Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service sur site
Gérez les tâches de commande de travaux à partir de votre équipement mobile avec l’application Now Mobile Agent. Vous pouvez maintenir la connexion et accéder aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches.
Si vous êtes agent (sn_fieldservice_agent) ou gestionnaire (sn_wfo_fsm.manager), vous pouvez tous les deux utiliser les notifications en temps réel de l’application pour prendre des mesures sur un problème.Avant de pouvoir le faire, vous devez activer le module d’extension Service sur site Mobile (com.sn_fsm_mobile). Pour plus d'informations, consultez Expérience mobile pour Gestion des services sur site.
- Pour commencer à utiliser cette application, suivez les instructions de la section Connectez-vous à vos données de service sur site.
- Service sur site Les agents peuvent recevoir les mises à jour de leurs tâches planifiées et accéder à leurs calendriers lorsqu’ils sont en mode hors ligne. Pour plus d’informations, consultez Mise en cache hors connexion planifiée.
- Pour en savoir plus sur les tâches d’agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer, reportez-vous à la section Terminer les commandes de travaux le Agent mobile. En outre, vous pouvez également effectuer les tâches du tableau suivant via Optimisation des effectifs pour le service sur site.
| Tâches d'agent | Action | Description |
|---|---|---|
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe |
|
L’agent reçoit une notification indiquant que la demande d’échange de quart a été approuvée ou rejetée. |
| Gérer les tâches | Action | Description |
|---|---|---|
| Approuver ou rejeter une demande de congé |
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L’agent reçoit une notification indiquant que la demande de congé a été approuvée ou rejetée. |
| Afficher les tâches critiques et de priorité élevée qui ont violé un SLA | Appuyer sur la notification. L’enregistrement de tâche apparaît. | Examinez l’enregistrement de la tâche et prenez les mesures appropriées. |