Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur

Automatisez les processus et fournissez plus d’informations aux répartiteurs afin qu’ils puissent faire leur travail plus efficacement.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, wm_admin

Procédure

1. Accédez à Tous > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Paramètres de l'espace de travail.
2. Sélectionnez les paramètres du lieu de travail.

   Tableau 1. Espace de travail du répartiteur Paramètres

   Propriété	Description
   Activer l’actualisation automatique	Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement personnel ou un événement de travail ad hoc est créé dans .Espace de travail du répartiteur L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur. Remarque : Assurez-vous que la propriété Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability système est activée. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site.
   Activer le paramètre des mesures de groupe	Active la possibilité pour les répartiteurs d’activer les mesures pour les groupes d’affectation dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures relatives aux groupes d’affectation s’affichent dans le calendrier du Espace de travail du répartiteur.
   Activer les paramètres des mesures de l'agent	Active la possibilité pour les répartiteurs d’activer les mesures pour les agents dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures de l’agent s’affichent dans le panneau latéral contextuel du Espace de travail du répartiteur.
   Activer le modal d'affectation de tâche	Active l’affichage du modal d’affectation de tâche. Lorsque cette option est activée et qu’une tâche du panneau des tâches est glissée vers le calendrier, une fenêtre modale d’affectation de tâche s’affiche avec les détails de la tâche avant son affectation. Ceci est utile pour ajouter une étape de confirmation au processus d’affectation.
   Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement	Permet aux tâches affectées à partir du panneau des tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
   Activer la navigation vers la fenêtre d'affectation de tâche	Active l’option Accéder à la fenêtre d’affectation pour apparaître dans le panneau des tâches. Cette option amène le calendrier au début de la fenêtre de la tâche sélectionnée. Remarque : Sélectionnez une autre tâche dans le panneau des tâches pour fermer la fenêtre d’affectation.
   Activer l'affichage de l'icône sur l'événement de calendrier	Active les icônes à afficher pour les événements de calendrier sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
   Activez l’affichage des agents disponibles uniquement et masquez les agents d’équipe.	Active l’affichage d’une icône permettant aux répartiteurs de masquer les agents qui ne sont pas en quart de travail dans le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
   Activez le popover lors du survol d’événement sur l’espace de travail du répartiteur.	Permet d’afficher plus de détails lorsque vous survolez une tâche de commande de travaux ou un événement personnel sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
   Activer le minuteur SLA affiché sur les cartes de tâches de commande de travaux dans le panneau des tâches de l'espace de travail du répartiteur	Active le délai du SLA pour apparaître sur les cartes de tâche de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur.
   Sélectionnez le type de minuteur SLA affiché sur les cartes de tâche de commande de travaux dans le panneau des tâches. Par défaut, le minuteur SLA n’est pas actif.	Active le temps de chargement du SLA sur les cartes de tâches de commande de travaux soit en temps réel, soit une seule fois lors Espace de travail du répartiteur du chargement initial.

3. Sélectionnez Enregistrer.