout de gestionnaires supplémentaires, reportez-vous à la section Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs lors Optimisation des effectifs pour le service sur site de l’installation.

Par défaut, Effectifs prend en charge un volume élevé d’agents et de tâches. Si votre gestion du personnel a besoin d’une capacité accrue, vous pouvez contacter le support ou soumettre une demande de contrôle de changement pour ajuster la configuration.

Vue d'ensemble de la configuration

Les étapes de configuration de Workforce sont les suivantes :

• Configurer les types d’événements pour qu’ils apparaissent sur le calendrier de l’équipe dans Effectifs

  Personnalisez le calendrier de l’équipe en configurant les types d’événements affichés.

• Définir les propriétés système de vos effectifs

  Modifiez la configuration Effectifs en définissant des propriétés système afin d’activer la visibilité des vues de groupe et de territoire.

• Configurer la visibilité du calendrier d’équipe pour les membres du groupe

  Augmentez la visibilité du calendrier de l’équipe pour permettre aux équipes de mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.

• Configurer la vue du territoire pour permettre aux utilisateurs de voir les calendriers des autres membres

  Autorisez les utilisateurs à basculer entre l’affichage des groupes d’affectation et des territoires au sein de Effectifs.