Optimisation du calendrier
Cela Optimisation du calendrier vous permet d’optimiser la planification des tâches, d’affecter automatiquement des tâches et de vous adapter à l’évolution des conditions. L’application des politiques vous permet de créer le meilleur calendrier possible qui optimise l’affectation des tâches et réduit le temps de déplacement.
Principaux avantages
- Renforcez la satisfaction des clients
- Créez des calendriers plus prévisibles, privilégiez les tâches à priorité élevée et assurez-vous que les SLA sont respectés. Concentrez-vous sur la résolution de tickets exceptionnels tandis qu’Optimisation du calendrier gère la majorité des tâches.
- Réduire les coûts
- Coordonnez et dirigez efficacement un grand nombre d’agents. Planifiez la meilleure ressource pour garantir une résolution du premier coup. Réduisez le temps de déplacement et les heures supplémentaires.
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Intégrez plus d’emplois dans les heures de travail pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Productivité de l’agent
- Augmentez la productivité des agents en permettant des transitions rapides entre les affectations. Minimisez le temps de déplacement pour réduire la consommation de carburant et les émissions.
Optimisation du calendrier Diagramme de workflow
La figure suivante illustre le flux de travail de haut niveau de Optimisation du calendrier.
Composants clés dans Optimisation du calendrier
Les politiques encapsulent vos objectifs d’optimisation en combinant les objectifs et les contraintes. Connaître vos objectifs et vos contraintes vous permet d’adapter efficacement vos stratégies d’optimisation. Par exemple, si votre équipe se compose de 20 techniciens opérant dans une ville, une stratégie peut être configurée pour minimiser le temps de déplacement. En exécutant un lot d’optimisation la veille, le système rationalise les tâches, réduisant ainsi le temps de trajet.
Les champs d’application relient les tâches aux politiques et peuvent être basés sur des groupes d’affectation ou des territoires géographiques. La sélection du champ d’application approprié est essentielle pour garantir que vos politiques sont appliquées au bon ensemble de tâches, optimisant ainsi vos ressources là où cela compte.
Les lots sont les configurations qui définissent quand et comment vos optimisations se produisent. L’exécution de lots à des moments stratégiques vous permet de vous adapter rapidement aux changements et aux besoins.
Optimisation du calendrier Basé sur les territoires
Utilisez Optimisation du calendrier la planification des territoires de service sur site pour planifier des affectations multi-territoires complexes où un agent peut être responsable de plusieurs territoires sur une période de traitement par lots plus longue. Affectez des tâches aux agents, qu’ils soient membres principaux ou secondaires d’un ou de plusieurs territoires.
Optimisation du calendrier intrajournalier
- Un fournisseur de services de câblodistribution s’occupe des annulations de dernière minute.
- Un événement météorologique entraîne de nouvelles tâches de réparation hautement prioritaires.
- Un technicien se déclare malade pour la journée.
Optimisation du calendrier basé sur Gestion de la capacité et des réservations
À utiliser Optimisation du calendrier avec Gestion de la capacité et des réservations pour allouer des tâches. Cette intégration tient compte des capacités définies et des réservations pour les équipes internes et les prestataires externes avant de planifier et d’attribuer les tâches.
Optimisation du calendrier pour les équipes planifiées
Utilisez l’optimisation du calendrier pour optimiser les affectations de tâches aux équipes planifiées. Il existe deux types d’équipes : les équipes planifiées, qui sont précréées, et les équipes dynamiques, qui sont créées dynamiquement selon les besoins. L’optimisation du calendrier prend uniquement en charge les équipes planifiées.
Optimisation du calendrier avec Optimisation des effectifs pour le service sur site
Utilisez cette fonction Optimisation du calendrier pour prendre en compte le calendrier des agents et les événements de l’application Optimisation des effectifs pour le service sur site afin d’affecter automatiquement des tâches.
Optimisation du calendrier avec dépendances de tâches avancées
À utiliser Optimisation du calendrier pour affecter efficacement des tâches en tenant compte des dépendances de tâches avancées entre elles.