Expérience mobile pour Gestion des services sur site

Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l’aide de l’application Gestion des services sur site mobile. Lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, vous pouvez toujours planifier, travailler et accomplir des tâches. Votre appareil mobile synchronisera les informations avec la prochaine connexion.

L’application Gestion des services sur site mobile s’exécute sur la ServiceNow plateforme mobile.

Tableau 1. Expérience de l’application mobile de l’agent et ses fonctions

Gérer vos tâches	Priorisation sur Agent mobile Planifiez vos tâches Planifiez votre calendrier Commencer le travail
Gérer les actifs	Configuration de la gestion des stocks et des actifs Procurez-vous les actifs Recevoir des actifs à l’aide de l’application mobile
Optimisez votre calendrier	Trouver le moyen le plus rapide d’effectuer les tâches affectées Trouver des itinéraires optimaux pour l’exécution des tâches dans plusieurs emplacements Accéder aux emplacements de la tâche à l’aide de la carte de tâche
Localiser les pièces en temps réel	Inventaire le Agent mobile Localiser des pièces à l’aide de la carte d’actifs sur l’application Enregistrer les ressources utilisées pour une tâche de commande de travaux
Restez connecté avec l’équipe	Messagerie instantanée le Agent mobile Appeler les clients directement à partir de l’application si plus d’informations sont nécessaires Connectez-vous avec vos pairs en les appelant ou en leur envoyant un SMS
Trouver des informations utiles	Articles de la base de connaissances sur Agent mobile Rechercher de l’aide dans les articles de la base de connaissances Vérifiez que les membres de votre équipe sont sur site et qu’ils sont dans les délais prévus pour terminer leurs tâches

En mode hors connexion, vous pouvez toujours exécuter les tâches affectées, gérer les actifs, accéder à votre calendrier, suivre l’horodatage des tâches mises à jour et fermer des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. Les données des tâches effectuées hors ligne sont stockées sur votre appareil et synchronisées lorsque l’appareil se connecte.

Regardez cette vidéo de quatre minutes pour une démonstration de l’application mobile ServiceNow Field Service pour la gestion des tâches de service sur site.

Donnez aux techniciens les moyens d’agir grâce à une application mobile optimisée

À partir de leurs smartphones et tablettes pris en charge, les techniciens de service sur site peuvent effectuer diverses tâches, telles que l’acceptation ou le rejet de tâches, le suivi des déplacements et des temps de travail, l’affichage des tâches et des pièces à l’aide de vues cartographiques et l’accès à leurs calendriers. Des questionnaires sont disponibles pour recueillir et compléter les détails des tâches nécessaires, tels que les listes de vérification de sécurité ou d’achèvement des travaux. Lorsque les affectations sont terminées, les clients peuvent confirmer le travail par une signature sur l’équipement mobile du technicien. Les clients peuvent également recevoir un récapitulatif de la commande de travaux par e-mail.

L’application mobile prend également en charge le mode hors ligne, permettant aux techniciens de travailler sans connexion Internet.

Utilisez et personnalisez les rapports disponibles avec votre application pour obtenir un aperçu des mesures des tâches, telles que le temps moyen de résolution des tâches de commande de travaux. Obtenez une compréhension en temps réel de l’utilisation, de la capacité, des clients, des emplacements demandant du travail et d’autres mesures à l’aide du tableau de bord. Les gestionnaires peuvent facilement personnaliser les rapports et les tableaux de bord pour obtenir un aperçu en temps réel de l’utilisation et de la capacité des techniciens. Les responsables comprendront mieux les demandes de travail et les emplacements des clients et des employés afin d’identifier les opportunités d’amélioration.

Concepts associés

• Terminer les commandes de travaux le Agent mobile

Tâches associées

• Configurer l’application Now Mobile Agent