Explorando playbooks
Workflow Studio os playbooks permitem que os responsáveis pelo processo criem fluxos de trabalho entre empresas e criem um processo único e unificado. Crie os processos subjacentes para playbooks que Playbook Experience os agentes e executantes usam .
Comunicados
- Playbooks agora faz parte de Workflow Studio. Workflow Studio oferece uma maneira simplificada de criar, configurar e monitorar playbooks, fluxos, subfluxos ações e tabelas de decisão em um só lugar.
- Os processos agora são chamados Playbooks, no entanto Playbook Experience permanece uma aplicação separada que não pode ser acessada de em Workflow Studio ainda.
- O núcleo Playbooks construtor em Workflow Studio está disponível com ServiceNow AI Platform® por padrão, mas as atualizações mais recentes estão disponíveis para download por meio do aplicação no ServiceNow® Store.
- Para obter mais informações sobre nossas atualizações mais recentes, consulte Notas de versão do Xanadu .
Benefícios do Playbooks
Workflow Studio Playbooks permite você, como empresa playbook responsável, para organizar Workflow Studio conteúdo em processos unificados e digitalizados entre empresas. Com Playbooks, você ganha estes benefícios:
- Conecte vários fluxos e ações em um fluxo de trabalho de negócios de ponta a ponta.
- Reutilize o existente Workflow Studio fluxos, subfluxos ou ações a serem automatizados playbook atividades.
- Organizar playbook atividades em um quadro de tarefas digitalizado ou interface de diagrama.
- Oriente os agentes e executantes por playbooks complicados do início ao fim, melhorando a experiência do cliente e a resolução de tarefas. Crie seus playbooks no Workflow Studio e, em seguida, crie e incorpore seu Playbook Experience em espaço legado, Construtor de IU, Plataforma para celular ServiceNow, Portal de serviços e muito mais.
- Consolide processos de negócios separados em toda a organização.
- Defina um ciclo de vida de registro consistente desde a criação até a conclusão.
- Passar dados entre as atividades e fases de um processo de negócios.
- Especifique as condições e a ordem em que as atividades e fases são executadas.
- Visualize e gerencie as atividades e fases do seu processo.
Criando um bem projetado playbook
Os processos de negócios automatizados que você projeta orientam os usuários finais e os ajudam a se concentrar nas tarefas e informações importantes para eles. Bem projetado playbook pode fazer estas coisas:
- Inicialize ou acione automaticamente os tipos de registros com os quais os usuários finais se importam
- Reutilize atividades de existentes Workflow Studio conteúdo
- Tem fases bem definidas que os usuários finais podem seguir para um registro
- Mostre claramente as próximas etapas que os usuários finais devem executar para percorrer o ciclo de vida de um registro
Playbooks conteúdo
Playbooks tem estes componentes:
- Playbooks
- . playbook . ServiceNow AI Platform® representação de um processo de negócios entre empresas para sua organização. . playbook o proprietário é responsável por criar e manter um playbook.
- Gatilhos
- . gatilho especifica quando começar a executar seu playbook.
- Fases
- . fase é uma sequência agrupada de atividades em um playbook. . playbook o responsável cria uma fase para especificar um agrupamento lógico de atividades. Uma fase do seu processo de negócios geral.
- Atividades
- Um atividade define o. Workflow Studio conteúdo que alimenta o. playbook automação de. Uma atividade também pode especificar a experiência voltada para o usuário que o playbook produz quando é executado.
Introdução
Antes de começar com Playbooks, familiarize-se com todos os recursos que sua empresa usa para automatizar operações no ServiceNow AI Platform, como fluxos , subfluxos e ações .
Se você for um playbook proprietário que deseja aprender os conceitos básicos da digitalização do seu processo de negócios, confira os seguintes recursos:
Se você for um ServiceNow Administrador de Automação de processos que deseja configurar e personalizar Playbooks, confira os seguintes recursos: