Aperçu des commandes de travaux alimenté par Intelligence prédictive
Utilisez les algorithmes de machine learning dans la fonctionnalité pour recommander des solutions pour les Intelligence prédictive commandes de travaux.
Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site vous permet de former des modèles prédictifs et d’appliquer des solutions d’apprentissage machine à vos données. Ces solutions vous aident à trouver des articles de la base de connaissances et des commandes de travaux similaires contenant des informations permettant de résoudre votre problème actuel.
Principaux avantages
Intelligence prédictive Les définitions de solutions offrent les avantages suivants aux agents :
- Diminuer le délai de résolution
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des commandes de travaux similaires en fonction des informations saisies dans la brève description de la commande de travaux. Ces recommandations peuvent aider les agents dans l’enquête et la résolution des tickets.
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des articles de la base de connaissances sur des sujets similaires en comparant le texte de l’article de la base de connaissances à la brève description de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux.
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des pièces pour terminer les tâches de commande de travaux en fonction des informations recueillies à partir des tâches de commande de travaux avec une description brève similaire.
- Réduit les taux d’erreur et les coûts
- Utilisez les définitions de solutions de mise en grappe pour regrouper des commandes de travaux similaires dans des rubriques en fonction des informations saisies dans la brève description de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Afficher les rubriques de tendances des commandes de travaux.