Mobile Agent demonstração do app
Acesse a demonstração em Mobile Agentpara saber como o app pode ajudar seus agentes a trabalhar em qualquer lugar usando o dispositivo móvel.
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. Mobile Agenta demonstração do app inclui demonstrações selecionadas para mostrar como seus agentes podem executar tarefas no dispositivo móvel. Os agentes podem acompanhar o trabalho recebido, acessar conhecimento importante e colaborar com as equipes em qualquer lugar. |
Acesse a demonstração
Em Mobile Agentapp, toque em TENTE COM UMA CONTA DE DEMONSTRAÇÃO . Em seguida, selecione a função que corresponde à demonstração que você deseja ver:
- Agente de atendimento ao cliente: Resolva problemas do cliente e responda rapidamente às solicitações do cliente
- Agente de serviço de campo: Gerencie cronogramas, acesse inventários de conhecimento e peças e acompanhe o trabalho do dia
- Gerente de projetos - Projetos iniciais, projetar, executar, monitorar e controlar
- Gerenciador de ativos de TI - gerencie ativos DE TI e o conhecimento do local dos ativos para fins financeiros e de conformidade
- Operador DE TI: Faça a triagem e atribua alertas, pesquise a causa raiz e colabore para agir e resolver problemas rapidamente
- Analista de segurança - Manipule incidentes de segurança e proteja ambientes de operação de segurança
- Agente da Central de serviços: Priorize as tarefas do dia, gerencie os turnos e responda rapidamente a incidentes graves
Por fim, toque em Inicie a demonstração para começar a usar a demonstração. A demonstração conecta você automaticamente em um ServiceNowinstância com uma conta de exemplo.
Destaques da demonstração
. Mobile Agenta demonstração do app exibe uma tela do inicializador dividida em seções. Toque em um item em qualquer seção para abrir o item ou toque em Ver tudo para exibir todos os itens nessa seção. Para obter detalhes sobre como as telas do inicializador, outras telas e ações funcionam em conjunto no ambiente móvel, consulte Hierarquia móvel.
Agente de atendimento ao cliente
- Gerencie casos de prioridade
Os agentes usam Casos que precisam de atenção para identificar rapidamente casos prioritários que precisam de resposta. Esses são os casos em que os clientes responderam de volta ou em que tarefas de bloqueio interno foram concluídas. Os agentes podem abrir casos para exibir as atualizações mais recentes, adicionar comentários ou anotações de trabalho, editar detalhes do caso e propor soluções. As listas relacionadas mostram ANS, tarefas, casos secundários e outras listas relacionadas a casos.
- Iniciar fluxos de trabalho de caso
- Em Novos casos (os agentes podem deslizar para aceitar ou rejeitar) um caso. Eles têm acesso rápido a casos críticos ativos. Nesta lista de casos, os agentes exibem detalhes do caso e podem iniciar fluxos de trabalho padrão, como propor um caso grave ou escalar um caso.
- Aprovar escalações e solicitações de mudança
- Se usuários, como gerentes e supervisores, tiverem funções de aprovação, eles também verão suas aprovações de escalação e aprovações de solicitação de mudança. Eles podem abrir as aprovações, exibir detalhes e aprovar ou rejeitar as solicitações. Os gerentes também podem reatribuir facilmente casos a outras equipes ou usuários individuais.
Agente de serviço de campo
- Otimizar minha programação diária
- O Mapa da Minha tarefa exibe os locais de cada uma das tarefas atribuídas de um agente. Use o. Otimize a rota de hoje opção para reordenar tarefas e mostrar a maneira mais rápida de chegar aos locais de trabalho.
- Acesse artigos de conhecimento e inventários de peças
- Os agentes exibem as peças necessárias para as tarefas atribuídas no momento e também exibem um inventário completo de estoque disponível e defeituoso. Os agentes podem localizar as peças necessárias e ver um mapa de depósitos e técnicos que carregam as peças de que precisam. . Mobile Agento app inclui recursos de gestão de conhecimento para fornecer acesso imediato ao conhecimento relevante para a tarefa em questão. Esses recursos incluem perguntas frequentes, códigos de erro, esquemas e vídeos.
- Gerenciar minhas tarefas de ordem de serviço
Quando as tarefas são priorizadas, seus agentes selecionam a primeira ordem de serviço e a aceitam. Assim, a aceitação fornece visibilidade ao expedidor e atualiza a localização do agente. Com um deslizar, eles podem rastrear as peças necessárias para corrigir um problema ou digitalizar um código de barras para consumir um ativo do inventário. Como parte da conclusão de determinadas tarefas, seus agentes podem documentar a conformidade com uma check-list de segurança, documentar leituras de equipamentos ou preencher um questionário de inspeção. Essas ações são feitas usando formulários específicos para o tipo de trabalho ou equipamento ou mesmo cliente. Em seguida, os agentes podem encerrar suas tarefas, capturando uma assinatura do cliente e adicionando anotações de trabalho importantes.
Para obter mais informações sobre a Gestão de serviços de campo usando aplicações móveis, consulte Experiência móvel para Gestão de serviços de campo .
Gerente de projetos
- Monitore todos os seus projetos em qualquer lugar
- Veja rapidamente o status e os detalhes principais do projeto, com um toque ou um deslize, tudo a partir desta única aplicação nativa para dispositivos móveis. Filtro para exibir o status resumido codificado por cores de projetos por gerente de projetos, portfólio ou unidade de negócios. Consulte Projetos críticos e Projetos em vermelho na página de abertura do app e toque para obter informações mais acionáveis.
- Conscientize e tome medidas
- Obtenha visibilidade móvel do número de riscos em aberto, decisões de problemas, ações e mudanças (RIDAC) que podem afetar a integridade geral do projeto. Insira novos itens do RIDAC diretamente do seu dispositivo móvel durante todo o ciclo de vida do projeto.
- Colabore com as partes interessadas do projeto
- Forneça atualizações oportunas do projeto a qualquer momento, em qualquer lugar. O aplicativo móvel nativo permite que você envie e-mails, adicione anotações de trabalho ou carregue documentos do projeto. Os membros da equipe e as partes interessadas do projeto sempre sabem exatamente onde as coisas estão em seus projetos.
Gerente de ativos de TI
- Conduza uma auditoria de inventário diretamente do seu telefone
- Conduza auditorias de inventário de ativos agendadas ou ad-hoc de depósitos, datacenters ou locais de escritório verificando códigos de barras com o. Mobile Agentapp. Vários técnicos podem fazer a verificação em relação a uma única auditoria ao mesmo tempo.
- Receba ativos de hardware com a leitura de código de barras móvel
- Verifique e receba com precisão vários ativos em relação a ordens de compra em aberto. Crie novos registros de ativos diretamente do Mobile Agentapp.
- Gerencie facilmente ativos de hardware durante todo o processo de descarte
- Verifique os ativos de hardware que estão prontos para descarte ou confirme quais ativos de hardware serão descartados. Verifique rapidamente ativos de hardware com seu telefone de qualquer depósito, datacenter ou depósito.
- Melhore a precisão da gestão de ativos DE TI
- Verifique e receba ativos com precisão para uma operação simplificada com atualizações automáticas nos dados de ativos. Verifique vários ativos em um único carregamento em lote. Resolva rapidamente discrepâncias entre ServiceNowinformações e auditorias. PESQUISE informações instantaneamente sobre qualquer ativo de hardware. Para obter mais informações sobre a Gestão de ativos de hardware usando aplicações móveis, consulte App para celular para Gestão de ativos de hardware .
Operador DE TI
- Triagem e atribuição de alertas em um contexto de serviços
- Use o. Serviços seção para priorizar quais serviços precisam de atenção para lidar com alertas operacionais. Veja os detalhes do serviço e, em seguida, exiba os alertas primários agrupados por aprendizado de máquina. Exiba alertas individuais para ver se outros serviços são afetados pelo alerta, fornecendo informações sobre o escopo do problema.
- Investigue a causa raiz dos alertas
- Detalhar os detalhes do alerta, revise os alertas secundários que são agrupados automaticamente com o alerta. Esses alertas fornecem informações importantes sobre a causa raiz do problema. Exibir incidentes relacionados, alertas repetidos e arquivos de log anexados a um incidente relacionado. Acesse artigos de conhecimento que fornecem mais informações sobre o problema e sugestões de ações para resolvê-lo.
- Colabore e tome medidas
Com a causa raiz e as soluções recomendadas, os agentes podem adicionar anotações de trabalho ao alerta e até mesmo iniciar ações. As ações podem incluir iniciar um fluxo de trabalho ou propor um incidente grave.
Para obter mais informações sobre Gestão de eventos usando aplicações móveis, consulte Experiência móvel para Gestão de eventos. .
Analista de segurança
- Gerencie incidentes de segurança em qualquer lugar
- Exiba incidentes de segurança rapidamente e revise detalhes, incluindo a prioridade do incidente, o usuário afetado, o item de configuração, informações do invasor e muito mais. Os analistas podem pesquisar por palavra-chave e filtrar por incidentes de segurança, usuários e grupos de vulnerabilidade para encontrar exatamente o que estão procurando.
- Toque em um botão
- Abra solicitações DE TI, inicie tarefas de orquestração, como blocos de firewall e isolamento de host, e comunique-se com os usuários afetados, tudo de dentro do incidente de segurança em seu dispositivo móvel.
- Revise vulnerabilidades ativas em qualquer lugar
- Os analistas podem revisar os grupos de vulnerabilidade atribuídos a eles para determinar as próximas etapas; exibir status de correção, grupo de atribuição, itens vulneráveis individuais e muito mais. Em seguida, crie uma solicitação de mudança e resolva a vulnerabilidade ou opte por adiar para uma data posterior.
Agente da Central de serviços
- Gerenciar meu trabalho
- Veja novos incidentes que chegam, incidentes atualmente em risco e até incidentes violados no Meu trabalho . Os agentes podem facilmente adicionar comentários, reatribuir, resolver e aprovar incidentes e tarefas. Os agentes também podem exibir e gerenciar turnos para garantir cobertura de suporte adequada. O app inclui uma exibição visual de calendário que mostra sua programação, bem como os turnos que eles cobrem para outros agentes. Solicite cobertura de turno ou até mesmo solicite folga diretamente pelo app.
- Gerencie o trabalho da equipe
- Os agentes usam o. Minha equipe painel para direcionar recursos, não importa onde eles estejam. Revise o trabalho não atribuído e assuma a responsabilidade de um incidente crítico. Você também pode atribuí-lo a um membro de sua equipe com base na disponibilidade para obter a resposta mais rápida a incidentes. Gerencie a cobertura do turno da equipe usando o app para garantir que os intervalos de todos os horários sejam cobertos adequadamente. Os agentes podem usar os recursos nativos de voz para texto do telefone para fornecer a entrada ao Virtual Agent para ver todas as programações em que eles possam ter uma lacuna de cobertura futura.
- Envolva-se em incidentes graves como se estivesse no escritório
Os agentes usam o. Mobile Agentapp para envolver e responder a incidentes graves. Eles podem ver candidatos a incidentes graves propostos e revisá-los e promovê-los rapidamente. Colabore iniciando uma chamada em conferência diretamente do app para servir como uma sala de guerra presencial para a equipe.
Para obter mais informações sobre gestão de incidentes usando aplicações móveis, consulte Experiência móvel com o agente móvel ITSM ITSM Mobile Agent.
Saiba mais sobre Mobile Agentapp
Use os links a seguir para saber mais sobre como usar e configurar o. Mobile Agentapp.