Exécuter les tâches de commande de travaux

Une fois que le répartiteur a réparti les tâches de commande de travaux, le ServiceNow système envoie automatiquement les tâches à la file d’attente de l’agent affecté.

L’agent a la possibilité d’accepter ou de rejeter la tâche de commande de travaux. Si l’agent accepte la tâche, l’état de la tâche passe automatiquement à Accepté. Si l’agent qui accepte l’affectation d’une tâche de commande de travaux ne dispose pas encore d’entrepôt personnel, le système crée automatiquement un entrepôt personnel avec le nom Entrepôt personnel : <nom et prénom de l’agent>. Si le rôle wm_agent est retiré à l’utilisateur, l’entrepôt personnel est supprimé.

Les exemples de cette page illustrent l’utilisation de tâches avec des ordres de travail ; toutefois, les tâches peuvent être utilisées avec n’importe quelle application Gestion des services. Le ServiceNow système fournit à un agent les méthodes suivantes pour gérer les tâches de commande de travaux :

• Carte de tâche de l’agent : la carte des tâches de l’agent affiche l’emplacement d’un agent et l’emplacement des tâches de cet agent pour la journée dans une carte Google familière. La carte d’agent est disponible lorsque le module d’extension de géolocalisation Gestion des services (com.snc.service_management.geolocation) est actif. Cette carte permet la planification générale des tâches et fournit des estimations de l’emplacement d’un agent. Des localisations précises des agents et certaines fonctionnalités automatiques sont disponibles lorsque votre organisation achète une clé API Google Maps pour entreprise et la saisit dans le système.
• File d’attente de tâche : si la carte de tâche n’est pas disponible, un agent peut gérer les tâches affectées et leur calendrier directement à partir d’une file d’attente accessible à partir du navigateur d’application.

• Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
  Acceptez une tâche de commande de travaux si vous êtes prêt à travailler sur cette tâche. Rejetez la tâche et fournissez un motif si vous ne pouvez pas travailler sur cette tâche.
• Exécuter une tâche à partir de la carte d’agent
  En tant qu’agent, vous pouvez accepter ou rejeter les tâches qui vous sont affectées à l’aide des fonctionnalités de la carte de tâches de l’agent, ou prendre en charge des tâches non affectées près de chez vous si votre calendrier le permet.
• Exécuter une tâche à partir de la file d’attente
  Si la carte de tâche d’agent n’est pas utilisée dans votre organisation, vous pouvez gérer les tâches affectées à partir de la file d’attente des tâches.
• Enregistrer une dépense secondaire
  Enregistrez les dépenses accessoires associées à vos déplacements professionnels via l’application pour exécuter des Service sur site tâches de commande de travaux.
• Remplir un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche
  Remplissez un questionnaire pour un ordre de travail ou une tâche d’ordre de travail. Vous pouvez accéder aux questionnaires et les remplir à partir des formulaires Commande de travaux ou Tâche de commande de travaux.
• Fermer une tâche de commande de travaux comme terminée
  Seuls les agents peuvent fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées.
• Fermer une tâche de commande de travaux comme incomplète
  Fermez une tâche de commande de travaux comme incomplète s’il existe un travail en attente sur la tâche.
• Annuler une tâche de commande de travaux
  L’option Annuler la tâche est appropriée si une tâche de commande de travaux n’est plus nécessaire ou est un doublon d’une autre tâche de commande de travaux.
• Afficher l’utilisation des ressources
  L’application Gestion des services sur site suit les éléments consommables et non consommables qui sont utilisés ou modifiés lors de l’exécution des tâches de commande de travaux.