Affectation manuelle des tâches de commande de travaux aux agents

Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux sont qualifiées, vous pouvez répartir les tâches de commande de travaux. Vous pouvez les répartir à partir du formulaire de tâche, de la carte de tâche ou de l’espace de travail du répartiteur.

Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées sont qualifiées, l’état de la commande de travaux parent devient Qualifié. Si vous avez déjà approvisionné des pièces et créé des lignes d’ordre de transfert, vous êtes prêt à commencer à distribuer les tâches de commande de travaux aux agents.

Les utilisateurs disposant des rôles suivants peuvent répartir des tâches de commande de travaux : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin.

Vous pouvez répartir des tâches de commande de travaux à des agents de travaux qualifiés à partir des emplacements suivants :

• File d’attente d’expédition : répartissez des tâches aux agents à partir d’enregistrements de tâches.
• Carte de tâche : répartissez les tâches aux agents à l’aide d’une carte Google avec géolocalisation.
• Espace de travail du répartiteur: répartissez des tâches aux agents à l’aide des options de glisser-déplacer et d’affectation automatique.

Remarque :

Lorsque la planification dynamique est activée, les répartiteurs peuvent réserver deux fois manuellement un agent pour plusieurs tâches de commande de travaux avec chevauchement d’horaire. Vous pouvez activer la double réservation à l’aide de la work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling propriété système.

Affecter des tâches de commande de travaux à des agents ou à des équipes à partir de la file d’attente de répartition

Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la file d’attente de répartition. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la file d’attente.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Procédure

1. Accédez à Tous > Service sur site > Distribution > Ma file d'attente de répartition.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
3. Affectez la tâche à un agent ou à une équipe.

   Option	Description
   Si la planification des territoires n’est pas activée	Sélectionnez un groupe d’affectation. Définissez le champ Affecté à sur un agent proche de l’emplacement de la tâche. Remarque : Si l’option Requiert une équipe est sélectionnée, ce nom de champ devient Équipe affectée et vous pouvez affecter la tâche à une équipe proche de l’emplacement de la tâche. Un message d’avertissement s’affiche si la tâche affectée se trouve en dehors du rayon entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent.
   Si la planification des territoires est activée	Sélectionnez un territoire. Sélectionnez un groupe de répartition. Sélectionnez un groupe d’affectation. Définissez le champ Affecté à sur un agent proche de l’emplacement de la tâche. Remarque : Si l’option Requiert une équipe est sélectionnée, ce nom de champ devient Équipe affectée et vous pouvez affecter la tâche à une équipe proche de l’emplacement de la tâche. Un message d’avertissement s’affiche si la tâche affectée se trouve en dehors du rayon entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent.

4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

La tâche de commande de travaux est affectée à l’agent ou à une équipe sélectionné.

Si l’agent rejette la tâche, vous pouvez afficher les détails du rejet de tâche dans la liste connexe Rejets de tâche de la commande de travaux. Si l’agent n’accepte pas dans un délai spécifique, la tâche de commande de travaux est automatiquement rejetée. Vous pouvez réaffecter la tâche à d’autres agents disponibles.

Répartir une tâche de commande de travaux à partir de la carte de tâche

Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la carte de tâches. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la carte.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser la carte de répartition si vous avez un besoin urgent de répartir une tâche ou de réaffecter une tâche à un autre agent. La tâche doit avoir un emplacement avec une latitude et une longitude définies.

Procédure

1. Accédez à Tous > Service sur site > Distribution > Ma file d'attente de répartition.
2. Ouvrez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez répartir ou réaffecter.
3. Cliquez sur Afficher la tâche sur la carte.
   Ce bouton n’est disponible que si la tâche contient un emplacement avec une latitude et une longitude définies. La carte affiche une icône de tâche rouge avec une tache noire pour la tâche, ainsi que des icônes pour tous les agents à proximité.
4. Pour appliquer des filtres aux agents, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Afficher le filtre.
   2. Sélectionnez un niveau de compétence pour les agents à afficher sur la carte.
      Les filtres possibles pour les compétences sont les suivants :

      • Faire correspondre toutes les compétences requises
      • Faire correspondre certaines compétences requises
      • Correspondance d’aucune compétence
   3. Cliquez sur Appliquer le filtre.
   La liste affiche sur la carte les agents qui correspondent à la sélection de compétences.
5. Cliquez sur une icône d’agent pour afficher son nom, ses compétences et son calendrier.
6. Cliquez sur l’icône l’agent pour affecter la tâche à cet agent.

Résultats

Si la tâche peut s’intégrer dans le calendrier de l’agent, la tâche est affectée à l’agent et un message de confirmation s’affiche.

Si le calendrier de l’agent ne peut pas prendre en charge la tâche, le système affiche un message d’échec et vous permet de sélectionner un autre agent.

Répartir automatiquement une tâche de commande de travaux

Faites automatiquement correspondre une tâche à un agent proche disposant des compétences nécessaires et d’un calendrier pouvant accueillir la tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La répartition automatique évalue le groupe de répartition, le groupe d’affectation, l’emplacement ou les compétences d’un agent avant d’affecter une tâche. Si la fonctionnalité de planification des territoires est activée, la répartition automatique identifie la liste des groupes de répartition à sélectionner en fonction du territoire sélectionné avant d’affecter la tâche à un agent ou à une équipe.

Procédure

1. Accédez à Tous > Service sur site > Distribution > Ma file d'attente de répartition.
2. Ouvrez une tâche.
3. Si vous devez affecter la tâche à une équipe, cochez la case A besoin d’une équipe si elle n’est pas déjà sélectionnée.
4. Si Service sur site Territory Planning est activé, procédez comme suit.
   1. Sélectionnez un territoire.
      La liste des territoires les mieux adaptés est filtrée en fonction de l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
   2. Sélectionnez un groupe de répartition.
      La liste affiche les groupes de répartition associés au territoire sélectionné.
5. Cliquez sur Répartition automatique.

Résultats

Le système affecte la tâche de commande de travaux à un agent ou à une équipe qui se trouve à proximité de l’emplacement de la tâche. La proximité est mesurée en fonctiondu filtre Distance de la tâche avec exclusion de rayon ou du filtre de tâche d’exclusion de rayon .

Si le système ne trouve pas d’agent approprié, un message d’échec s’affiche. La tâche reste à l’état Expédition en attente.

Si l’agent n’accepte pas dans un délai spécifique, la tâche de commande de travaux est automatiquement rejetée. Le répartiteur peut réaffecter la tâche à d’autres agents disponibles.

Demander des informations supplémentaires à partir d’une tâche de commande de travaux

Demander plus de détails au qualificateur s’il n’y a pas assez d’informations dans l’enregistrement de tâche pour répartir une tâche de commande de travaux.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Procédure

1. Accédez à Tous > Service sur site > Distribution > File d’attente de répartition.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux dans l’état Expédition en attente.
3. Dans le champ Notes de travail , entrez un motif de renvoi de la tâche de commande de travaux.
4. Cliquez sur Demander plus d’informations.

Résultats

La tâche de commande de travaux passe à l’état Brouillon.

La commande de travaux passe à l’état En attente de qualification. Si Gestion des services sur site est configuré pour la qualification automatique, l’état de la commande de travaux reste Qualifié.