Configuration de Service sur site Marketplace

Gestion des services sur site de Yokohama
Release
yokohama
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fr-FR
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Gestion des services sur site de Yokohama
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fsm
bundleId
fsm
workflow
Customer and Industry
  • Gestion des services sur site
  • Explorer Gestion des services sur site
  • Gestion des services sur site Configuration guidée
  • Saisie de commande de travaux intégrée
  • Expérience client dans Gestion des services sur site
  • Aperçu des commandes de travaux alimenté par Intelligence prédictive
  • Exploration de processus pour Gestion des services sur site
  • Optimisation des opérations de planification et de répartition
  • Prise de rendez-vous
  • Planification dynamique
  • Recommandation intelligente de tâche
  • Optimisation du calendrier
  • Espace de travail du répartiteur
  • Tableau de bord du répartiteur
  • Gestion de la capacité et des réservations
  • Console de capacité
  • Service sur site Efficience de l'agent
  • Service sur site Opérations de l’équipe
  • Service sur site Planification des territoires
  • Expérience mobile pour Gestion des services sur site
  • Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Place de marché de service sur site
  • Gestion d’inventaire dans Gestion des services sur site
  • Prise en charge des actifs linéaires
  • Surveillance et analyse pour Gestion des services sur site
  • Planned Work Management
  • Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Exemples de workflow de Gestion des services sur site
  • Service sur site Exemple de workflow d’opérations
  • Service sur site Exemple de workflow de maintenance préventive
  • Service sur site Exemple de workflow IT
  • Agent virtuel pour Gestion des services sur site
  • Gestion de la qualité du service sur site
  • Configuration de Gestion des services sur site
  • Planification de votre Gestion des services sur site implémentation
  • Séparation de domaine et Gestion des services sur site
  • Points d’extension dans Gestion des services sur site
  • Configurations de domaines globaux
  • Configuration Gestion des services sur site à l’aide de Configuration guidée
  • Activer Gestion des services sur site
  • Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des services sur site
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion des services sur site
  • Configuration de vos effectifs
  • Configuration des clés API Google Maps
  • Propriétés système de Google Maps dans FSM
  • API Google Maps pour Service sur site les options
  • Configuration des emplacements
  • Configurer avec les Service sur site emplacements de service
  • Activer le service sur site avec la prise en charge des emplacements de service
  • Mappage d’un emplacement de service à un emplacement parent
  • Créer des règles de détermination parentes pour les emplacements de service
  • Définir l’option de validation par défaut pour les emplacements de service
  • Ajouter la fonctionnalité d’emplacements de service à un élément de catalogue de commande de travaux dans Portail de service clientèle
  • Définir la limite du nombre maximum d’emplacements de service ajoutés par jour
  • Définir l’emplacement par défaut sur une carte
  • Configurer les utilisateurs
  • Configurer des groupes d’utilisateurs Service sur site
  • Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs lors Optimisation des effectifs pour le service sur site de l’installation
  • Gérer les compétences de service sur site et de service clientèle
  • Compétences obligatoires
  • Configuration de la fonctionnalité de compétences obligatoires
  • Migrer les compétences vers la table Compétence de la tâche
  • Configuration de Service sur site la planification des territoires
  • Activer Service sur site Planification des territoires
  • Création de zones géographiques
  • Création d’une géographie GeoJSON
  • Créer une géographie des attributs correspondants
  • Créer une géographie composite
  • Modifier une géographie
  • Créer un Service sur site territoire
  • Configurer les ressources pour les territoires
  • Affecter des groupes à un territoire
  • Ajouter des agents à un territoire
  • Ajouter des équipes à un territoire
  • Ajouter des agents suggérés à un territoire
  • Ajouter des gestionnaires à un territoire
  • Modifier l’adhésion des agents ou des équipes de ressources associés à un territoire
  • Activer le modèle de Service sur site territoire
  • Configurer Service sur site Efficience de l'agent
  • Activer Service sur site Efficience de l'agent
  • Créer ou modifier des Efficience de l'agent critères
  • Affecter une Efficience de l'agent valeur aux agents
  • Créer ou modifier une règle de Efficience de l'agent détermination
  • Configuration d’un calendrier d’agent
  • Créer une configuration d’événement pour un calendrier d’agent
  • Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien
  • Configuration des Service sur site opérations de l’équipe
  • Activer Service sur site les opérations de l’équipe
  • Créer des équipes dans Gestion des services sur site
  • Ajouter des compétences à une équipe
  • Ajouter une compétence d’équipement
  • Créer des équipes spécifiques à une tâche ad hoc
  • Mettre à jour les besoins en équipe d’une tâche de commande de travaux
  • Ajouter des Service sur site membres de l’équipe
  • Configurer le rôle de responsable pour identifier les chefs d’équipe
  • Configuration des options du prestataire
  • Configurer Gestion des prestataires
  • Activer Service sur site Gestion des prestataires
  • Embaucher une société contractante
  • Embaucher un gestionnaire externe
  • Créer un groupe de travail pour les agents de terrain externes
  • Ajouter des groupes d’affectation externes au groupe de répartition
  • Embaucher un agent externe
  • Départ d’un agent externe
  • Ajout de gestionnaires supplémentaires
  • Configuration de Service sur site Marketplace
  • Activer Service sur site Marketplace
  • Créer une méthode d’engagement de place de marché
  • Modifier les critères d’éligibilité de la place de marché pour la place de marché de service sur site
  • Configuration de la Service sur site gestion de la capacité et des réservations
  • Activer Service sur site Gestion de la capacité et des réservations
  • Activer Service sur site la console de capacité
  • Règles de réservation de capacité
  • Créer un calendrier d’allocation de capacité
  • Créer une définition de capacité
  • Créer des compartiments de capacité pour répartir la capacité de charge de travail pour une journée
  • Créer une affectation de capacité
  • Créer un canal de demande
  • Créer un remplacement d’affectation de capacité
  • Exemple de workflow pour affecter des tâches aux agents en fonction de la capacité et des réservations
  • Configurer Optimisation des effectifs pour Service sur site
  • Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer la planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer les catégories d’événement
  • Créer des types d’événements à afficher sur le calendrier de l’équipe avec Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Modifier les formules de respect du calendrier et de conformité à l’aide de points d’extension
  • Point d’extension de type d’événement dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer des équipes Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer un indicateur à afficher dans l’onglet Vue d’ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer la prédiction de compétences pour résoudre des tâches similaires dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Intégrer des systèmes de gestion d’apprentissage tiers à l’application Coaching avec Apprentissage
  • Configuration de tables dénormalisées dans Gestion des services sur site
  • Mettre à jour les données stockées dans les tables dénormalisées
  • Configuration des commandes de travaux et des tâches
  • Configuration des commandes de travaux
  • Configuration des modèles de commande de travaux
  • Créer un modèle de commande de travaux
  • Créer un article de la base de connaissances pour un modèle de commande de travaux
  • SLA pour Gestion des services sur site
  • Gérer un SLA de commande de travaux
  • Afficher une tâche avec un SLA
  • Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d’une commande de travaux
  • Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d’une tâche de commande de travaux
  • Supprimer un SLA d’une commande de travaux
  • États des commandes de travaux
  • Configurer l’état de qualification des commandes de travaux
  • Personnalisation des flux d’états
  • Configurer les flux d’états pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux
  • Remplacements des dictionnaires de flux d’états
  • Notes de travail dans les flux d’états
  • Contrôles de champ dans les flux d’état
  • Déclencher des événements lors des changements d’état
  • Reconstruire les flux d’états
  • Nettoyage du flux d’états
  • Exemple de flux d’état
  • Configuration de la gestion des modèles pour Service sur site
  • Activer la gestion des modèles pour Service sur site
  • Configuration du mappage de données
  • Créer un mappage de champ à partir d’une table source vers un ordre de travail
  • Activer le modèle de commande de travaux pour extraire les données de la table source
  • Configuration de modèles de tâches autonomes
  • Créer un modèle de tâche de commande de travaux
  • Activer un modèle de commande de travaux pour créer des tâches pertinentes pour une commande de travaux
  • Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées
  • Configuration des tâches de commande de travaux
  • Créer des types de travail pour une tâche de commande de travaux
  • États des tâches de commande de travaux
  • Configurer l’état planifié
  • Configuration des questionnaires sur la commande de travaux
  • Configuration de questionnaires sur la commande de travaux basés sur des enquêtes
  • Service sur site Activer le questionnaire
  • Créer un questionnaire pour une commande de travaux ou une tâche
  • Configuration de l’enregistrement de l’heure pour Service sur site
  • Activer l’enregistrement du temps pour Service sur site
  • Configurer des catégories d’enregistrement du temps pour Gestion des services sur site
  • Configuration des Service sur site configurations de travail
  • Activer Service sur site les configurations de travail
  • Configurer des configurations de travail
  • Gérer les configurations de travail
  • Configurer un modèle de commande de travaux avec des configurations de travail
  • Configurer la configuration de la planification dynamique avec des configurations de travail
  • Configuration de la gestion du travail planifié
  • Installer Gestion des travaux planifiés
  • Utilisation d’un point d’extension pour la gestion des travaux planifiés
  • Configuration des plans de travaux
  • Créer un plan de travaux
  • Migrer les plans de maintenance vers Gestion du travail planifié
  • Configurer un calendrier de travail
  • Associer un modèle de commande de travaux à un calendrier de travail
  • Créer des enregistrements de travaux planifiés
  • Configuration du remplissage automatique des heures d’accès dans une tâche de commande de travaux
  • Activer Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès
  • Définir les préférences d’heure d’accès pour une tâche de commande de travaux
  • Activer la prise en charge des actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  • Configuration de Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Installer Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Activer Playbooks pour Gestion des services sur site
  • Configuration de l’expérience Gestion des services sur site client
  • Gestion des tâches de demande
  • Fenêtres de tâches
  • Créer un modèle de tâche pour les demandes de tâches courantes
  • Cloner une tâche de demande
  • Configurer Gestion de la qualité du service sur site
  • Activer Gestion de la qualité du service sur site
  • Définir des critères pour la révision de la qualité
  • Configuration de la gestion des stocks et des actifs
  • Configuration des entrepôts
  • Créer un entrepôt pour Gestion des services sur site les actifs
  • Ajouter des entrepôts préférés à un groupe d’affectation
  • Configuration de la planification des ressources
  • Activer la planification des ressources
  • Créer une catégorie d’équipement
  • Créer une instance d’équipement
  • Ajouter des compétences à une instance d’équipement
  • Configuration de CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM)
  • Configurer Espace de travail du répartiteur
  • Activer Espace de travail du répartiteur
  • Définir les couleurs des états de commande de travaux
  • Configurer les fuseaux horaires pour les répartiteurs
  • Exemple – Fuseaux horaires pour les répartiteurs
  • Configurer les champs à afficher sur les cartes de tâches ou dans le panneau latéral contextuel
  • Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches
  • Configurer des groupes d’utilisateurs pour les répartiteurs dans Espace de travail du répartiteur
  • Configurer les filtres pour les répartiteurs
  • Configurer les options de tri pour le panneau de tâches
  • Configurer les options de tri de la liste d’agents
  • Configurer les champs du corps d’événement
  • Modifier le nombre de jours pendant lesquels les répartiteurs peuvent masquer des agents d’équipe
  • Configurer l’apparence de la carte dans Espace de travail du répartiteur
  • Mapper les épingles dans Espace de travail du répartiteur
  • Modifier les graphiques affectés des épingles de carte sur la carte dans Espace de travail du répartiteur
  • Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur
  • Changer le graphique des icônes d’événement de calendrier
  • Modifier les champs qui affichent les icônes des événements de calendrier
  • Effacer les Espace de travail du répartiteur filtres de ressources
  • Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur
  • Configurer la planification dynamique dans l’Espace de travail du répartiteur
  • Personnaliser Espace de travail du répartiteur
  • Personnalisation du panneau latéral contextuel dans avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnalisation de la carte d’agent avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnalisation de la grille du calendrier avec Espace de travail du répartiteurGénérateur d'IU
  • Personnaliser les champs contextuels sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Configurer des filtres de ressources avancés pour Espace de travail du répartiteur
  • Configurer les options de filtre des ressources
  • Créer un filtre de ressources avancé pour les répartiteurs
  • Configuration du mode réduit dans Espace de travail du répartiteur
  • Configuration de Service sur site la console de planification des territoires
  • Configuration d’une superposition de carte
  • Configurer les champs de territoire à afficher dans la console de planification des territoires
  • Activer l’identification des territoires pertinents pour une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux
  • Configurer Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent
  • Configurer Effectifs
  • Configurer les types d’événements pour qu’ils apparaissent sur le calendrier de l’équipe dans Effectifs
  • Propriétés système des effectifs
  • Configurer la visibilité du calendrier d’équipe pour les membres du groupe
  • Configurer la vue du territoire pour permettre aux utilisateurs de voir les calendriers des autres membres
  • Configurer une méthode de planification de service sur site
  • Configurer Optimisation du calendrier
  • Activer Optimisation du calendrier
  • Créer une politique pour Optimisation du calendrier
  • Ajouter des objectifs à une politique
  • Ajouter des contraintes à une politique
  • Configurer la politique pour affecter des techniciens privilégiés à des tâches
  • Configurez la politique pour permettre aux répartiteurs de classer les tâches de commande de travaux par ordre de priorité
  • Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier
  • Configuration d’un fournisseur d’estimation de déplacement
  • Configurer une connexion et des informations d’identification pour Beans.ai fournisseur d’estimation de déplacement
  • Configurer les estimations de temps de déplacement avec Beans.ai
  • Configurer les estimations de temps de déplacement avec la latitude et la longitude
  • Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
  • Créer un lot pour Optimisation du calendrier
  • Optimiser les calendriers des techniciens à intervalles réguliers tout au long de la journée
  • Activer l’optimisation des événements intrajournaliers
  • Configurer l’optimisation des événements intrajournaliers
  • Configurer l’optimisation sur demande
  • Configuration des niveaux de journal pour une analyse détaillée de l’optimisation
  • Définir le niveau de journalisation de l’optimisation du calendrier
  • Afficher les Optimisation du calendrier journaux
  • Exemple : messages de Optimisation du calendrier validation
  • Exemple : optimisation du calendrier
  • Configuration de la planification dynamique
  • Activer la planification dynamique
  • Découvrir le moteur de processus de planification dynamique
  • Rôles et profils requis pour la planification dynamique
  • Configurer les calendriers des agents pour la planification dynamique
  • Configurer la planification dynamique comme mécanisme de planification
  • Propriétés système de la planification dynamique
  • Exemple : planification dynamique
  • Configurer la planification dynamique
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter des techniciens préférés à des tâches
  • Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus
  • Configurer les recommandations intelligentes de tâches
  • Activer la recommandation intelligente de tâches
  • Créer des politiques de recommandation de tâches
  • Créer une contrainte de filtre ou un critère de classement pour une politique de recommandation de tâche
  • Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes
  • Créer des critères de recommandation personnalisés
  • Fournir un script pour les critères de recommandation de tâches personnalisées
  • Configuration de l’optimisation de l’itinéraire
  • Options supplémentaires de configuration de la planification
  • Configuration du regroupement des tâches
  • Activer Service sur site le regroupement de tâches
  • Regroupement dynamique de tâches
  • Créer une politique de groupement de tâches
  • Créer une règle de groupement de tâches
  • Ajouter des qualificateurs à une politique de regroupement de tâches
  • Planifier le regroupement de tâches dynamiques
  • Exécuter manuellement une politique de regroupement de tâches
  • Configuration de Prise de rendez-vous
  • Activer la prise de rendez-vous
  • Activer ou désactiver la prise de rendez-vous pour une application
  • Créer ou modifier une configuration d’application pour Prise de rendez-vous
  • Configurer des variables dans un créateur d’enregistrement pour la prise de rendez-vous
  • Configurer un créateur d’enregistrement de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier la configuration de service pour Prise de rendez-vous
  • Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service
  • Configurer des calendriers quotidiens et avancés
  • Créer une configuration avancée de réservation de rendez-vous
  • Définir le jour de début de la semaine sur le calendrier de prise de rendez-vous
  • Créer une règle métier pour générer automatiquement des enregistrements de rendez-vous à partir des variables d’élément de catalogue
  • Activer ou désactiver le calendrier de prise de rendez-vous sismique
  • Activer et configurer la recommandation de créneau de rendez-vous
  • Activer la recommandation de créneau de réservation de rendez-vous
  • Créer ou modifier une règle de recommandation de créneau de réservation de rendez-vous
  • Ajouter des critères de sélection pour une règle de recommandation de créneau de rendez-vous
  • Personnaliser les notifications de Prise de rendez-vous par e-mail et par SMS
  • Configuration de la planification sur plusieurs jours
  • Activer la Service sur site planification des tâches sur plusieurs jours
  • Configurer la réservation souple
  • Configuration de l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Activer l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Copier les flux d’automatisation des calendriers intrajournaliers
  • Modifier la valeur pour les agents considérés comme en avance ou en retard
  • Modifier l’heure qui détermine si un agent a agi
  • Changer les destinataires des notifications pour l’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Configuration de la planification d’affectation automatique
  • Configurer Service sur site Agent mobile
  • Configurer l’application Now Mobile Agent
  • Connectez-vous à vos données de service sur site
  • Personnalisation des actions d’interface utilisateur pour l’application Now Mobile Agent
  • Configurer les actions d’interface utilisateur dans l’application Now Mobile Agent
  • Configuration des notifications push pour l’affectation de tâche
  • Notifications, actions et messages push
  • Configurer la mise en cache hors connexion planifiée
  • Configurer la liste des tâches de commande de travaux récemment fermées
  • Configurer des notes de gestion spéciale pour l’application Now Mobile Agent
  • Activer la messagerie instantanée dans l’application Now Mobile Agent
  • Suivi de l’emplacement pour mobile
  • Suivi de l’emplacement basé sur des actions, Gestion des services sur site par exemple
  • Activer le thème foncé dans l’application Now Mobile Agent
  • Field Service Contractor for mobile de l’application Now Mobile Agent
  • Activer la fonctionnalité dans l’application Field Service Contractor for mobileNow Mobile Agent
  • Accéder à l’application ServiceNow Agent pour Field Service Contractor for mobile
  • Configuration du mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Activer le mappage de site pour Gestion des services sur site
  • Créer un enregistrement de fournisseur de carte personnalisée
  • Définir le fournisseur par défaut pour un écran de carte personnalisée
  • Activer Barre latérale pour l’application Service sur site Agent mobile
  • Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations
  • Installer Service sur site Agent virtuel les conversations
  • Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site
  • Activer les Agent virtuel conversations avec NLU
  • Configuration Évaluation intelligente des questionnaires pour Now Mobile l’agent
  • Activer pour Service sur site le Évaluation intelligente questionnaire
  • Activer le Évaluation intelligente questionnaire
  • Migrer un questionnaire basé sur une enquête vers Évaluation intelligente
  • Migrer les instances d’enquête vers Évaluation intelligente
  • Créer ou modifier un Évaluation intelligente modèle
  • Créer un Évaluation intelligente questionnaire
  • Intégrer Gestion des services sur site avec d'autres applications
  • Intégration avec Gestion du service client
  • Mapper les champs du ticket à la table de commande de travaux
  • Intégration avec les produits de l’industrie
  • Intégration à Gestion des portefeuilles de projets
  • Personnaliser la carte de transition d’état de la commande de travaux
  • Intégration à Gestion des changements
  • Installer Gestion des changements pour Service sur site
  • Configurer Gestion des changements pour Service sur site
  • Utilisation d’un point d’extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement
  • Créer une commande de travaux à partir d’une demande de changement dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
  • Affichez les détails de la commande de travaux à partir d’une demande de changement à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des changements pour les composants de service sur site
  • Intégration à Gestion des incidents
  • Installer Gestion des incidents pour Service sur site
  • Configurer Gestion des incidents pour Service sur site
  • Utilisation du point d’extension pour la gestion des incidents
  • Créer une commande de travaux à partir d’un enregistrement d’incident dans Espace de travail configurable de CSM
  • Affichez les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de Espace de travail configurable de CSM
  • Affichez les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de l’application Agent mobile
  • Gestion des incidents pour les composants de services sur site
  • Intégration à la conférence virtuelle
  • Installer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle
  • Configurer l’intégration Gestion des services sur site de la conférence virtuelle
  • Personnaliser l’affichage des informations relatives à l’enregistrement de la conférence
  • Afficher les détails des téléconférences enregistrées
  • Configuration des rapports et des analyses FSM
  • Gestion des services sur site Solutions Platform Analytics
  • Tableau de bord Service sur site de Platform Analytics
  • Tableau de bord Service sur site Analyse des performances dans le espace de travail configurable
  • Configuration des rapports et des analyses des effectifs
  • Configurer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Activer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site
  • Intelligence prédictive pour définir des solutions de commande de travaux
  • Exemple : suggérer des besoins de pièces similaires pour les tâches de commande de travaux
  • Utilisant Gestion des services sur site
  • Préparer les commandes de travaux
  • Gérer les commandes de travaux
  • Appliquer un modèle de commande de travaux
  • Créer une commande de travaux
  • Exemple : créer une tâche sans qualifier une commande de travaux
  • Fermeture des commandes de travaux et étapes suivantes
  • Annuler une commande de travaux
  • Supprimer une commande de travaux
  • SLA de Gestion des services sur site
  • Utiliser une carte SLA
  • Accéder à une carte SLA
  • Symboles de carte SLA
  • Filtrer une carte SLA
  • Gérer une tâche associée à un SLA
  • Affecter des commandes de travaux pour les actifs linéaires dans Gestion des services sur site
  • Créer une commande de travaux pour un actif linéaire à l’aide d’une carte
  • Créer une commande de travaux pour le travail planifié
  • Créer des commandes de travaux pour les jours à venir
  • Exécuter une tâche planifiée pour exécuter un calendrier de travail planifié
  • Exécuter un calendrier de travaux planifié sur demande
  • Exemple de plan de travaux
  • Page d’accueil de Gestion du travail planifié
  • Qualifier une commande de travaux
  • Demander des informations supplémentaires pour qualifier une commande de travaux
  • Qualifier une commande de travaux
  • Déplacer une tâche de commande de travaux vers la file d’attente de répartition
  • Gérer les tâches de commande de travaux
  • Créer une tâche de commande de travaux
  • Cloner une tâche de commande de travaux
  • Supprimer une tâche de commande de travaux
  • Affecter des agents privilégiés à des tâches
  • Exclure les Service sur site agents de l’affectation des tâches de commande de travaux
  • Créer des dépendances entre les tâches de commande de travaux
  • Créer une dépendance de tâche à l’aide d’un modèle de commande de travaux
  • Créer une dépendance de tâche avancée à l’aide d’un modèle de commande de travaux
  • Créer des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Qualifier les tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent
  • Classer par ordre de priorité une tâche de commande de travaux pour Optimisation du calendrier
  • Arrivée et enregistrement sur site
  • Gérer l’inventaire dans Gestion des services sur site
  • Besoins de pièces
  • Créer un besoin de pièces
  • Copier un besoin de pièce
  • Supprimer un besoin de pièce
  • Pièces sources
  • Approvisionner une pièce et affecter un agent
  • Approvisionner des pièces pour les tâches de commande de travaux
  • Récupérer un actif
  • Gérer les ordres de transfert
  • Modèles consommables et non consommables
  • Créer un ordre de transfert
  • Déplacer un actif tout au long du processus de transfert
  • Fusionner les ordres de transfert
  • Examiner une tâche
  • Utilisation de types de taux et de cartes de tarification de main d’œuvre
  • Affecter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux
  • Examiner et approuver les feuilles de temps
  • Affecter des emplacements de service ad hoc
  • Définition d’emplacements ad hoc dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux
  • Gérer les effectifs
  • Gérer les territoires et les agents à partir de la console de planification des territoires
  • Afficher les territoires favoris sur une carte
  • Afficher les informations sur le territoire dans le panneau latéral contextuel
  • Changer l’emplacement du marqueur de carte dans la console de planification des territoires
  • Changer les emplacements de début et de fin pour les agents
  • Déplacer des agents entre les territoires dans la console de planification des territoires
  • Disponibilité de l’agent et calendriers
  • Créer un calendrier de travail pour les agents
  • Créez un calendrier à utiliser avec le calendrier de l’agent
  • Exécuter la table Renseigner le calendrier quotidien des agents
  • À utiliser Gestion de l'exposition aux urgences pour Service sur site la surveillance et les affectations d’agents
  • Afficher un rapport de Gestion de l'exposition aux urgences diagnostic pour un agent affecté
  • Bloquer le calendrier d’un agent de terrain en fonction d’un Gestion de l'exposition aux urgences rapport de diagnostic
  • Gestion des compétences, des calendriers et des tâches des agents dans Service sur site Gestion des agents
  • Utiliser le calendrier de l’agent
  • Gestion du calendrier de l’agent
  • Autoriser les agents à commencer à se déplacer avant leurs heures de travail planifiées
  • Capacité
  • Afficher les informations sur l’utilisation de la capacité
  • Utilisation de la console de capacité
  • Afficher les données dans la console de capacité
  • Afficher le résumé du territoire et du canal de demande dans le panneau latéral contextuel
  • Mettre à jour la valeur de capacité et la réservation pour un territoire dans la console de capacité
  • Utilisation des opérations de l’équipe de service sur site
  • Affecter des tâches de commande de travaux aux équipes
  • Gérer les tâches de l’équipe à l’aide de l’application Now Mobile Agent
  • Ajouter une ressource à une tâche d’équipe
  • Ajouter des besoins en ressources pour une tâche de commande de travaux
  • Modifier le temps pendant lequel un agent a travaillé sur une tâche de l’équipe
  • Optimisation de la main d'œuvre
  • Tableau de bord Optimisation des effectifs pour le service sur site Manager Workspace
  • Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Créer un plan d’équipe de travail dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Créer un plan d’équipe d’astreinte dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Créer un plan de calendrier
  • Ajouter des pauses dans le calendrier d’une équipe
  • Publier un plan de calendrier pour qu'il soit visible dans la couverture de l'équipe
  • Suivre et gérer le calendrier de votre équipe
  • Suivre le respect du calendrier par vos agents
  • Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail
  • Ajouter des événements au calendrier de l'équipe
  • Équipes dans Optimisation des effectifs
  • Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Vue d'ensemble des compétences dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Évaluer la qualité des tâches effectuées
  • Gérer les compétences à l’aide de Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Coaching avec Apprentissage
  • Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service sur site
  • Planification et répartition des tâches de commande de travaux aux agents
  • Affectation manuelle des tâches de commande de travaux aux agents
  • Affectation de tâches de commande de travaux à des agents à l’aide de la planification dynamique
  • Sélectionner et affecter plusieurs tâches
  • Fenêtre contextuelle Confirmer l’affectation
  • Ajouter un calendrier de travail d’agent par défaut
  • Affecter des agents privilégiés pour travailler sur des tâches
  • Afficher le journal des débogages d’affectation de tâche
  • Définir le statut de l’agent à partir de l’interface utilisateur mobile
  • Définir l’état de l’agent à partir du bureau
  • Dates de début et de fin de la tâche de commande de travaux
  • Ignorer le temps de déplacement des agents de service sur site
  • Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès
  • Affectation d’une tâche de commande de travaux avec des heures d’accès définies
  • Affectation de tâches de commande de travaux aux agents à partir de l’espace de travail du répartiteur
  • Utilisation de l’Espace de travail du répartiteur
  • Personnaliser les informations sur les cartes de tâches et les cartes d’agent
  • Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres
  • Marquer une tâche de commande de travaux
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  • Service sur site Champs de regroupement de tâches
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  • Composants d’optimisation du calendrier
  • Tables installées avec FSM pour l’optimisation du calendrier
  • Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier
  • Propriétés d’optimisation du calendrier
  • Optimisation du calendrier Fournisseurs d’estimation de déplacement
  • Flux et flux secondaires d’automatisation du calendrier intrajournalier
  • Table des délégataires de tâche pour les membres de l’équipe ou l’équipement
  • Icônes d’événement de calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  • Iconographie de la carte dans Espace de travail du répartiteur
  • Actifs linéaires Propriétés de support
  • Tables de filtres de ressources avancés
  • En savoir plus sur les paramètres de disponibilité des rendez-vous pour une configuration d’application
  • En savoir plus sur les méthodes d’affectation de tâches pour une configuration d’application
  • Modèle de données pour les tables dénormalisées dans Gestion des services sur site

Configuration de Service sur site Marketplace

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer Contractor Marketplace pour permettre aux répartiteurs de transférer des tâches vers la place de marché lorsque les agents internes ne sont pas disponibles.

    Vue d'ensemble de la configuration

    1. Activer Service sur site Marketplace
    2. Créer une méthode d’engagement de place de marché
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