업그레이드 계획 수립 검사 목록
인스턴스 업그레이드와 ServiceNow 관련된 활동을 계획하고 추적합니다. 성공적인 업그레이드를 위해 모든 작업을 완료하려면 업그레이드 계획 수립 검사 목록의 단계별 지침에 따라 업그레이드를 추적하고 계획합니다.
인스턴스 수, 사용자 지정 등에 따라 일부 선택적 단계는 적절하지 않을 수 있습니다. N/A 열에 필요하지 않은 항목을 표시합니다.
자체 호스팅 고객을 위한 단계를 완료하는 프로세스는 다를 수 있습니다(예: 인스턴스 클론 또는 업그레이드 요청). 이러한 차이를 고려하여 계획을 수립해야 합니다.
| 고객 이름: | |
| 제품 인스턴스 이름: | https://[instancename].service-now.com |
| 기타 인스턴스 이름 | https://[instancename].service-now.com https://[instancename].service-now.com |
| 설명 | 예 | 아니요 | 해당 사항 없음 | |
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| 1단계 - 릴리스 정보 읽기 및 업그레이드 계획 | ||||
| 1 | 제품 Yokohama 릴리스 정보 및 릴리스 설명서 외에 대상 ServiceNow 기능 릴리스 및 패치를 검토합니다. Yokohama 특정 업그레이드 고려 사항은 다음 문서를 참조하십시오다양한 제품에 대한 업그레이드 전후 작업. |
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| 2단계 - 다음 계획 수립 작업을 완료합니다. | ||||
| 2 | 업그레이드 범위 내에 있는 ServiceNow 인스턴스를 확인합니다. |
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| 3 | 인스턴스 호스팅 모델을 확인합니다. 예를 들어 ServiceNow 클라우드, 온 프레미스 또는 오프 프레미스입니다. |
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| 4 | 및 기타 릴리스 자료를 토대로 Yokohama 릴리스 정보 업그레이드 후 확인해야 하는 새 기능 또는 중요한 변경 사항을 결정합니다. |
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새 제품 릴리스에 도입된 기능을 활성화하거나 비활성화할 계획을 확인합니다. |
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| 6 | 를 브라우저 지원 검토하여 브라우저 필수 구성요소를 확인합니다. 예를 들어 지원되는 버전과 유형, 새 UI 버전에 대한 추가 요구 사항 등이 있습니다. 지원되는 브라우저를 기업 표준과 비교하고 격차를 파악합니다. |
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| 7 | 복제, 업그레이드 및 테스트를 위한 프로젝트 계획을 생성합니다. |
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| 8 | 업그레이드 전후에 ServiceNow 인스턴스의 기능을 확인하는 데 필요한 테스터, 파워 유저 및 주요 이해 관계자로 구성된 핵심 팀을 식별합니다. |
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| 9 | 환경 클론 또는 업그레이드 타이밍에 영향을 주는 변경 동결 창이 있는지 확인합니다. 예: 분기 종료 |
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| 10 | 다음 중 ServiceNow 비프로덕션 인스턴스에 적용되는 상황을 확인합니다.
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| 11 | 통합 테스트에 필요한 다른 시스템(주요 자원 및 환경)의 가용성을 확인합니다. |
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| 12 | 통합 테스트에 ServiceNow 인스턴스를 사용할 수 있는 제한 사항이 있는지 확인합니다. 예를 들어, 인터페이스 시스템은 특정 ServiceNow 테스트 인스턴스에 액세스하도록 설정됩니다. |
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| 13 | 테스트 범위 및 접근 방식을 확인합니다. |
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| 14 | 모든 핵심 인스턴스 기능 및 통합에 대한 테스트 케이스를 포함한 포괄적인 테스트 계획을 생성합니다. |
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| 15 | 테스트 중에 확인된 결함을 추적하는 방법을 확인합니다. |
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| 16 | 다음을 포함하는 개략적인 구현 계획을 생성합니다.
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| 17 | 환경 클론 또는 업그레이드 타이밍에 영향을 주는 변경 동결 창이 있는지 확인합니다. 예: 분기 종료 담당자: ServiceNow 또는 고객 |
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| 18 | 업그레이드된 버전에 맞추기 위해 고객 인스턴스의 기존 내부 교육 자료, 지식베이스 문서 또는 기타 지원 문서를 업데이트해야 하는지 여부를 결정합니다. 예를 들어, 기능 또는 사용자 인터페이스의 변경이 있습니다. |
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| 19 | 선택적: 고객 구성을 ServiceNow 베스트 프랙티스에 맞추기 위한 권장 사항을 제공하는 ServiceNow 구성 검토를 예약합니다. 주: 서비스 요금이 부과될 수 있으며 전문 서비스 계약이 필요할 수 있습니다. |
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| 20 | 프로덕션 인스턴스에서 시스템 클론을 생성하고 개발 인스턴스를 대상 인스턴스로 선택합니다. 영향을 받는 사용자 및 내부 이해 관계자에게 비프로덕션 인스턴스의 복제(프로덕션에서) 및 업그레이드에 예약된 날짜/시간을 알립니다. 주: 프로덕션 인스턴스를 최대한 가깝게 반영하는 시스템에서 테스트하는 것이 중요합니다. 비프로덕션 인스턴스와 프로덕션 인스턴스의 크기가 동일한 경우, 프로덕션 감사 로그와 첨부 파일 데이터를 포함하고 제외 옵션을 선택 취소했는지 확인합니다. |
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| 3단계 - 업그레이드 구성을 확인하고 다음에서 개발 인스턴스 업그레이드를 예약합니다. Now Support | ||||
| 21 | 예약된 작업의 구성을 Check distribution for possible upgrade 확인하여 실행 빈도와 시기를 확인합니다. |
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| 22 | 업그레이드 가능한 sys_trigger에 대한 분포 확인이 업그레이드를 위해 올바르게 설정되었는지 확인합니다. |
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| 23 | 업그레이드 가능한 sys_trigger에 대한 데이터베이스 확인이 업그레이드를 위해 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. |
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| 24 | 에서 Now Support업그레이드를 예약합니다. |
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| 25 | 해당하는 경우 버전 권리를 요청합니다. |
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| 4단계 - 개발 인스턴스 업그레이드 및 확인 | ||||
| 26 | 업그레이드 모니터를 사용하여 인스턴스에 대한 업그레이드를 모니터링하고 개발 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다. |
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| 27 | 개발 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되면 업그레이드 모니터 에서 건너뛴 기록 목록을 처리합니다 . |
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| 28 | 업데이트 세트를 식별합니다. |
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| 29 | 업그레이드 이전 및 이후에 개발 인스턴스에 대해 스모크 테스트를 수행합니다. 포괄적인 테스트 계획을 사용하여 기능 테스트를 수행합니다. |
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| 5단계 - 해당하는 경우: 테스트 인스턴스와 같은 다른 비프로덕션 인스턴스를 업그레이드하고 확인합니다 | ||||
| 30 | 프로덕션 인스턴스에서 시스템 클론을 생성하고 개발 인스턴스를 대상 인스턴스로 선택합니다. |
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| 31 | 에서 Now Support 비프로덕션 업그레이드를 예약하고 업그레이드 구성을 확인합니다. |
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| 32 | 비프로덕션 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다. |
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| 33 | 개발 인스턴스에 설치되었던 옵션 플러그인을 설치합니다. |
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| 34 | 필요한 사용자 지정 애플리케이션 및 업그레이드 사후 수정 스크립트를 설치합니다. |
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| 35 | 업데이트 세트를 설치합니다. |
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| 36 | 기능 테스트를 수행하고 인스턴스의 성과를 모니터링합니다. |
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| 6단계 - 프로덕션 인스턴스 업그레이드 준비 | ||||
| 3 7년 | 모든 비프로덕션 인스턴스 결함이 업데이트 세트에서 수정되고 확인되었음을 IT 및 비즈니스 이해 관계자에게 확인합니다. 담당자: 고객 |
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| 38 | 프로덕션 업그레이드 후 ServiceNow 인스턴스에서 기능을 확인하는 데 필요한 주요 이해 관계자로 구성된 핵심 팀을 확인합니다. 담당자: 고객 |
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| 39 | 업그레이드 후 1일차 지원에 대한 범위를 확인합니다. 담당자: 고객 |
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| 40 | 모든 업그레이드 단계, 역할 및 책임, 통신 계획, 주요 연락처, 1일차 지원 범위 등을 포함하는 프로덕션 업그레이드 구현 계획을 생성합니다. 담당자: 고객 |
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| 41 | 주요 이해 관계자 및 핵심 팀과 함께 구현 계획의 검토 및 확인 일정을 잡습니다. 담당자: 고객 |
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| 42 | 조직 변경 프로세스에 필요한 변경 기록에 대한 제출을 제출하고 승인을 받습니다. 담당자: 고객 |
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| 43 | 주요 이해 관계자 및 최종 사용자에게 프로덕션 업그레이드 중단, 새로운 기능 등에 대한 상세 정보를 포함하는 커뮤니케이션을 보냅니다. 담당자: 고객 |
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| 44 | 업그레이드하기 전에 인스턴스의 성능을 프로파일링합니다. |
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| 45 | 성능 홈페이지를 ServiceNow 사용하여 업그레이드 전에 인스턴스의 성과를 문서화합니다. |
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| 46 | 클론에서 기능 테스트를 수행하고 인스턴스의 성능을 모니터링합니다. |
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| 7단계 - 프로덕션 인스턴스 업그레이드 | ||||
| 47 | 에서 Now Support업그레이드를 예약합니다. |
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| 48 | 해당하는 경우 버전 권리를 요청합니다. |
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| 49 | 인스턴스에 대한 업그레이드를 모니터링하고 프로덕션 인스턴스에 대한 업그레이드가 완료되었는지 확인합니다. |
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| 50 | 가지고 있는 모든 업데이트 세트와 업그레이드 사후 수정 스크립트를 적용합니다. |
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| 51 | 사용자 수용 테스트(UAT)를 수행하여 인스턴스를 검증하고 테스트합니다. 모든 주요 이해 관계자와 함께 프로덕션 업그레이드 후 시스템이 제대로 수행되고 있으며 주요 기능을 사용할 수 있는지 확인합니다. |
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