Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site

Vous pouvez activer le module d’extension Optimisation des effectifs pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes s'ils ne sont pas déjà installés.

Avant de commencer

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Optimisation des effectifs pour le service sur site est hautement modulaire et offre un large éventail de fonctionnalités telles que les applications Scheduling, Coaching et Teams dans Service sur site Manager Workspace. Optimisation des effectifs pour le service sur site Le module d’extension (com.snc.app_fsm_wfo) active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation des effectifs pour le service sur site.

Optimisation des effectifs pour le service sur site nécessite les applications ServiceNow Store suivantes. Assurez-vous que ces applications sont installées avant d'installer Optimisation des effectifs pour le service sur site.

Applications requises ServiceNow Store à utiliser dans Service sur site Manager Workspace

Planification des équipes pour Service sur site (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Intégrez les fonctionnalités de planification des équipes de l’agent pour Gestion des services sur site Optimisation des effectifs. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Gestion des équipes pour Service sur site (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )

Implémente les fonctionnalités de performance de l’équipe pour Gestion des services sur site Optimisation des effectifs. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Coaching (com.sn_coaching)

Facilite le coaching des employés dans leur travail grâce à l’utilisation d’opportunités de coaching qui peuvent être configurées sous conditions. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Coaching avec Apprentissage (com.sn_coach_learning)

Coachez les employés dans leur travail en utilisant des opportunités de coaching, en tirant parti des moments critiques d’un processus, qui peuvent être configurés sous conditions. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec Optimisation des effectifs pour le service sur site :

• Rôles
• Travaux planifiés
• Tables

Pour plus d'informations, consultez Composants Optimisation des effectifs pour le service sur site.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Recherchez le module d’extension Optimisation des effectifs pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo ) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
   Remarque :

   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

   Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Recherche des composants installés avec une application.

Résultats

Lorsqu’il est activé, le Optimisation des effectifs pour le service sur site module d’extension ajoute Activer la planification des équipes pour FSM afin de déterminer la Service sur site disponibilité aux configurations dans l’onglet Affectation.

Remarque :

Vous devez activer l’option Activer la planification des équipes pour FSM afin de déterminer la disponibilité après avoir configuré des calendriers, des compétences, des équipes et un coaching pour vos agents afin d’optimiser vos Service sur site effectifs en conséquence.