Explorando o Now Assist para celular

Com Now AssistPara dispositivos móveis, seus usuários podem gerar anotações de resolução de caso para encerrar casos mais rapidamente, gerar respostas para pesquisar perguntas e aumentar o. Virtual Agentexperiência.

Visão geral

Os seguintes recursos de IA generativa estão disponíveis para dispositivos móveis:

• A geração de anotações de resolução de casos pode ajudar os agentes a encerrar casos mais rapidamente resumindo os detalhes do caso.
• Now AssistEm dispositivos móveis Virtual AgentUsa IA generativa para fornecer respostas mais diretas, relevantes e conversacionais a perguntas.
• Now Assist A Pesquisa com IA em dispositivos móveis melhora a experiência de pesquisa com a capacidade de gerar ou escolher respostas relevantes usando Now Assist

Habilidades

. Now AssistPara a aplicação móvel inclui as habilidades e recursos de IA generativa que permitem gerar anotações de resolução.

Figura 1. Geração de anotações de resolução

Com Now Assistem dispositivos móveis, os agentes podem gerar anotações de resolução que resumem as ordens de serviço em vez de escrevê-las manualmente. Os agentes podem mudar as anotações antes de salvá-las no registro da ordem de serviço.

Figura 2. Now Assist Para o agente

Com Now AssistPara o agente, você pode desfrutar de uma experiência melhor que combina a Pesquisa com IA e o bate-papo. Essas habilidades podem ajudar a resolver problemas mais rapidamente em Virtual Agente diminuir a necessidade de um atendente.

Figura 3. Pesquisa com IA

Now AssistA Pesquisa com IA em dispositivos móveis combina o poder da pesquisa com o. Serviço Now LLMModelo de IA generativa para fornecer respostas geradas por IA ou escolhidas por IA relevantes para sua pergunta.