Exemple – Fuseaux horaires pour les répartiteurs
Découvrez comment l’ajout de plusieurs fuseaux horaires à l’Espace de travail du répartiteur améliore l’efficacité de la gestion des calendriers des agents.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Scénario de problème : Sarah est ServiceNow administratrice pour une entreprise européenne de service sur le terrain. Les répartiteurs de leur organisation sont confrontés au défi quotidien de planifier des agents de service sur site basés dans tous les fuseaux horaires en Europe. Étant donné que les répartiteurs ne peuvent pas voir les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents, ils affectent régulièrement des tâches de commande de travaux urgentes aux agents dans le mauvais fuseau horaire. Une mauvaise affectation des commandes de travaux entraîne des retards dans l’achèvement des travaux et l’insatisfaction des clients.
Solution : Sarah décide d’ajouter tous les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents de service sur site comme options que les répartiteurs peuvent ajouter à leur Espace de travail du répartiteur. Le basculement entre tous les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents pour voir les heures locales améliore considérablement la capacité du répartiteur à gérer et à planifier efficacement les agents de service sur site. Grâce à une visibilité immédiate sur les heures locales des agents, les répartiteurs peuvent prendre des décisions éclairées, en veillant à ce qu’aucun agent ne soit envoyé à une heure locale inopportune. Tout ce que Sarah avait à faire était d’ajouter les fuseaux horaires pertinents à l’enregistrement utilisateur du répartiteur. Cela a rationalisé les processus de planification, réduit les erreurs et conduit à une plus grande satisfaction des clients.
Avant de commencer
Rôle requis : admin