Ajouter des objectifs à une politique

Ajoutez des objectifs aux objectifs par défaut dans les Optimisation du calendrier politiques pour atteindre des objectifs supplémentaires.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les objectifs servent de boussole qui guide la hiérarchisation des tâches dans Optimisation du calendrier. Les objectifs définissent les objectifs d’une Optimisation du calendrier politique. Chaque objectif est pondéré et Optimisation du calendrier donne la priorité aux pondérations les plus élevées. Pour les paramètres par défaut, appliquez une pondération de 1 et, pour des facteurs plus importants, tels que la maximisation des affectations de tâches de priorité élevée, appliquez une pondération de 2. Les objectifs par défaut et facultatifs de la section Optimisation du calendrier.

Objectifs par défaut

• Maximiser l’affectation des tâches- Concentrez-vous sur la planification du plus grand nombre de tâches possible. Ajoute autant de tâches que possible aux calendriers des agents afin de maximiser la productivité.
• Minimiser le temps de déplacement : vise à réduire le temps de déplacement de l’agent. Limite le temps de déplacement entre les tâches pour tous les agents.

Remarque :

Ces objectifs sont définis par défaut et ne peuvent pas être supprimés de vos stratégies.

Objectifs facultatifs

• Maximiser les affectations de tâches à priorité élevée : donne la priorité aux tâches urgentes.
• Minimiser les affectations d’agents sous/surqualifiés : met en correspondance la complexité des tâches avec le niveau de compétence de l’agent.
• Minimiser le nombre d’équipes avec des tâches : limite le nombre de tâches par équipe.
• Minimiser les violations de SLA : Maintient la prestation de services dans les délais convenus.
• Minimiser les heures supplémentaires : plafonne les heures de travail des agents dans les plages horaires standard.
• Maximiser l’équilibre des tâches et des heures de travail : répartit les tâches et les heures uniformément entre les agents.

Remarque :

Les objectifs sont facultatifs mais agissent comme des leviers, ajustant votre optimisation pour mieux répondre à vos besoins. Par exemple, si l’objectif Minimiser les heures supplémentaires est défini, Optimisation du calendrier essaiera d’affecter des tâches aux agents pendant les heures normales. Si cela n’est pas possible, les tâches sont affectées aux agents, même si cela nécessite des heures supplémentaires. Pour obtenir la liste des objectifs, reportez-vous à la section Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier.

Procédure

1. Accédez à Tous > Optimisation du calendrier > Administration > Politiques.
2. Sélectionnez la politique.
3. Sélectionnez l’onglet Objectif .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Fonctionnalités d’optimisation , sélectionnez l’icône de recherche ( icône de ) et sélectionnez l’objectif à ajouter.
6. Sélectionnez Envoyer.